随着短视频平台被越来越多的受众接受，从短视频平台购物也成了很多消费者的日常消费习惯之一。而在3·15前夕，本报会同市场监管部门对抖音平台上销售的糕点进行调查，诸如平台标注生产厂家与实际生产厂家不符、众多外地厂家生产的产品也被冠上“天津特产”幌子的现象比比皆是。更有甚者，一些主播公然诋毁其他商家的现象也在平台上出现。
乱象一“天津特产”竟是外地制造
“幸亏还是孩子们玩抖音玩得明白，要是像我这样的老人，还不知道要上多少次当了。”3·15前夕，家住西青区的徐大娘对记者讲述了自己的遭遇。从去年开始，62岁的她也开始刷抖音。在观看短视频的过程中，就看到了一家名为“瑞某祥”糕点的视频。进到店内，徐大娘看到平台上很多标有天津老式糕点字样的产品，其中还有“老城里”字样。看到这些马上就勾起了徐大娘对儿时糕点的回忆。由于拿不准到底是不是天津生产的，她还特意问了一下。虽然徐大娘从对方口中得到了肯定的答复，但她还是找来儿子进行查看。不料儿子告诉她，虽然上面标注的是天津特产，可很多产品根本就不是天津生产的。
乱象二实际厂家与标注厂家不符
与上家网店相比，在抖音平台上的这家商铺就更加离谱了。为了表明自己的商品是天津生产的，商家在平台上竟然玩起了“三十六计”。明明是河北省青县生产的产品，居然轻松变成了天津商家。好在武清区市场监管局已经及时责令该商家将产品信息更正，并依法进行了处理。
3·15前夕，武清区市场监管局接到群众反映，抖音平台上一家名为“聚隆食品店”的商铺销售一种天津风味的麻酱酥糖。消费者查看发现，这家商铺宣称生产该产品的是天津市春香园工贸有限公司。考虑到天津厂家生产天津特产更有把握，就进行了购买。可等到消费者拿到实物才发现，上面标注的生产商根本就不是这家天津企业。
乱象三为了销货不惜虚构事实诋毁他人
为了增加自家的销售量，带货主播使出浑身解数本无可厚非，可在抖音平台上这家名为“宴和斋”天津老味糕点厂主播的言语，却让众人大跌眼镜。连日来，本报连续接到读者反映说，一家名为“宴和斋”的直播间内，女主播宣称只有她家销售的才是正宗的天津手工麻花，其余的都是作坊做的机器麻花。难道素有麻花之乡美誉的天津，手工麻花已经失传或者弃之不用了吗？
买到假货举报4个月售假店铺仍存续
天猫对售假店铺处理流程不予告知
这4个月来，在天猫店铺买到假电池的事，好像一块大石头，堵在天津市民郑先生和爱人的心里。去年11月，郑先生爱人通过团购群，在天猫店铺“Triongger旗舰店”购买了20节南孚电池。到货后，郑先生发现电池做工粗糙，疑似假货，为防止更多人上当，他找到天猫官方客服举报店铺售假。
“我们应客服人员要求，找厂家出具了假货鉴定报告又进行举报，可提交鉴定报告已经4个月了，天猫没有任何回应。”郑先生气愤地说，“天猫官方客服一直说平台对假货‘0容忍’，可为什么现在售假店铺还存在，‘0容忍’是句空话吗？”
【消费者】
买家收到20节假电池
商家称“订单量大”是“个别问题”
去年11月14日晚，郑先生的爱人在团购群中看到了群主发布的电池优惠信息，天猫店铺“Triongger旗舰店”南孚碱性电池“5号【10颗】+7号【10颗】”，原价49.9元，领取30元店铺优惠券后，19.9元。
“想着孩子的玩具经常要用到电池，我爱人就抢购了一单。”3月13日，郑先生在订单里找到了该笔交易记录，告诉记者，经过天猫双11超级红包和支付宝红包抵扣后，这20节电池他们一共实付了14.96元。
11月18日，“Triongger旗舰店”进行了发货处理。11月21日，郑先生收到了20节“南孚聚能环4”电池。
“拆开快递拿到电池后，我就觉得不对，感觉重量比正常南孚电池要轻。”郑先生回忆说，他拆开电池的塑料包装后发现，电池做工十分粗糙，所谓的底部聚能环，竟是一层红色塑料皮，而且包裹得里出外进的。
郑先生马上联系了店铺客服，质问对方销售假货，但该店铺客服回应说是“因为订单量比较多的缘故，工作人员没检查好，出现了极个别的问题……”随后店铺客服建议：“收到后不满意的话支持七天无理由退货本店有赠送运费险”。
厂家鉴定为假冒电池
举报4个月仍无回应
接下来的两天，郑先生通过南孚官方店铺找到了南孚厂家的联系方式，然后向厂家提供了个人信息、购买订单截图，填写了开具假货报告申请，又按照厂家要求拍摄了假电池照片后，拿到了南孚厂家开具的鉴定报告。
南孚电池厂家福建南平南孚电池有限公司出具的鉴定报告明确写道，“送检样品属假冒我司生产南孚牌产品”。
“店铺客服一直不承认他们是假货，我后来发消息，他们就不回了。”郑先生说，拿着假货鉴定报告，他又找到了天猫官方客服，“天猫官方客服说平台对假货0容忍，可最先说的还是让我同店铺协商退款。我不用退款，我要让售假店铺承担责任，如果售假只是退款了事，那售假成本太低了，不严惩的话，只会让更多人参与售假。”
经过又一番坚持，天猫官方客服给了郑先生一个上传链接，可上传了假货鉴定报告后，却没了下文。“我问会对商家进行什么处理，客服只说让我等着。我后来又问了几次，到现在已经4个月了。”郑先生说，“我不要求任何赔偿，只要求对售假店铺进行严肃处理。”
【调查】
售假店铺下架商品但仍存续
【天猫平台】
对售假店铺如何处理无法告知
但郑先生爱人提出质疑：“这个回应更像是在敷衍我们。”郑先生爱人说，他们在第一次投诉时，这家店铺已经没有任何商品上架了，“怎么证明是天猫方面要求下架的？既然关店处理，为什么现在还能搜索到，而且还能进入店铺？”
天猫平台客服多次回应郑先生说平台对“假货0容忍”，带着郑先生夫妻的疑问，3月13日，记者联系了天猫平台。
天猫平台官方客服人员表示，如果是被关闭的店铺，确实会无法进入店铺页面，但对于该售假店铺仍能进入页面的情况，他们会进行反馈。但对于记者提出的“天猫对售假店铺的具体处理流程是什么”等问题，客服人员表示“无法告知”。最后，该客服人员表示，天猫平台会将处理结果回复给消费者。
【律师】
消费者有对处理结果的知情权
对于此事，北京富力律师事务所王艳涛律师认为《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等基本权利。
其中，知情权是指消费者有权知道其所购买的商品或服务的真实情况。消费者购买到假货，其知情权受到了侵害。