买来的宠物犬为何没活过一周?记者调查“星期宠”售卖乱象

近年来,宠物行业蓬勃发展。《中国宠物行业发展指数报告(2023)》显示,在中国结婚率下降与老龄化趋势加速的背景下,空巢老人和单身青年比重攀升,催生了更多宠物陪伴需求。《中国宠物行业白皮书》数据显示,2022年,中国宠物(犬、猫)数量已经达到1.1亿只,宠物经济产业规模达到4936亿元,同比增长25.2%,预计2025年市场规模将达8114亿元,宠物经济呈“井喷式”发展态势。

受访专家认为,宠物短期内生病甚至死亡很可能是因为身上携带传染性病毒,商家有义务在售卖宠物时将宠物真实的健康状况告知消费者,如果故意售卖存在传染疾病风险的活体动物,涉嫌违法,应当进行赔偿。

今年2月初,江苏南京的林女士在网络平台搜索到一家本地的宠物店,前期线上沟通让她觉得对方态度负责、宠物品相好、价格也合适,于是相约现场挑选,最终花费1600元购买了一只比熊幼犬。

林女士告诉记者,小狗刚带回家时很活泼,但是第3天就开始生病,出现呕吐、精神萎靡等症状。商家坚称自己卖的狗没问题,只是还不适应新环境,过两天就好了。林女士本以为小狗的状态会自行缓解,然而,到了第5天,小狗死了。林女士联系商家协商赔偿,但商家拒绝赔偿并表示是林女士自己喂养出的问题。

按照林女士提供的线索,记者又联系了该店的另外几名顾客。南京居民王先生说自己去年在这家宠物店买了一只金毛幼犬,带回家还没一周就死了。

购买后的前两天,这只柴犬很活泼、胃口也很好,但第4天开始其精神状态就明显不好,并在宠物医院检测出犬瘟热和犬冠状病毒。卖家表示小狗生病很正常,并提出可以为胡女士换一只狗。尽管购买协议写明可以免费换狗,但店家提出需要补交300元,胡女士于是付费300元后领回一只店员满口承诺“包养活”的柴犬。但没过几天,换来的小狗又出现了呕吐、拉稀的症状,还检测出犬细小病毒,在全面治疗5天后,第二只柴犬也死了。

事后,胡女士回顾购买过程,发现有一些不对劲的地方被自己忽视了:在首次购买时,商家提供了一个宠物疫苗本,显示首次注射日期为2023年10月31日,然而,注射记录中“疫苗贴标签处”一栏粘贴的标签显示当天注射的疫苗有效期仅到当年9月5日。胡女士怀疑商家为宠物注射了过期疫苗,也可能根本没有注射疫苗。

此外,约定现场看狗时,商家提供了一个地址,但胡女士并未在附近找到宠物店,随后商家改口称店铺搬迁,重新发送了定位。这一说法也得到林女士的印证。据林女士回忆,约定现场看狗时商家发了一个定位,但并非商家的真实定位,而是提供了附近一家维修店的地址,并称“到地方会来接你”。

记者采访发现,网络平台上直播、推广、低价“引流”,随后实体店交易并逐步涨价是“星期宠”卖家的常见套路,此类卖家在谈及宠物的健康情况时往往闪烁其词。

去年8月,家住浙江杭州的何女士决定养一只宠物狗,便在网络平台搜索卖家。通过对比,何女士最后选定了一家本地宠物店。何女士告诉记者,自己是首次购买宠物狗,“(卖家)写了标价就是卖价,打过疫苗也做了体内外驱虫,还有实体店,我感觉还算靠谱”。

双方线上进行沟通后,当天傍晚,何女士前往宠物店现场挑选。前期沟通和现场选购时卖家态度都特别好,也作了很多保证。在店家多番承诺下,何女士选中了一只比熊犬。

回到家后,比熊犬很快就出现了呕吐症状。起初,何女士以为小狗是受凉了,可处理后小狗又开始拉肚子。第二天一早,何女士将小狗送回宠物店,请卖家帮忙照看。其间,何女士线上询问宠物狗的健康状况和检查结果,商家都含糊其词。几天后,商家称可以给何女士换一只健康的狗。何女士的第二只比熊犬在领回家后的第二天同样出现了呕吐、拉肚子的症状,经宠物医院检测犬冠状病毒阳性。接连两只狗都在购入后短期内生病,让何女士不禁感叹:“这种网上包装‘引流’的卖家真不能信。”

事发后商家拒担责消费者往往难维权

历时3个月,购买到“星期狗”的袁女士艰难维权成功。

2022年年初,四川达州的袁女士在某宠物店花费1000元购买了一只柯基犬,购买后第6天,柯基开始拉肚子,并且状况越来越不好。袁女士带着柯基前往宠物医院救治,不到3天,柯基在宠物医院死亡。

袁女士认为,柯基购买后不到一周即发病,10天内死亡,商家有很大责任,不仅应赔付买狗费用,还应赔偿治疗费用,共计2680元。最终,商家在诉前调解时妥协并同意赔偿1500元。

去年年底,黑龙江的马女士在哈尔滨的一家宠物店购买了一只泰迪幼犬,购买后第二天狗便出现拉稀症状,还带有“血水一样的东西”,马女士联系宠物店,并按卖家要求让宠物空腹。第三天上午和晚上泰迪分别出现一次呕吐症状,并在宠物医院验出该犬携带犬细小病毒。

经咨询专业人士,马女士了解到犬细小病毒潜伏期为3天到14天,而宠物到家后24小时左右就病发,据此认定宠物在带回家前就已经携带病毒。她联系宠物店时商家却表示“活体售出不负责”,拒绝承担任何费用。之后,马女士拨打12315热线进行投诉,市场监督管理局介入后进行了调解,但并未起到作用。

马女士说:“卖家当时说给狗打了一针疫苗,但是未提供接种疫苗凭证,我问他是否有接种疫苗资质时,卖家说给自己家犬接种不需要资质,由此我推定他没有资质,这也是我维权最为关键的证据。”

但记者调查发现,袁女士和马女士这样买到“星期宠”后维权成功的例子极少。很多被商家欺骗购买到“星期宠”的消费者或自认倒霉,或因证据留存不足而无法成功维权。即使是维权成功的消费者,也仅是要回买宠费用和医疗费用,而商家在赔偿后仍照常经营、推广。还有一些商家会主动与消费者签订购买协议,并在协议中注明“支持当场检测,一旦售出,概不负责”。

浙江杭州的白女士告诉记者,自己曾于去年买到“星期狗”,找商家索赔时,商家以协议中的“一旦售出,概不负责”条款拒绝赔偿。

宠物店内能吃能喝、活泼可爱,看起来十分健康的小猫小狗,为何到家后短期内就会生病甚至死亡?

记者咨询了一位业内人士,对方介绍,犬瘟热、犬细小发病一般就是7天,而宠物在店内看起来情况良好则很有可能是商家进行了操作,“血清、肾上腺素、强烈兴奋剂,3针打完就掩盖了,等买家把宠物带回家后才会慢慢暴露”。

接受采访的专家认为,店家故意售卖有病的宠物,还在合同中规避责任的行为涉嫌违法。

北京市盈科(佛山)律师事务所律师陈显敏说,商家在售卖因存在各种健康问题而只能存活一周左右的“星期宠”等活体动物时存在未如实告知买家宠物实际情况的问题。而且,如果此类宠物身上携带有传染性病毒,商家不仅不应售卖此类存在传染疾病风险的活体动物,还可能涉嫌违反动物防疫法和消费者权益保护法。

“商家在合同中用文字规避责任的条款,属于免责条款,这种情况下并无效用。因为宠物作为活体,要疫苗和检疫合格后方可售卖,不能抛开责任谈免责。”陈显敏说。

中国消费者权益保护法学研究会会长何山教授认为,界定双方责任的关键环节是取得一份权威的鉴定结果。当宠物在购买后短期内死亡时,消费者应当将宠物送往专业的检验机构鉴定死因,特别是导致宠物死亡的病毒的潜伏期,以此来确定宠物是否在消费者购买前已经染病,为后续厘清双方责任提供依据。

THE END
1.12315投诉热线包括医院吗?法律分析:投诉医院应该拨打12320。12320热线主要职责如下:1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律...https://www.findlaw.cn/wenda/q_46560863.html
2.小狗3个阳性消费者投诉跑了3个部门新闻频道小何前段时间在杭州杭州上城区驿城路上的“尚城宠物基地”买了只狗,没几天就生病了,去宠物医院查出3个阳性,他发现狗粮也有问题。店家表示各种证件都有,只愿意提供给相关部门,记者陪小何反映给市场监管,市场监管说要找农业农村局,农业农村局说要找信访部门,信访部门留下了记者电话,但截至发稿都没有反馈......https://news.china.com/socialgd/10000169/20241008/47332221.html
1.绵阳市市场监督管理局关于规范动物诊疗服务价格行为的提醒告诫书...自本提醒告诫之日起,相关协会和各动物诊疗机构应当立即开展自查整改。市场监督管理部门将加大监管力度,严肃查处价格违法行为,对情节恶劣的典型案件,将通过新闻媒体予以公开曝光。 欢迎社会各界和广大群众监督,若发现存在价格违法行为,请及时拨打“12315、12345”进行投诉举报。 https://scjg.my.gov.cn/mysscjgj/c101668/202411/bafada31ce13431ebabb9eabcadd336f.shtml
2.中国宠物渠道革新大会“五星好评动物医院”评选,报名启动此外,宠物医疗市场还存在着大量非法经营和监管不足的问题。 许多宠物医院超范围经营,使用非法行医的执业兽医资格证,甚至出现了“人药兽用”的违规行为。 宠物医疗费用的高昂和不透明,缺乏统一的收费标准,常常让宠物主人在面对“巨额账单”时感到不满又无奈。 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_29425305
3.路上有野狗打什么电话报警,请问要去哪个部门投诉?路上有野狗打什么电话报警,请问要去哪个部门投诉? 一键咨询 厦门用户1分钟前提交了咨询 泉州用户1分钟前提交了咨询 165***0341用户1分钟前提交了咨询 165***0032用户4分钟前提交了咨询 175***3574用户4分钟前提交了咨询 莆田用户2分钟前提交了咨询 厦门用户2分钟前提交了咨询 168***1758用户1分钟...https://m.64365.com/ask/9836225.aspx
4.淘宝上买的狗笼没几个月就坏了如何投诉淘宝上买的狗笼没几个月坏了怎么投诉? 您好,我是平台法律咨询律师。我正在读你的问题。请再等我一会儿~ 如果消费者权益受到侵害,可以向工商部门投诉。投诉电话 。投诉后,工商部门将展开调查并进行调解。如果无法解决,也可以向法院提起诉讼。 消费者权益 http://www.yecyd.com/detail/110723.html
5....面对执法宠物店竟关门抗拒!宠物犬售后监管存在“盲区”如针对山东林先生的投诉,浦东市场监管局南码头所发现新桥小区没有名叫“贝贝宠物中心”的经营单位,表示无法受理。 对周先生的投诉,市工商部门回复是:工商只根据动物卫生监督管理部门出具的检测或鉴定报告才能帮助消费者维护权益,所以电话告知投诉人不予受理。 https://www.shobserver.com/news/detail?id=88844
6.厦门宠物医疗“正规军”仅42家发现无证经营市民可举报同时,记者向物价部门了解到,投诉宠物医疗价格高和没有明码标价的情况并不多,去年有4起,今年来仅两起,经物价部门协调,消费者与宠物医院均达成和解。 值得一提的是,相关监管部门对于宠物医疗管理将搭建更宽阔的平台。如设立APP,将正规的宠物医疗机构集中,方便市民查询、咨询等。另外,市动物卫生监督所也鼓励成立宠物医...https://fj.cri.cn/chinanews/20180816/1ea73120-9535-6069-50ae-d17a805fb531.html
7.求投诉电话綦江聊吧綦江在线他说治疗是有过程的,结果我看狗狗越来越严重就转去了其他宠物医院,去后宠医做了一些检查化验说不是...https://www.qj023.com/thread-2111694-1-1.html