工作人员365天全年无休一年为消费者挽回损失超3500万元
还没走进12315消费者投诉中心，就能听到里面传出密集的说话声音，让人一下就感觉到了紧张忙碌的工作氛围。
6成投诉涉及网购
处理消费者投诉的一个原则是“属地管理”，由于北京的电商蓬勃发展走在全国前列，因此12315接到的关于网购的投诉也成了“大头”。
“我从网上订的年货要求腊月二十七送，结果就没信儿了，一直到了大年初三才给我送。能理解他们春节订单多，但你送不过来可以先别接我这订单啊。既然承诺了怎么能不做到？”
“我在网上买的电视有个2.5厘米的裂缝，不给退货。”随着网购越来越红火，这样的投诉每天都会接到许多件。数据显示，2014年涉及网络零售的投诉占全市投诉量的59.97%。
4成来电与业务无关
现场侧记
和来访者“拉家常”
数说投诉
2014年全年，12315综合信息采集服务平台共处理各类信息63.97万件，其中，登记消费者投诉7.97万件，为消费者挽回经济损失3584.31万元；登记群众举报1.98万件，立案查处1025件，罚没金额637.91万元；登记群众咨询和建议54.02万件。另外统计数字显示，2014年涉及网络零售的投诉47794件，同比增长51.4%，占全市投诉量的59.97%。（记者肖丹／文摄影记者蔡代征／摄）
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