投诉者：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。
二、什么是12315
在日常生活当中，如果购买商品或货物，与商家发生了争议，向12315消费者平台，进行了投诉。如果平台受理后，会对投诉的事件进行，核实，调查，取证，等一系列必要的工作流程，然后会组织双方进行和解或者进行调节的，如调解不成，也可请仲裁委员会进行仲裁的。这是处理的流程。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
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