服务行业，有客户投诉是一件很正常的事情，如果客户投诉过多或者客户投诉没有得到及时处理，则会影响店铺正常经营，不利于企业口碑树立。一般在遇到客户投诉时，店家往往会有戒备心理，想要迅速划分责任，但是给客户的感受就是经营者想要撇清责任，反而会引发彼此的争吵，最终就算解决问题，也会影响店铺经营，得不偿失。对于宠物店来说，遇到客户投诉该怎么处理呢有什么技巧可以应对吗下面小编将从不同的方面给大家介绍一下：
第二，无规矩不成方圆，无论是做事还是开店经营，都需要有原则，并按照规则做事。在宠物店经营中，也会有各种纠纷矛盾，因此需要提前制定好经营规则，规范店铺操作和经营，例如宠物玩具商品一旦售出，除非是产品质量问题，概不退货。一些顾客在购买宠物玩具1个月后要求退货换货，经检测并不是产品质量问题，就需要与顾客说明清楚，明确该问题是事故还是意外，追根溯源，本着为顾客服务的原则，将店铺的损失降低到最低。
第三，提高服务质量。有一些投诉主要是针对宠物店的服务质量。因为现在很多人将宠物视作家庭的一份子，当做家人对待。尤其是在宠物医疗过程中，宠物不像人一样可以开口表达感受和想法，如果宠物收到粗暴对待也会受到宠物主的投诉。如果宠物店因为服务态度不佳或者服务质量较差而遭到顾客投诉，需要及时处理，聆听顾客的讲述，向顾客及时道歉，必要的需要给予一定的经济的补偿，化解顾客不满，同时要加强店员的服务质量培训，督促店员改进服务态度，提升服务质量。
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