许德福珠宝加盟店刮券一折销售翡翠消费者投诉店家欺诈
【导读】消费者超市购物获取礼品券，被诱导花费1万多元购买翡翠饰品“这么大一个便宜，这也是太幸运了”。有证书没发票，消费者质疑商家欺诈“他这属于虚标价格，有奖销售本身也是欺诈”。店铺因为被投诉关门歇业，消费者遭到商家恐吓“你不找我，我还找你呢，你要这钱，我要你的命”。《天天315》本期聚焦：一个翡翠手镯引发的纠纷。
央广网北京1月5日消息据经济之声《天天315》报道，上超市购物我们常会收到各种礼券、各种赠品，还有各种引导消费，但经常是看起来占了便宜，实则暗藏陷阱，消费者一定要多留个心眼。来听听北京的王先生的经历，就知道这里面水有多深。
2015年11月15日下午，王先生在位于北京市大兴区金星西路绿地缤纷城B1层乐购金星店购物，付款的时候，在这个超市的收银台获取了小票一张，名为“领取券”，上面注明购物满99元，可以送毛巾一条，券上还注明了到乐购收银台对面的“许德福珠宝”领取赠品。购物还有赠品，王先生于是来到了这家许德福珠宝店内。没想到，自己手上这张“领取券”暗藏玄机。
之前王先生看价格的时候少看了一个零，按说知道了正确价格后可以不购买呀，开始王先生为什么又出手了呢？
王先生：如果说现在后悔还来得及，但是根据他们介绍的情况，这个一等奖的机会真的是很难得，一般顾客不可能有这样的好运气。在交谈中，店员向我展示了很多没有中奖的卡片，基本都是购物愉快等字样，当时我就想原价15万八千的产品，现在一折卖，轻轻松松就优惠了我多少钱，十五万八千减去一万五千八，这就是十四万二千二，等于说我在分秒之间，我就赚了十四万二千二这么大的便宜，真的是太幸运了。但我还是有点犹豫，我犹豫的时候，店员又反复宣传，说什么全国连锁，著名品牌，质量保障，什么鉴定证书、二维码、辨别真伪等这些内容。因为我仅仅是一个普通的消费者，第一次经历这样的事情，又觉得是在绿地缤纷城，乐购超市这样正规的场所，就相信了厂家的说法，高高兴兴的就买下了原价十五万八千，实际支付了一万五千八的翡翠手镯。
王先生觉得自己虽然捡到了便宜，还是得小心一点：
王先生：当时也是怕有问题，我就向店员索要发票，店员说没有发票，给我提供一个正规的收据，当时我就产生了怀疑，但是店员再次强调它是全国连锁、著名品牌、品质保障、中奖概率极低，他在请示经理以后才勉强同意一折卖给我等内容。我也就相信了，在将信将疑中离开了许德福珠宝店。
带着手镯回家后，王先生越琢磨越不对劲，于是拿着这手镯到其他店里去对比，发现人家价格比这低，成色似乎还比自己的手镯好。王先生想出个办法去验证这只手镯的价值，于是带着手镯去了附近的一家典当行：
王先生：商品的典当价格想问一下，请人看了一下，说你这个东西无法典当，你这东西是水头不足，石性太强，无法典当，具体的专业术语我也不太懂。反正那意思就是说你这基本上就是上当了，就是不值这么多钱。
从王先生提供的聊天记录可以看到，这家珠宝店的经营者在责怪王先生影响了店面的经营，导致了自己的损失，要找王先生算账。王先生认为这本来就是价格欺诈，现在还变成了人身威胁。
根据王先生提供的资料，记者查看了这家许德福珠宝首饰有限公司的官网。发现在这家网站上，有一则通告：近日接到消费者投诉，天津地区有某些商场利用本公司“许德福”品牌进行抽奖违法销售，许德福公司未在任何商场和市场上进行产品抽奖活动，请广大消费者认准“许德福”品牌，谢谢合作。我公司将通过法律途径进行严厉打击！
工作人员：喂。
记者：喂，你好，请问是北京许德福珠宝首饰有限公司吗？
工作人员：对，您哪位？
记者：您好，我这里是中央人民广播电台，我是记者。
工作人员：不需要。
工作人员：喂，你好。
记者：你好，请问您这里是北京许德福珠宝首饰有限公司吗？
工作人员：是，怎么了？
工作人员：您说您有什么事？
记者：我想咨询一下，关于大兴加盟店的情况。
记者：是公司的总经理吗？
工作人员：是。
许经理：你好。
记者：你好，请问是许经理吗？
许经理：对。
记者：您好，我这里是中央人民广播电台，是这样的，有个事想向您咨询一下。
店员：没了。
王先生：就我一个。
店员：你一个还是我们经理拿给他朋友看的。
王先生：是嘛，让我给买到了，那我还挺幸运的，而且我昨天刮完奖以后，买一镯子对吧？
店员：不是奖。
王先生：那是什么？
店员：要是奖的话，那就是送给你的，不是奖，咱们这只是搞一个活动。
王先生：活动是吧。那叫什么？
店员：随机活动。
王先生：随机活动，不是就那儿拿的奖券嘛，刮刮奖。
店员：要是奖的话，是送给你的意思。
王先生：没明白什么意思。
店员：就是随机的一个活动。
王先生：随机的一个活动。
店员：对，不是奖。
王先生：那也是我刮到的，别人没刮到。
店员：有刮到的，两三天不一定出一个呢。
王先生：我还挺幸运的。
我听到是两个点，一个是王先生说他很幸运，一个是店员说这不是奖，这就是活动。这是我们以下要讨论的问题的关键节点。这个时候王先生询问购买的饰品是不是可以退货，但是他得到了否定的答案。
店员：咱家不退不换的。
王先生：不是，那我买完东西，我也不打折了，我也不能退换吗？
店员：对。
王先生：为什么？先不说昨天那个，我就说我现在买件，你不打折了，你也不退不换吗？
店员：不退不换。
王先生：那为什么呢？
店员：因为我们规定。你看好了以后，如果是假的，你可以给我们退回来，假一赔二，然后要是真的，我们贵重物品是不退不换的。
这段录音的重点在于不退不换，现在这家加盟店已经关门歇业，他们所使用的“领取券”是在乐购超市购物付款时发给消费者的，乐购超市对此有何解释呢？记者采访了这家乐购超市的招商经理鞠经理。
经理：他已经到工商了，这两天正给他解决这事，店里面搞个活动，在我这边是一个正品，领什么毛巾，不是什么抽奖，抽奖那东西，您放心乐购不会招的。
事情发生后，王先生已经到工商部门投诉，受理此案的北京市工商局大兴分局工作人员表示，此案还在调查协商中，需要等调查结果明确后才能公布细节。另外他也对广大消费者做了一个提醒：
工作人员：特别是年终的时候，各大厂商、厂家都在进行有奖销售的活动，在此我们工商部门提醒广大消费者，为保障您的合法权益，在购物完毕后，一定要索要正式发票以及产品的合格证明。一旦发现商家存在违背公平、诚实、信用原则的行为，或者当自身合法权益受到侵害时，请立即到当地工商行政管理部门进咨询，也可以拨打12315直接进行投诉或者举报。
经济之声：晓易，这个案例中王先生花了1万5800买下了一个翡翠手镯，后来却又觉得自己受骗了，你觉得王先生为什么这么容易就花上万元购买了这件自己根本不了解的饰品？
晓易：有三个原因。第一，王先生在这家超市购物时领取了券，这个超市是乐购超市，是一个大超市，所以王先生特别信任这家超市，所以它也信任了这个手镯店。第二，王先生觉得省了就是赚了，这样的想法很多消费者都有。第三，王先生刚刚在录音当中也提到，他说自己正好想买一个手镯。
裘叶：首先，原来的消法规定，如果涉嫌欺诈，消费者可以要求退一赔二。但是现在实行的消法是2014年3月15号新修改的，它在第55条明确规定，如果在提供商品或者服务时有欺诈行为，它增加赔偿的金额是消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍，而最低费用是500元，也就是说王先生退一赔三的要求是合理的。
经济之声：王先生实现这一诉求的可能性有多大？
晓易：很低。第一，现在最关键的问题他无法证实手镯有质量问题的，是假货。第二，它无法证实对方采用了有奖销售的方式。因为反不正当竞争法规定，最高奖金不得超过5千元，也就是消费者凭这个打折券去购买翡翠和玉器时，享受的差价不能高于5千元，但它这里的差价已经达到14万元以上。
经济之声：现在王先生怎么能把这个货退掉，把这一万多元钱拿回来？
裘叶：首先，王先生认为商家存在欺诈行为，但是从目前这个状态来看，他手里的证据不足以证明商家存在欺诈。如果他没有充分证据证明，他的诉求肯定没办法得到支持。消费者有简单的举证责任，所以他首先需要证明商家采用了虚假的有奖销售方式。但是这个商家已经关门了，所以王先生无法证实。
此外，王先生还提到商家的宣传具有欺骗性或夸张性，但是王先生并不能由此直接推定它就存在欺诈。如果商家虚假宣传或者夸大宣传，它们可以受到相应行政部门的处罚。目前，由于这个商家已经关门了，但是它的收据上有北京许德福销售公司的盖章，所以出租人可能是需要承担相应责任的。
经济之声：这个案例有一个关键点不太明白，一个是在许德福珠宝的实体加盟店，一个是北京许德福珠宝首饰有限公司，还有乐购超市也牵涉其中，晓易，你觉得这三者其中有着怎样的关联？
晓易：我们现在根本就没有办法联系上许德福珠宝首饰有限公司，这家公司在大兴的门店跟这家首饰公司有什么样的关系？它们之间的加盟关系是可以确认的，但是它销售的商品是不是这家珠宝有限公司提供的就很难判断了。而且王先生说，北京许德福珠宝首饰有限公司给他的明确答复就是那个手镯不是它们公司的产品，它们想要完全撇清关系，强调只是加盟店自己的问题。
根据我的调查，它们网站上其实是有玉石和翡翠商品的，但是我没有在它们的官网上看到这一款翡翠手镯。
经济之声：乐购超市应该对此负责吗？
裘叶：因为乐购超市属于店铺的出租人，消法第43条明确规定，消费者如果在转交柜或者是租赁柜台购买商品时权益受到了损害，它可以向柜台的出租者要求赔偿。
经济之声：现在这家实体加盟店已经关门歇业了，如果王先生找不到这个店主了，现在北京许德福珠宝首饰有限公司也不理王先生，王先生该怎么办？
晓易：如果许德福是一个正规营业的公司，并且很看重自己的品牌，按理说，它们应该站出来帮助王先生调查这一家加盟店，查清楚具体销售的产品是否有质量问题，或者它们的销售方式是否存在欺诈。
裘叶：目前说来消费者已经采取了一个比较有效的方式，他向当地的工商部门进行了投诉，双方最终的意见可能会达成一致。因为最初商家是愿意返还这笔费用的，但是消费者认为它存在欺诈行为。最终如果双方协商不成，它们还可以通过诉讼解决这一问题。
晓易：其中有很关键的一点，这家加盟店为什么关门了？我认为有两种可能，第一，这家加盟店销售的商品或者方式有问题，所以乐购超市要收回这个地盘，不允许它在这里经营。第二，许德福有限公司发现自己的加盟店出现了问题了，所以收回了它们加盟的权利，以免损害自己公司的利益。
晓易：大家都说珠宝玉器行业的水挺深的，但是这水再深，都深不过人心的贪婪。如果商家贪婪，商业欺诈就难以避免；如果消费者贪婪，就很容易上当受骗。
编辑：昌朋淼
关键词：超市;翡翠
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2016-01-0409:10:39
自己在超市买完东西得到的购物小票上，莫名多出一个红色的印章，写着“商品未过保质期”。