黑猫投诉平台数据显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。
案例一：薇娅被指售卖山寨Supreme联名商品
案例二：驴嫂平荣被指售卖山寨手机
2022年初，网络主播驴嫂平荣偷逃税被罚6200万元。此前，不少网友反映其多次直播带货山寨手机，其售卖的手机出现“入网信息与工信部备案信息不符”“标称手机三摄但只有一颗摄像头可用”“号称256GB内存实际只有64GB左右”等多种问题。
案例三：消协调查结果显示约1/3直播间涉嫌违法违规
然而，在实际的直播购物过程中，消费者遇到问题时，商家、主播、平台等各方互相“踢皮球”的情况也司空见惯，各方责任界定不清晰以致维权困难。2022年3月2日，最高人民法院正式颁布了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，自2022年3月15日起施行。这部旨在加强新时期网络消费者权益保护的司法解释，近一半篇幅是对直播带货问题的具体回应，从销售者责任、平台责任、直播间运营者责任等多维度，针对目前存在的主播虚假宣传、退货售后不认账、利用虚假身份信息注册、销售食品安全不过关、知情情况下为假冒伪劣产品引流销售等问题，在司法层面全面强化了新业态消费者权益的保护力度。
无规矩不成方圆，“狂奔”的直播带货，迎来了法律和各方的强监管与惩罚。同时，消费者在直播购物时，也应谨慎挑选，避免冲动消费。
二、考证培训“包过”承诺暗藏陷阱
案例一：学历提升包过骗局
案例二：一级消防工程师“包过”承诺涉嫌虚假宣传
从官方信息来看，一级消防工程师报考通过率仅为3%左右，高含金量的证书，不存在不努力就能“包过”一说，消费者切勿听信虚假宣传。
案例三：碳排放管理师证书毫无含金量
同时，参加教育培训的消费者，也应该转变观念，不能存有花钱买文凭的心理，不要相信天上掉馅饼。
近年“颜值经济”、“容貌焦虑”高频出现，“白幼瘦”“微笑唇”“精灵耳”“高颅顶”“漫画腿”等成为“美貌”标准，引发消费者跟风，推动各种医美项目日益普及，也推动开颅、断骨、切神经等医美手术日益出圈。
旺盛的医疗美容需求带来了行业繁荣，颜值经济达到千亿市场规模，也滋生了不少乱象。中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，医美行业投诉量5年间增长近14倍。在黑猫投诉平台上，2021年全年医美投诉量超8千条，投诉问题集中于资质不明、虚假宣传效果、诱导医美贷等。
市监总局公布的医美领域10件不正当竞争典型案例显示，对资质荣誉、产品功效、整形疗效等进行虚假宣传是涉诉医美机构的突出问题。据不完全统计，全国医美机构超过3万家，而持有美容外科主任医生证书的医生不超过5000人。此外，医美市场上还充斥着大量假针剂、假设备，艾瑞咨询的数据显示，在市面上流通的医美产品中，正品率仅33.3%，相当于约每三支针剂中，就有两支是假货或水货。部分医美机构虚假宣传、非法行医，给消费者带来了巨大的人身损害和精神伤害。此外，还有不少医美机构以“0利息0首付变美丽”等诱骗消费者办理“医美贷”，但实际上有的贷款利率高达百分之三十多，甚至在消费者不知情的情况下帮其办理贷款。
案例一：网红小冉抽脂感染去世
网红小冉（戴某某）到华颜医疗美容医院做抽脂手术，两个多月后因全身感染造成多器官衰竭，最终死亡。杭州卫健委发布通报称，经市医学会组织专家评估，这是一起医疗事故，华颜医疗美容医院存在术前缺乏认识、术中操作不当、术后观察处理不及时等过错，与患者死亡存在因果关系，承担全部责任，并已作出赔偿。
案例二：整形机构老板殴打顾客，且机构涉嫌不具备医美资质
案例三：央视曝光部分医美贷利率高达60%
据央视财经记者调查发现，大部分医美机构都与贷款机构合作，贷款利率都在30%以上，远高于一般银行的消费贷款利率。以某美容项目为例，价格是19800元加上6880元，分到24期，利息是1800元乘以24就是43200元，这相当于年化60%的利息。
四、盲盒消费惊喜背后套路重重
近年来，盲盒经济火热，未知感和惊喜感使得每个盲盒都有着巨大的吸引力，受到消费者追捧。从手办、美妆、图书到机票、文具、食品……俨然万物皆可盲盒。中国社会科学院国情调查与大数据研究中心此前发布的《2021中国潮流玩具市场发展报告》显示，预计2022年潮玩市场规模将达478亿元。
案例一：文具盲盒隐藏款溢价高达14倍
上海市消保委调查发现，文具盲盒溢价明显，二级市场有炒作嫌疑。盲盒笔比普通中性笔只多了一层包装，价格却多出不止一倍。以某电商平台售价为例，晨光“梦境下午茶”系列中性笔盲盒一共14种普通人物款加2种隐藏人物款，如果随机发货，一支为6.8元，指定普通人物款，价格升至7.8元，若指定隐藏人物款价格竟高涨至68.8元。按照传统卖笔模式，脱掉盲盒外壳当做普通中性笔售卖，零售均价仅在3到4元左右，而加上盲盒包装，隐藏款溢价竟可高达14倍。
案例二：食品盲盒加剧浪费
肯德基与泡泡玛特联合推出的“DIMOO联名款盲盒套餐”，引发消费者抢购。根据这款盲盒套餐的销售规则，要想集齐整套玩偶，至少需要购买6份套餐，而其中稀有隐藏款出现概率是1:72。有消费者为“求娃”而购买“代吃”服务，雇人代买代吃套餐而获得盲盒，甚至不排除将吃不完的食物直接丢弃。此事被中消协公开点名抵制。
案例三：宠物活体盲盒引发争议
2021年5月，多位成都市民称发现中通快递在邮寄活体猫狗，将被邮寄到全国多地。一百多只小猫小狗快递途中已出现死亡。
五、新能源汽车安全事故频发
2021年，我国汽车销量同比增长3.8%；新能源汽车销量同比增长1.6倍，连续7年位居全球第一。我国新能源汽车行业不断发展壮大，成为促进经济增长的重要引擎。然而，从特斯拉车主车顶维权，到蔚来车主在启用自动驾驶功能时发生交通事故不幸身亡，再到威马汽车被曝四天连发3起起火事故……新能源汽车被推向了风口浪尖。
在黑猫投诉平台上，也有不少消费者投诉新能源车问题，头部新能源车企的投诉量同比增长约3.3倍，主要问题为自燃起火、自动驾驶系统失灵、虚假宣传、私自减配、续航里程缩水、延期交付等等。
案例一：理想被曝自燃烧成空壳
2021年2月有网友曝出理想ONE在停车场内自燃照片，起火部位疑似前机舱位置，火势凶猛，现场冒起浓烟，随后照片显示，整车已经被烧成空壳、骨架。
案例二：威马汽车被曝未经车主同意私自锁电
黑猫平台不少消费者发起对威马汽车的集体投诉，称威马公司为掩盖车辆电池连续自燃严重安全缺陷千方百计诱骗用户上门“保养”，实则暗地里对电池进行“阉割”锁电，用户实际续航严重缩水，续航虚标成分达70%。
案例三：特斯拉车主车顶维权
2021年上海车展期间，身穿印有“刹车失灵”T恤的女车主，站在车顶大喊“特斯拉刹车失灵”。事件持续发酵，特斯拉被责令提供事故前行车数据。新能源汽车安全性和隐私数据归属问题也引发热议。
这起特斯拉维权事件把新能源车相较于传统燃油车的维权难点推到了前台：过去，通过检测刹车硬件来判断刹车是否失灵，而今，判断新能源车刹车是否失灵、是否系统自动加速，只能由数据说话。对于新能源车来说，行驶数据是厘清事故责任的关键。
在特斯拉事件中，行车数据属消费者知情权范畴，事件发生后郑州市场监管局责令特斯拉无条件向车主提供该车发生事故前半小时完整行车数据。随后，中汽协发布汽车数据可信存证区块链平台，数据防篡改、可溯源，特斯拉以一己之力推动了新能源汽车数据存证的完善。2022年3月，工信部网站发布消息显示：2023年底初步建立车联网安全体系，切实保护行车数据安全和人身安全。
六、食品安全问题接连曝光引发大众担忧
在黑猫投诉平台，2021年全年食品行业投诉量约6万条，主要涉及外卖平台优惠券问题、配送问题、食品卫生问题，以及食品餐饮商家活动虚假宣传问题、服务态度问题、食品安全问题。其中，食品卫生安全问题尤为触目惊心。
案例一：杨国福麻辣烫吃出异物
有消费者在黑猫投诉平台投诉称点了一份杨国福麻辣烫竟然陆续吃出八只虫子。还有消费者反映在杨国福麻辣烫中吃出蟑螂、蜜蜂、头发等。
案例二：麦当劳食品中异物频出
在黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉麦当劳食品安全问题，例如麦乐鸡块的酱已经过期、在麦旋风中吃出头发、在豆浆杯中发现蟑螂屎、薯条上粘着油炸苍蝇等。
案例三：星巴克私换配料标签使用过期食材
新京报记者在星巴克门店卧底调查发现，一些门店频繁触碰了食品安全的红线：食材过期后仍继续用，做成多款畅销饮品售出；主管、店员“言传身教”篡改保质期，有的食材被人为“延保”一周；承诺“开封后不过夜”的糕点，第二天偷偷上架。
除了他律，保障食品安全，首要的是餐饮企业要严格自律，完善内控机制，制造营销噱头只能带来暂时的流量，只有过硬的质量和服务，才能让餐饮企业长久发展。
自律和他律相结合，才能保障消费者舌尖上的安全。此外，消费者遇食品安全问题也应该积极维权，争取赔偿，并向有关部门投诉举报。据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。让不良商家付出更高的违法成本，消费者在维护自身合法权益的同时，也是在为规范食品行业健康发展贡献力量。
七、保险公司捆绑销售套路消费者
据银保监会数据，2021年全年，保险公司原保险保费收入4.5万亿元，同比增长4.1%。保险业快速发展的同时，乱象频发，保险机构被罚金额也逐渐攀升。普华永道发布的《2021年度保险行业监管处罚分析》数据显示，保险机构2021年共领到了2182张罚单，被罚了约3.03亿元，同比增长28.39%。
在黑猫投诉平台，2021年全年保险行业的投诉量累计达24364条，主要投诉问题为销售告知不充分、手续费畸高、理赔难、虚假宣传、强制搭售、捆绑销售等。
案例一：购票被捆绑销售意外险
黑猫投诉平台上，不少消费者投诉，在购买火车票、机票时被默认捆绑意外险。
案例二：贷款被捆绑财险
黑猫投诉平台上，较多消费者反馈贷款时被捆绑人保财险。有消费者贷款16700元，没注意到隐藏条款，被人保财险扣费9660元。
早在2019年，银保监会发布的《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》中，就明确将“借贷过程中强制消费者办理保险”作为侵害消费者权益乱象的表现形式，并要求银行严格自查自纠，一次性问责到位。
案例三：好医保诱导投保自动扣款
黑猫投诉平台上，不少消费者投诉好医保以免费医疗保障为噱头诱导入保，未通知情况下扣款数月，无法关闭自动扣款。
在保险业转型时期，监管也以重拳应对行业乱象，除了加大罚单之外，发布了一系列新法规及监管政策，引导行业走向高质量发展。
八、未成年人被诱导过度消费
据CNNIC报告，2020年我国未成年网民规模达到1.83亿，未成年人互联网普及率达到94.9%。然而，与此同时，互联网对未成年用户造成的网络沉迷、不良内容侵蚀、过度消费等负面影响继续存在。
案例一：未成年人网游大额充值
黑猫投诉平台上，大量消费者投诉乐堂动漫旗下的奥特曼英雄传奇诱导未成年人充值且客服不予处理，并称孩子在游戏内消费时未经过任何实名认证，甚至有未成年人在游戏内充值15000多元。
案例二：未成年人直播打赏
短视频作为新兴互联网娱乐服务，已经仅次于网络音乐和网络游戏成为未成年网民第三大网络娱乐活动，由此也引发了未成年人过度消费问题。在一些主播的诱导下，部分未成年人动辄打赏上千元乃至数十万元。对此，2021年3月，最高人民法院发布未成年人司法保护典型案例，明确未成年人直播打赏可退还。
案例三：“偶像来了”诱导未成年人高额消费
2021年6月，中央网信办在全国范围内开展为期2个月的“清朗·‘饭圈’乱象整治”专项行动，提出重点打击诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜等行为。
九、宠物消费标准缺失良莠不齐
《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，在中国城镇家庭中，宠物猫犬的数量达到1.1亿只，市场规模达到2490亿，同比增长20.6%。宠物经济蓬勃发展，涉及的领域越来越广，包括饮食、用品、清洁、医疗、保险、托管、殡葬……几乎涵盖了宠物一生各个阶段的所有需求。
从宠物消费结构来看，2019年到2021年，食品的市场份额虽一直占据50%以上，但下降接近10个百分点，而医疗的市场份额从19%到29.2%，增加了10个百分点。在黑猫投诉平台上，2021年全年以“宠物”为关键词的投诉量超2500条，主要涉及宠物食品、用品、医疗等问题。
案例一：多个宠物食品品牌被曝质量问题
黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉宠物食品质量问题。有消费者投诉猫咪食用“Canidae卡比”的猫粮后出现呕吐拉肚子症状，还有消费者投诉“ZIWI滋益”的猫罐头里出现异物，甚至连包装袋印刷都出现错误，正面写狗粮，背面写猫粮。此外，法米娜、力狼等品牌也被曝出食品质量问题。
案例二：宠物看病收费不透明、过度医疗
黑猫投诉平台上，不少消费者投诉瑞派宠物医院事先未告知项目收费明细，诱导做不必要的项目，存在收费不透明、过度医疗问题。甚至有消费者投诉称，花了近2万元的手术费，手术失败致狗死亡，而院方不予处理。
除了传统的食品、医疗方面的问题，由于宠物主需求的多样化，还催生了诸如宠物托运、宠物殡葬等新服务产业，同样存在不少乱象。
案例三：金毛Siri托运中死亡
2021年7月，网友发文称自己委托某宠物托运机构托运自己快2岁的宠物狗金毛Siri，下的是空运单，该机构却私下改成陆运，从而造成狗死亡。引发数万网友为金毛Siri发声。
十、“种草”笔记虚假营销误导消费
然而，正当大家享受“种草”带来的便利时，“杂草”也野蛮生长起来。调查显示，78.2%的受访者有被网络“种草”坑过的经历。
案例一：网友吐槽被小红书滤镜欺骗
网友在微博吐槽被小红书打卡图文欺骗，#我再也不相信小红书了#冲上热搜，引发不少网友共鸣。网络滤镜虚假“种草”被推上封口浪尖。
总结：
2021年，我国消费规模不断扩大，消费市场仍然保持稳中向好的发展趋势。并且随着新业态、新模式的出现，新型消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分。虽然消费纠纷有所增长，但消费者的自我保护意识也在持续提升。