智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化
精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长
一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业
连接伙伴业务，洞悉渠道数据
连接企业内部全员，高效业务协同
高效率、低成本的数字化业务定制平台
与业务深度融合的智能分析平台，助力企业科学决策
实现企业多系统数据同步，构建企业专属应用
CRM精细化管理从营销、销售向服务拓展，在获客越来越难的现在，每家企业都在思考，怎样维护和服务好现有客户并促进复购和增购。
尤其在产品和服务都较为复杂的B2B商业中，销售周期长，服务周期更长，赢得客户信赖的供应商会持续地获得订单。以SaaS公司为例，成功的企业会获得100%以上的续购。
这一切要靠优质的售后服务实现。CRM精细化售后服务管理让企业从标准化、自动化和以数据为基准的售后服务中获益，将售后部门从成本中心升级为新的利润中心，获得持续的增长力。
下载89页服务业务数字化转型方案
为终端用户提供在线服务与现场服务的一站式服务管理解决方案
1.服务受理和派单难VS精细化派单管理
精细化派单管理有效解决这一问题。通过多种灵活的派单方式，让每个工单都及时派发到合适的工程师。包括系统自动派单、工单专员手动派单、根据忙闲程度和地理位置就近派单、工程师主动接单等多种方式可选，并且可做到有效查重，不会出现同一工单重复派发的情况，避免漏单、错单，保证服务及时性。
2.现场服务缺乏标准和质量不高VS标准化服务流程
工程师能力参差不齐，现场服务不能按标准化步骤执行和记录，程序和服务质量难以把控，客户满意度不佳。
精细化售后管理中的标准化现场服务流程，规定工程师进行上门服务的每个步骤，按照系统指示逐步完成并确认、记录，大幅提升现场服务质量和规范程度，避免服务疏漏和记录混乱。服务记录支持随时调取检查，以供管理者监督和服务纠纷取证。
3.备件领用管理混乱VS精细化备件管理
工程师领用备件不规范，造成客户需要备件而不能及时到位，没有准确的领用记录，仓库经常丢件，也无法追责，对企业造成经济损失。
精细化备件管理明确记录每一个备件的出库信息，工程师的个人备件库和企业备件库联动，实时记录备件领用状态和库存情况，库存数据实时更新，准确的备件管理有效避免冒领和错领，为企业节约备件，避免浪费。
4.设备资产管理不到位VS精细化设备管理
精细化设备管理会为每台设备产品建立全生命周期服务体系，包含设备的完整信息、保养计划及提醒、维保情况的详细记录，让供应商和企业设备管理人员及时掌握设备状态，及时完成定期保养，让每次维修有据可查，提升客户对设备的使用体验。
5.费用记录和结算难VS快捷在线结算
售后服务产生的费用不能及时同步到财务系统，无法实时给客户开发票；内部工程师和外部服务商的工单费用、差旅费、工时费等不能自动统计和结算，效率低易出错。
CRM中的服务管理费用结算是在每次现场服务结束时，工程师在线点选服务项目，实时给客户报价单，客户在线付款后直接开具发票，同时将付款信息同步到企业财务系统，快捷，准确。
在精细化服务管理中，现场服务的最后一步是客户在手机上完成在线评价，对本次服务的工程师、服务过程、服务效果进行全面的评价，评价数据录入系统，便于管理者随时查看，发现问题，及时解决。
7.埋没数据价值
不能准确记录服务过程中的产生的各种数据，无法有效利用数据，做不到数据支撑决策。
数据分析和运用是精细化售后管理的重要组成部分，从详细规定好的各部分售后服务工作流程中，可获取大量真实数据，反映服务状况和客户满意度，CRM服务管理系统将这些数据进行有效分析，为管理者提供决策支撑。
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要点一：精细化设备/备件管理
通过CRM服务管理系统，微创机器人建立起设备全生命周期服务管理体系，负责设备的场地勘察、安装、运行、维修、更新、备件管理等全过程。
设备全生命周期管理必须具备完整全面的设备档案管理，包含设备的产品信息、服务年限、客户、维保记录、设备负责人等等。
这样才能在安装或维修、定期保养环节，让工程师有据可依，并准确记录设备每次维修和保养时的备件领用、操作步骤，精细化管控业务流程，提升服务质量和效率。
CRM系统还能围绕设备信息做故障分析，通过故障问答、知识推荐、故障分析、辅助决策等方式辅助检修人员快速找到故障解决方案。
要点二：标准化服务流程
微创机器人在CRM中设置了现场标准作业程序SOP，实行标准化的申请安装、渠道派工、上门服务、服务评价一系列业务动作，精细化管理维修现场。
工程师在上门服务时，遵循CRM系统中预设的步骤执行标准化现场服务，同时将操作记录、工时、配件使用、报价、费用等信息记录在CRM中，让服务全程数据可查，确保服务规范，显著提升工程师服工作效率和服务质量。
所属行业：专业服务
所处阶段：数字化时代，企业最为重视改善用户体验，B端业务的售后服务从成本中心升级为利润中心，该企业探索如何对售后服务做全流程精细化管理，以保证服务的一致性和交付效率，带动业绩增长。
售后精细化管理要点：通过纷享销客CRM服务管理，连接客户，提升服务响应速度；连接工程师，随时调派工单；连接服务商，从申请安装到服务评价全程闭环；连接设备，实现设备全生命周期管理。
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要点一：连接客户
要点二：连接工程师
服务调度环节，系统支持人工干预工单调度，自动派单之余，根据工程师闲忙状态手动派单，就近指派，高效灵活。
要点三：连接服务商
该企业在国内有数百家服务商共同为客户做售后服务，服务商管理难度大。为此该企业在CRM中设计了现场服务标准化作业程序SOP，规定从申请安装、渠道派工、上门服务、服务评价一系列动作，精细化管理服务现场。
应用CRM后，该企业服务商从接单到完成安装，可以在两天内完成，效率较以前大幅提高。
要点四：连接设备
在CRM服务管理系统中，设置了设备全生命周期管理，包括设备的规划、制造、购置、安装、运行、维修、更新等全过程。
在设备安装、维修和保养中产生的配件使用，CRM实时记录，与公司库存联动，精细化管控设备和配件。
卓越的售后服务，尤其是现场服务可以直线提升客户体验可客户满意度，更会带来续购和增购，成为企业新的业绩增长点。
以上企业应用纷享销客CRM服务管理系统，从派单、标准化现场服务流程、备件管理、服务商管理、设备管理等方面，助力企业实现精细化服务管理，全面升级售后服务，提升品牌美誉度，在存量经营的时代抢占先机。
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