为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进我市市场经济健康发展，现将我局12315投诉举报热线受理范围及渠道公告如下：
一、受理范围
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关法律、行政法规结合市场监督管理部门职能，我局12315投诉举报热线受理范围如下：
（一）提供市场监管（知识产权）法律、法规的咨询解答；
（二）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉；
（三）知识产权权利人向市场监管（知识产权）部门进行涉嫌侵害专利、商标等知识产权的投诉。
（四）对涉嫌违反市场监督（知识产权）管理法律、法规、规章行为线索的举报。
二、受理渠道
（一）拨打12315投诉举报热线。
消费者可直接拨打12315热线进行投诉、举报。话务人员进行情况登记后，根据消费纠纷发生的地点、性质和消费者诉求，将投诉、举报转至辖区监管部门及时处理。
（二）通过12315互联网平台进行投诉。
消费者可以直接通过12315互联网平台（www.12315.cn）、手机APP（全国12315平台app）等途径，在全国12315互联网平台上进行投诉、举报。投诉、举报的信息将由该平台转至当地管辖部门及时进行处理。
（四）直接到市场监管部门现场投诉。
消费者遇到消费纠纷时可以直接到市场监管部门现场投诉和举报，由属地市场监督管理部门进行登记和处理。
（五）信函（来访）方式投诉举报。
不熟悉互联网渠道的消费者可通过信函邮寄（来访）等方式进行投诉举报。
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