若是顾客仍不满意，可以去有关部门举报，还可以选择起诉，但必须证明猫的健康损害与食用猫食之间存在因果关系。
目前看来，宠物食品不一定是饲养宠物的刚性要求。与自制宠物食品或剩饭相比，宠物食品确实具有营养全面、消化吸收率高、配方科学、饲养方便、防病等优点。
而宠物食品市场也是宠物行业最大的细分市场，是第一个受益于宠物经济发展的市场。它具有再购买率高、价格敏感性低、粘性强等优点。根据2020年的数据，宠物食品在中国宠物产业中占比例超过50%。
事件的开端，是许多宠物主人发现在吃了信元发育宝的“饕餮”猫粮后，他们的猫出现中毒症状。其中一位表示，他在3月份购买了1月份的一批猫粮。结果，在3月28日之后，家里的猫开始出现症状，甚至死亡。
据不完全统计，已经有90人报告了类似的问题，涉及239只猫，其中95只猫在抢救无效后死亡，73只猫有严重症状，59只猫有中度和轻度症状。
看来，信元真的很努力让大家觉得自己在努力，希望信元尽快找到猫中毒的原因，不过反正猫也不会说人话，这件事妥妥的就是罗生门。
目前，在信元的官方微博下，很多用户留言，对自己的猫病周期、宠物治疗和死亡赔偿、产品售后等问题提出质疑。
信元发育宝的产品在更早之前就出现过问题，2021年12月4日，一位用户在黑猫平台上抱怨信元的产品和售后服务。当时，这位消费者描述说，家里的猫在食用猫粮后也出现了不良症状。
信元母公司信元集团成立于1970年，作为一家台湾企业，于1998年进入大陆市场，他们起初生产宠物药品，1979年成立了宠物部门，并逐渐发展成为一家独立开发和生产宠物食品的公司。
信元发育宝CEO施军辉表示：“2011年之前，信元集团一直处于大陆市场的探索阶段，从2011年到2016年，他们才开始在大陆投资建厂，几乎是每两年建一个厂。”
2014年，上海信元宠物食品有限公司成立，2016年，他们又成立了上海信元动物医药品公司。
就在信元“有毒猫粮”事件被爆出来之前，公司在今年3月15日还获得了“全国质量检验稳定合格产品”、“全国消费者质量信誉保障产品”的称号。
宠物食品市场花钱如流水
数据显示，中国有1.18亿空巢老人和2.4亿独居青年，他们都是潜在的宠物饲养者，人与人之间的互动越来越少。所谓的“网上聊天”并不能达到实际的情感效果。因此，许多独居的人开始将自己的情绪寄托在宠物身上。
狗和猫是人们养的最多的两类，其余的是金鱼、兔子、宠物老鼠等。
一些人把宠物当作孩子、亲戚和朋友来对待。因此，饲养宠物将推动更多的宠物经济增长。宠物产业，宠物服务业不仅会增长，还会产生周期性的质量和价格的改善。
宠物数量的增加表明当代人对宠物有不同的看法。有人觉得现代宠物饲养者几乎没有过去传统的狗看家，猫捉老鼠方面的需求。毕竟，大多数宠物饲养者都独自生活，需要倾诉自己内心的感受。此外，一些人在看到其他人养宠物时也会随大流，这也是当前社会流浪动物数量增加的根源。
在宠物越来越多的同时，宠物带来的经济产业链也在不断壮大。宠物食品、玩具、服装等都有相应的品牌形成。特别是，普通宠物食品是宠物饲养者最不可避免的话题。一般成年猫每月吃4-5公斤猫粮，而且大多数狗吃的比猫多，因此，宠物食品已成为铲屎官们最头疼的问题。
食物对人来说是最重要的，宠物对食物也有一定的要求，甚至更严格。
“洋品牌就是比国产的好”，这一点深入人心，所以如果条件允许，大多数铲屎官只会给宠物提供海外品牌的食品。囊中羞涩一点的，也会选择一些大品牌，如高爷家、网易严选或其他质量更好的品牌。
很多国外品牌的宠物食品在质量检测方面都得到了消费者的认可，因此消费者对国外品牌的认可度较高，或者以国外品牌为参数筛选国内宠物食品品牌。
当然国内宠物食品品牌也充满活力，但在综合因素的影响下，其口碑扩散的十分缓慢。
当市场处于半混乱状态时，消费者会寻求清晰的生产品牌。因此，在相互竞争的阶段，自主研发的品牌，再加上自有工厂、有供应链体系、有全套质检等条件将成为消费者的首选。因此，在品牌卖点比较方面，它将反映行业严格的生产要求。
新产品也将促进行业的发展。当国内品牌崛起时，海外品牌也会受到很大影响。最重要的是，海外品牌的价格很高，最终会在国内外引发价格战。但价格越高，越难受欢迎，中小型品牌可能因为“便宜”反而能占领市场。
好饭不怕晚，宠物食品或可对标母婴行业
目前，我国“喂宠物”初步从剩饭到主食过渡，相当于人的“温饱”期，离“小康”还很远。虽然一些宠物博主的视频让我们觉得“狗比人活得好”，但这也是个案。
美国约有6000万（近一半）家庭养狗，平均每个家庭养狗1.4只，总数约为8400万只，狗粮的普及率接近100%；在日本，约23%的家庭在2004年的高峰期养狗，狗粮的普及率约为90%。
换句话说，与落后的日本相比，国内狗粮消费仍有三倍的差距。当然，这一差距仍然来自经济层面，但至少可以表明，生活区和城市空间等问题并没有构成养狗的明显障碍，因为日本在一定程度上经历了这些问题。养猫的成本在各个方面都较低，并将保持更稳定的增长。
从狗粮的等级来看，中国最畅销的狗粮品种约为每公斤10元。主要配方为廉价肉粉（如鸡肉和鸭肉粉）和谷物，营养成分相对单一。总体而言，中国能吃狗粮的宠物狗相对较少，主要以低端主食为主，品质提升仍在进行中。
目前，国内宠物食品行业的特点是分散性大。虽然玛氏作为全球领先企业，已经深入国内市场30年，其市场份额超过10%，但由于渠道变化和低成本竞争，近年来市场份额大幅下降。国内领先品牌市场份额仅在1-4%之间。
国内品牌面临的问题主要是行业门槛低，产品容易模仿，线上渠道竞争激烈。结果是都赚不到钱。大多数国产品牌都处于低盈亏状态。他们没有造血能力，在研发方面的投资有限，市场营销几乎没有。
国产品牌的另一个尴尬之处是原材料的成本太高。美国主流品牌PurinaProPlan的狗粮相当于20-40元/公斤。同样成分的产品在中国更贵，这无疑增加了宠物主人的负担，而且在消费者信任度方面，高端品牌往往与进口原料绑定，如牛肉、金枪鱼和鲑鱼。
不过也有企业试图冲击高端。
2021，澳优乳业联合创始人屈治劭创办了“米哈友”。他曾带领团队共同打造了两家乳品行业上市企业，在婴儿配方奶粉领域拥有超过20年的经验。
在中国，婴儿奶粉行业经历了十年的二十年的起伏。一个奶粉领域的行家如今来做宠物食品，也许会给行业带来不一样的东西。在宠物经济的光明前景下，宠物食品不仅要收获宠物的胃，还要捕捉宠物主人的消费心理。在产品研发方和营销等方面，品牌需要适应市场需求的变化和不断创新。
在新的消费时代，很多人倡导个性化消费，但个性化消费往往伴随着冲动消费。不仅是购买宠物，饲养宠物的后续工作也不是很理性，弃养等事件不断发生，若是能用宠物食品解决铲屎官的痛点，那简直就是双赢的局面。
当消费者对宠物的需求增加时，对宠物食品的需求也会增加。站在宠物经济的风口，宠物食品不仅要开创品牌，还要追求卓越，才能脱颖而出。
无论是宠物经济自身的加速独立增长，还是资本利用市场推广创造宠物经济的渠道，作为其附属物的宠物食品经济只会随着前者的发展而发展，陷入激烈的同业竞争。
研发、加工、设计、包装、宣传、售后服务这些都要满足消费者的需求，形成消费闭环。不过跟人吃的食品一样，安全问题才是根本。