不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是。
不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是（）。
投诉的直接对象是（）。
A．颁布有关消费者权益的法律
B．参与有关行政部门对商品的监督、检查
C．审理有关侵害消费者权益的诉讼案件
D．处罚侵害消费者权益的行为
验证电子商务交易中卖方身份的机构应是（）
A.工商行政管理部门
B.银行
C.消费者协会
D.认证中心
企业是以营利为目的的经济组织。下列属于企业的是
①某市消费者协会②中国红十字会③宝钢集团④中国工商银行
A.①②B.①③C.②④D.③④
下面是中国消费者协会会徽标志，请写出该标志中除数字以外的构图要素及其寓意，要求语言简明通顺，不超过120个字。
答：____________________。
右边这幅图是中国消费者协会设计的“315国际消费者权益保护宣传日”标志。请你用一段简洁的文字说明这个标志的构图要素及含义。不超过100字。
某高中生的下列行为，属于政治参与的有
①向消费者协会投诉电脑质量问题②为学校患病同学捐款
③在互联网上参与高考改革等问题讨论④帮助居委会管理社区安保
A．①②B．①④C．②③D．③④
某区工商局、消费者协会在3月15号举行了以“携手共治，畅享消费”为主题的大型宣传咨询服务活动，着力提升消费者维权意识．组织方从参加活动的群众中随机抽取120名群众，按他们的年龄分组：第1组[20，30），第2组[30，40），第3组[40，50），第4组[50，60），第5组[60，70]，得到的频率分布直方图如图所示．
（Ⅰ）若电视台记者要从抽取的群众中选1人进行采访，求被采访人恰好在第2组或第4组的概率；
（Ⅱ）已知第1组群众中男性有2人，组织方要从第1组中随机抽取3名群众组成维权志愿者服务队，求至少有两名女性的概率．
北京市消费者协会9月19日发布的大数据“杀熟”问题调查结果显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。体验人员实际调查也发现，去哪儿网、飞猪旅游等企业存在涉嫌大数据“杀熟”(大数据杀熟是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。)行为。正确解释企业“杀熟”原因的图示是(图中D表示需求)
北京市消费者协会昨日发布了“在知道吸烟会引发多种疾病的前提下，是否还会吸烟”的调查数据。请把下面的图表写成一段话。要求：表述准确，语言连贯，不超过75个字。
下列各句中，没有语病的一项是（3分）（）
A．云南省消费者协会提醒广大消费者，由于电动车加装遮阳雨蓬后既违反有关规定又存在安全隐患，不要擅自对电动车进行改装。
B．重特大疾病医疗救助是患重大疾病的低保家庭成员、五保户、低收入老年人、重度残疾人以及其他因患重特大疾病难以自付医疗费用的人员。
C．根据坝区和山区的道路条件和运力需求，在坝区推行城乡客运公交一体化，山区推行农村客运车辆小型化的运输方式，建立了覆盖全市的农村客运网络。
D．由全国妇联、中国长江三峡集团公司共同发起设立的“水库移民妇女发展扶持基金”首批救助金发放和“母亲健康快车”启用仪式，在屏山县城正式开幕。
下列属于参与政治生活的有（）
①帮助居委会管理社区卫生②参加校园文艺进社区活动
③向消费者协会投诉产品质量问题④通过市长热线反映校园安全问题
A．①②B．②③C．①④D．③④
某小区居民集体向消费者协会投诉该小区物业公司不合理收费。消协法律专业人员认为，物业收费涉及众多业主利益，应该召开价格听证会。物业公司负责人认为，他们收取的物业管理费是经过物价部门核准的，没有超过核准的收费范围。基于上述情况，该市物价部门设计了一个价格听证会方案——
听证会主持人：该市物价局分管副局长，阐述本次听证会的主题。
听证会申请人：该市物价局主管科长，介绍物业收费方案。
物业公司指定的业主代表：对方案的合理性、可行性和公平性提出质询
某高中生的下列行为中，属于参与政治生活的有
①帮助居民委员会管理社区卫生②为班级患病同学捐款③向消费者协会投诉电脑质量问题④在互联网上参与交通管理问题讨论
A、①②B、①④C、②③D、③④
15．某高中生的下列行为中，属于参与政治生活的有①帮助居委会管理社区卫生②为班级患病同学捐款③向消费者协会投诉电脑质量问题④在互联网上参与交通管理问题讨论
近日，消费者协会开展了“2012年下半年消费信心消费意愿调查”活动。表1、表2是消费者对我国2012年上半年经济状况的预期的调查结果。请概括表中所反映出来的两条主要信息。(每条均不超过25字，4分)
表1消费者对2012年下半年经济状况的预期(单位：百分比)
经济形势平稳
经济放缓或下行
经济逐渐繁荣
不清楚
42.4
33.1
16.7
7.8
表2不同年龄段的消费者对2012下半年年国家经济形势的预期(单位：百分比)
年龄段
相对乐观
相对悲观
不确定
18-35岁
58.0
34.8
7.2
36-55岁
58.2
33.5
8.3
56岁以上
67.7
23.6
8.7
表中所反映出来的两条主要信息：
(1)
(2)
下列属于行使政府职能的是（）
①消费者协会组织开展“安全消费”系列讲座
②国务院在京召开残疾人工作委员会全体会议
③公安部展开严打活动，维护社会治安
④人民政协第十一次全国代表大会第五次会议在北京召开
A．②③B．①②C．①③④D．①②③
下面一段文字表达不得体、不简明、不准确、不连贯的地方，请找出并在下面相应的位置上进行修改。（3分）
修改对象
修改结果
示例：①“要”广大消费者注意
改为“提醒”广大消费者注意
②
③
④
中国消费者协会确定2008年3·15国际消费者权益日的主题为“消费与责任”。“消费与责任”强调保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。为此
A．政府要积极履行职能，参与企业管理和监督
B．企业在创造利润的同时，要诚实守信、承担社会责任
C．消费者作为最重要的市场主体，要树立维权意识
D．新闻媒体作为市场监管的主体，要依法惩处侵权行为
下列各句中，没有语病的一项是（3分）
（1）商家承认错误（2）向消费者协会投诉（3）商店拒不赔偿（4）购买到假冒商品（5）消费者协会受理
A.4-2-1-3-5B.4-3-2-1-5C.4-3-2-5-1D.2-5-1-4-3
中消协发布2016年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析，2016年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件。从投诉性质分析，售后服务投诉4164件，合同投诉3748件，质量投诉3670件，价格投诉486件，安全投诉69件，虚假宣传投诉182件，假冒投诉144件，人格尊严投诉13件，计量投诉9件，其他投诉3178件。与这段文字文意相符的是
A.从投诉数量来看，消费者的维权意识更强了B.售后服务、合同、质量方面的投诉占总投诉量的绝大部分C.中国汽车的总体质量堪忧D.所有投诉均获得了较好的解决
消费者协会要受理消费者投诉，对投诉事项进行（）。
A.分析B.调查C.调解D.行政处罚
消费者协会应就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消费者权益保护法提起诉讼。（）
A.正确B.错误
消费者甲与某商场发生纠纷，甲可以通过下列哪些方式解决纠纷？（）①与经营者协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门申诉④向人民法院提起诉讼
A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④
公益性组织是以促进和保护公共利益为宗旨的非营利性组织，下列属于公益性组织的是（）。
A.消费者协会B.残疾人协会C.少年儿童保护组织D.志愿者协会
运动员∶裁判
A.消费者∶消费者协会B.候选人∶计票员C.股民∶企业D.商贩∶城管
在现实的打假维权中，消费者经常处于干着急的状态中，消费者协会则常处于相对缺位状态。2014年起，新修订的《消费者权益保护法》正式施行，其中一个亮点是，“消费者协会有职责就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼”。这条法律对现实中受到明确损害的消费者具有可操作性，而对那些很多消费者认为不值得诉讼的小额消费损害无能为力。下列说法与文意不相符的是
A.打假维权需要消费者协会的有力监管B.消费者的自觉维权是重要的监管途径C.诉诸法律是消费者维护权益的有效途径D.法律的完善使消费者维权具有可操作性
当经营者与消费者发生消费权益争议时，可通过下列的几种途径解决（）。
A.请求消费者协会调解B.与店主协商和解C.向有关行政部门申诉D.向人民法院诉讼
【题目一】所谓的大数据杀熟就是在同平台、同时段、同款货品，下单价格竟有较大差别。消费者协会在对人们的调查问卷中显示，56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。对当前的网络平台大数据杀熟现象，你怎么看？
①消费者协会介入调解②向网络卖家索赔无果③在网络上购物④商家赔礼道歉⑤发现假冒伪劣产品
B、③一②—①—④一⑤
C、⑤一①—④一③一②
D、③—⑤一②—①一④
下列可以是调解主持人有（）。
A.消费者协会
B.双方当事人信赖的公民
C.行政机关
D.境外反华组织
E.人民调解委员会
A.旅游质量监督管理所
B.旅游局
C.工商局
D.消费者协会
根据材料，回答题。A．请求消费者协会组织调解B．与经营者协商和解C．向有关行政部门申请行政裁决D．向人民法院提起诉讼消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径中，争议解决的首选方式是
根据选项，回答题A．请求消费者协会组织调解B．与经营者协商和解C．向有关行政部门申请行政裁决D．向人民法院提起诉讼消费者和经营者发生消费权益争议的解决途径中，不包括
消费者协会的职能之一是将有关消费者的问题应该（）
消费者协会履行的职能包括()。A．代表国家对商品和服务进行监督检查B．受理消费者的投诉C．对损害消费者合法权益的行为进行揭露批评D．向消费者提供消费信息和咨询服务
根据下列材料回答题甲省乙市工商局和市消费者协会在对烟酒市场进行联合检查的过程中，认为该市某商场销售的茅台酒是假冒产品，于是共同署名对该商场作出停止销售假酒、罚款1万元和销毁剩余假酒的处理决定，并由市消费者协会于当日组织人员将价值10万元的假酒予以销毁。该商场对此决定不服，申请行政复议，复议机关接到申请后，在法定期间内未作出复议决定。该商场遂就原处理决定向人民法院提起行政诉讼。在诉讼过程中，该商场又提起行政赔偿诉讼，要求赔偿因销毁茅台酒所造成的经济损失。受理起诉的法院对行政赔偿诉讼裁定不予受理，理由为行政赔偿诉讼应当和行政诉讼一并提起。请分析案例，回答下列问题该商场申请复议，法定的复议机关为（）。
A．甲省人民政府或甲省消费者协会B．甲省人民政府或甲省工商局C．乙市人民政府或甲省消费者协会D．乙市人民政府或甲省工商局
A、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D、消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
A、国家政策
B、国家法律
C、经营单位
D、消费者协会
A、与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式解决
B、消费者索取赔偿
C、可以提请仲裁机构仲裁
D、经营方为避免争执，做出退让并给予免单
A、向消费者提供消费信息和咨询服务
B、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D、对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
A、请求消费者协会调解
B、当经营者协商和解
C、向工商行政管理部门申诉
D、向人民法院提起诉讼
A、受理消费者的投诉
B、就损害消费者合法权益的行为，代理受损害的消费者提起诉讼
C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
A、对
B、错
A、事业单位法人
B、官方机构
C、社会团体
D、国际消费者组织在中国的分支机构
A、工商局
B、税务局
C、公安机关
A、1984年12月25
B、1984年12月24
C、1984年12月26
D、1984年12月27
A、某市公安局委托的卷烟
B、某市消费者协会委托的卷烟
C、张某委托的卷烟
D、某市工商局委托的卷烟
A、美国纽约消费者协会
B、美国消费者联盟
C、日本全国消费者团体联合会
D、中国消费者协会
B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议
D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
E、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
A、与经营者协商解决
B、请求消费者协会调解
C、向有关行政部门诉讼
D、根据仲裁协议提前仲裁机构仲裁
E、向人民法院起诉
C、受理消费者的投诉
D、就有关消费者合法权益向有关行政部门反映，查询，提出建议
A、任何单位
B、任何个人
C、消费者协会
D、卫生行政部门
A、受理消费者投诉
B、向消费者提供消费信息
C、向社会推荐商品和服务
D、通过大众传媒揭露消费侵权行为
C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议
D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露、批评
A、地级上以消费者协会才能设立
B、市级级上以消费者协会才能设立
C、县级上以消费者协会才能设立
D、省级上以消费者协会才能设立
A、与经营者协商调解
C、向有关行政部门投诉
D、向人民法院起诉
A、政府
B、出租汽车经营者
C、驾驶员
A、与经营者协商和解
B、请消费者协会调解
C、向人民法院提起诉讼
D、请求人民检察院裁决
E、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
A、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
D、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议
A、消费者协会调解
B、行政申诉
C、仲裁
D、诉讼
A、向消费者提供信息和咨询服务
B、参与有关行政部门对商品监督
C、就消费者合法权益问题向行政部门查询
D、受理消费者投诉
A、工商行政管理部门
B、经营者
C、消费者
D、消费者协会组织
A、行政监督
B、司法监督
C、舆论监督
D、社会监督
B、消费者协会
C、新闻媒体等舆论
D、法律诉讼
E、私力救济
A、为了帮助消费者基金会的建立，协会决定对捐款的企业可以以协会名义推荐其商品
B、参加物价局举行的提高自来水费的听证会并表示支持
C、将消费者王某受劣质商品伤害的事反映给大众媒介，使劣质商品的销售者商场声誉大受影响
D、因为调解消费者李某与销售者的纠纷未成功就支持李某起诉
A、区公安分局
B、市人民政府
C、市消费者协会
D、市工商局
A、食品检验机构
B、食品行业协会
D、食品监管部门
A、行政处罚
B、调解
C、调查
D、分析
A、行政编制
B、事业编制
C、办公经费
D、人员待遇
A、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
B、对商品和服务进行监督、检查
C、向消费者提供消费信息和咨询服务
D、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
A、司法保护
B、行政保护
C、立法保护
D、消费者协会保护
A、消费与环境
B、消费与发展
C、消费与责任
D、消费与和谐
A、消费者协会
B、银行业协会
C、银监会或其派出机构
D、中国人民银行
A、售货商店
B、工商局
C、中国消费者协会
D、生产厂家
A、对商品和服务进行监督
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对消费者提起诉讼
E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、鉴定和处理
D、就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼
E、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
B、向有关行政主管部门申诉
C、提请仲裁
D、协商和解
A、物价检查所
C、职工价格监督组织
D、居民委员会
E、村民委员会
B、与经营者协商和解
C、提请工商行政管理部门仲裁
C、向有关部门反映、查询和建议
D、受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解
A、人民法院
C、工商行政管理部门
D、公安机关
A、组织和决定对商品和服务的监督和检查
B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定
C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁
D、代表受害者提起诉讼
C、食品安全监督管理部门
D、旅游协会
社会共治市食品安全治理的一个新原则、新理念。在社会共治方面，强化了（）等方面的规定
A.行业协会
B.消费者协会
C.新闻媒体
D.群众投诉举报
消费者协会的主要任务包括()。
A．对商品和服务进行社会监督
B．保护消费者权益
C．对经营者进行处罚
D．沟通、协调商业纠纷
A、主要领导
B、直接负责的主管人员
C、其他直接责任人员
D、班子成员
A、1984年12月
B、1985年1月
C、1992年1月
D、1993年12月
A、日本消费者协会
C、英国消费者协会
A、投诉
B、经营方为避免争执，做出退让并给予免单
C、可向人民法院提起诉讼
D、消费者索取赔
A、非会员制消费者组织
B、保护一般消费者的组织
C、保护特殊消费者的组织
D、会员制消费者组织
A、1981
B、1984
C、1960
D、1989
男
女
合计
网购迷
20
非网购迷
45
100
网购总次数
支付宝支付次数
银行卡支付次数
甲
80
40
16
24
乙
90
60
18
12
将频率视为概率，若甲、乙两人在下周内各自网购2次，记两人采用支付宝支付的次数之和为，求的数学期望.附：观测值公式：临界值表：
0.01
0.05
0.025
0.010
0.005
0.001
2.706
3.841
5.024
6.635
7.879
10.828
消费者依法成立消费者协会，是消费者的
2007年消费者协会为消费者挽回经济损失约多少万元（）A．31200B．83000C．47000D．63500
按投诉类别分，2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为（）。A．28%B．27%C．26%D．24%
85、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）.
A、参与生产企业的年度生产计划的制定
B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C、参与销售企业市场开拓计划的制定
45、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会的性质是（）。
A、经营性经济实体B、保险消费者权益的行政性组织C、保护消费者权益的社会团体
D、经营者为与消费者协调而成立的中介组织
题共用以下备选答案。A．消费者的权利B．经营者的义务C．生产者的权利D．消费者协会的义务E．国家对消费者的权益保护依照《中华人民共和国消费者权益保护法》保证提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限是
A．8月15日B．8月18日C．8月21日D．8月26日
A、工商
B、质检部门
D、人民法院
A、向消费者协会等社会团体投诉
B、向工商局、旅游局投诉
C、直接向饭店投诉
D、运用法律诉讼方式起诉饭店
B、政府
C、投资者本人
D、证券公司
A、一切组织和个人
B、只有公安部门
C、只有消费者协会
D、只有司法部门
C、人民法院
D、旅游行政管理部门
A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协
A、参与行政部门对商品和服务的监督.检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
A、处理
C、裁决
D、仲裁
A、安全权
B、选择权
C、知情权
D、结社权
百度联合司法部、中国消费者协会共同发起网民权益保障计划”，宣布网民使用百度搜索推广结果遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失，将获得最高5000元的先行赔付保障金。赔付金对于百度来说属于（）。
A.企业内部损失成本
B.鉴定成本
C.外部质量保证成本
D.外部损失成本
A、1981年
B、1982年
C、1983年
D、1984年
A、1993年10月31日
B、1999年3月15日
C、1984年12月26日
D、1987年1月1日
B、电信用户委员会
C、社会舆论监督
D、工信部
A、受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解
B、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
C、由有关行政部门公证
E、提请仲裁机构仲裁
B、请求消费者协会协调
D、发布到网上进行抨击
B、环境保护组织
D、政府机构
A、商标局
B、商标评审委员会
C、法院
A、法院依职权认定
B、消费者协会评选
C、商标注册人申请认定
D、商标局主动认定
B、家庭妇女协会
C、联邦营养研究中心
D、消费者首创精神组织
A、仲裁机构
C、工商行政部门
D、红十字会
B、区政府
C、街道办事处
A、不得从事商品经营
B、不得从事营利性服务
C、不得以营利为目的向社会推销商品
D、可以从事营利活动
A、保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票；
B、反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等；
C、与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔；