随着政府信息化建设的不断深入，作为现代新型城市的政府部门迫切需要运用最新的信息及计算机技术建立一套科学、稳定、高效的综合监控及投诉系统，根据实际综合应用现代通信技术、计算机网络技术，集成了网络化、智能化的，以先进、实用、安全、稳定、高效为特点的12312呼叫中心投诉举报系统。
该系统既可以满足商务投诉举报服中心日常接处、及时提供信息的需要，也能在出现突发事件、大型灾害时为政府领导提供实准确掌握情况，迅速分析决策周密组织多部门协同行动，实施不间断的指挥的保障。
建立12312举报投诉系统的目的
2、消除“多次投诉举报，无人受理”事件
系统采用公开预警方式，对过期限外未受理信息进行公开有效警告提示，消除“多次投诉举报，无人受理”事件。
3、投诉举报工作有效展开
为了保证对投诉举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对投诉举报工作要进行科学的流程规范和有效地工作监督。
12312商务举报投诉服务中心职能范围
受理生猪屠宰、酒类流通、成品油、典当、拍卖、家电下乡、商业特许经营、零售商促销、零供商公平交易、再生资源回收、洗染业、报废汽车回收、二手车交易、对外劳务合作、反倾销、反补贴、反垄断等内外贸易、外经领域等方面违法违规行为的举报投诉，以及应当接受的其他商务举报投诉。
12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？
12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后，可以搭建文件的安全、快速传输渠道，实现举报投诉业务的网上流转，对举报投诉服务中心进行远程指导，形成上下一体、横向连接的信息化工作网络，提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。
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