1.2《12315消费者投诉举报信息系统》总体目标(4)
二、总体设计(4)
2.1软件系统架构(4)
2.2软件开发工具(4)
2.3网络环境(5)
2.4数据库(6)
2.5系统总体要求(6)
2.5.1基本要求(6)
2.5.2性能要求(7)
2.5.3标准化要求(7)
三、软件设计(8)
3.1软件系统组成(8)
3.2软件主要流程(9)
3.3主要子系统功能描述(10)
3.4软件系统特点(11)
四、资金预算··············································································错误！未定义书签。
一．概述
1.1引言
为了充分利用计算机技术，推进消费者权益保护的规范化建设，国家工商局颁布了“全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报信息管理系统技术标准”。此技术标准是国家工商局为逐步实现消费者权益保护的计算机管理，加强12315消费者投诉举报服务网络的规范化建设，全面掌握消费者权益保护工作而制定的。
我公司利用自身较强的信息技术和软件设计经验，以“全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报信息管理系统技术标准“为指导，设计和开发了《12315消费者投诉举报信息系统》，该系统与全省工商局企业库直接调用，实现了直正的数据共享。
根据我们的建设经验，我公司现提出12315消费者投诉举报信息系统的解决方案，供工商系统领导和专家参考。
《12315消费者投诉举报信息系统》主要功能是通过软件，解决投诉举报平台（投诉举报指挥中心、投诉举报中心、投诉举报站）接受咨询、受理申诉、受理举报等方面数据的登记、分类、统计、汇总，实现投诉举报案件转办、查处、反馈等工作的信息化网络处理，实现对投诉举报工作的规范化、流程化管理。
经过近半年需求调研与系统开发，目前经过三个月的试运行，贵阳市工商管理局已经正式运行本系统，达到较好的效果。
1.2《12315消费者投诉举报信息系统》总体目标
在系统建设中，充分采用现代化计算机、通信控制与信息综合决策等先进技术，集计算机网络、计算机辅助决策、数据库管理于一体，使工商投诉举报系统具有12315受理，实时调度，辅助处理纠纷，综合查询等功能。实现“受理方式计算机化、举报投诉案件处理网络化、指示下达自动化、各种信息实时化、处理档案标准化”的目标。
二、总体设计
2.1软件系统架构
由于《12315消费者投诉举报信息系统》涉及的分局及工商所较多，且地域分布较广，因此采用B/S软件系统架构。
B/S架构在技术和经济方面比C/S架构有以下几方面优势：
数据安全性
数据一致性
数据实时性
数据溯源性
服务响应及时性
网络应用限制小
投入成本小
硬件投资保护性强
2.2软件开发工具
《12315消费者投诉举报信息系统》采用的软件开发工具是ASP（ActiveServerPages：动态服务器网页），ASP之所以能受到大家的重视与使用的原因，主要在于所产生的执行结果都是标准的HTML格式，而且这些程序是在网络服务
端中执行，使用一般的浏览器（如IE或Netscape）都可以正确地获得ASP的“执行”结果，并且将这ASP执行的结果直接在浏览器中“浏览”，不像VBScript或JavaScript是在客户端（Client）的浏览器上执行，若使用VBScript来设计程序，客户端（Client）在IE浏览器中可以显示程序执行的结果，可是，客户端（Client）若使用Netscape浏览器就无法显示VBScript的执行结果。ASP有以下几方面的特点：
无浏览器限制
由于ASP程序是在网络服务器端中执行，执行结果所产生的HTML文件适用于不同的浏览器。
语言相容性高
ASP与所有的ActiveXScript语言都相容，除了可结合HTML，VBScript、JavaScript、ActiveX服务器组件来设计外，并可经由“plug-In（外挂组件模组）的方式，使用其他厂商（ThirdParty）所提供的语言。
隐密安全性高
如果我们在浏览器中直接查看网页的原始代码，就只能看到HTML文件，原始的ASP程序代码是看不到的！这是因为ASP程序先于网站服务（WebServer）端执行后，将结果转换成标准HTML文件，再传送到客户端（Client）的浏览器上，因此，我们所辛苦撰写的ASP程序并不会轻易地被看见进而被盗用。
易于操控数据库
ASP可以轻易地通过ODBC(OpenDatabaseConnectivity)驱动程序连接各种不同的数据库，例如：Acess、Foxpro、dBase、Sybase、SQLServer、Oracle等等，另外，ASP亦可将“文本文件”或是”Excel”文件当成数据库用。
2.3网络环境
由于《12315消费者投诉举报信息系统》采用的是B/S架构，对网络带宽要求较小，目前各地、州、市工商系统已接通的工商信息专网完全能够满足其系统网络环境要求。