近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司旗下“美团外卖”平台入驻商家明知商品已过保质期仍然兜售，严重违法。
9月25日，广东省梁先生向“电诉宝”称于9月18日在美团平台上的邻小虎宠物用品店（该店铺位于海沧渐美村，注册商家为厦门万萌优选商贸有限公司）购买了两包蒙贝宠物零食酸奶。在给自己的宠物喂食后，梁先生发现所购商品的生产日期标记为2023年11月，且保质期为180天。据此推算，该商品在出售时已经超过其保质期长达4个月。
（注：图为梁先生提供）
从网经社企业库了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。
据“网经社企业风险评级系统，“美团外卖”所属北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第1位，最新评级为“谨慎下单”。2024年至今，同样被投诉的餐饮外卖领域平台还有：饿了么、京东到家、大众点评等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团还疑似存在退款问题、商品质量、网络欺诈、其他、霸王条款、客服问题、恶意罚款、订单问题、货不对板、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】“美团外卖”被指强行扣除营业额多次沟通被拒绝申诉回应：和解失败
9月5日，江西省梁先生向“电诉宝”称其美团平台店铺在8月28日接到的一单电子产品订单中，顾客于次日即29日上午反馈产品无法充电。由于初期未能及时查看平台信息，梁先生在大约10点后才回复顾客，并积极提出解决方案与顾客协商解决。梁先生经过沟通发现问题的根源在于顾客未能正确使用充电器，而非产品质量本身存在问题。
【案例二】用户投诉“美团外卖”存异物平台客服推诿处理回应：已协商
【案例三】用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成退款无门
8月4日，广东省陆先生向“电诉宝”称其于2024年7月31日晚在美团点了一个披萨，货没收到，订单自动完成，找平台不给退款，陆先生想知道买东西没收到货，订单能完成，没收到货也不给退款，这样做生意美团平台是不是不讲理了？美团平台欺负消费者。
陆先生希望能美团平台能正归一点，消费者没收到货，钱不给消费者退，很多时候买东西，东西你没收到，这钱要退吧？不对陆先生觉得是抢和骗来的。谢谢！