1000多人“掉坑”!买的宠物非死即病,沪上多人投诉

伤!喵星人汪星人,非死即病!沪上1000多人"掉坑",多部门立案调查

先通过网店宣传导流,再引导顾客到线下选购,等到选好宠物带回家,不是生病就是死亡,找店家却售后无门。多名消费者通过今日头条上海频道"头条帮忙"#头条帮忙#入口向"新民帮侬忙"反映,在上海冠柯宠物服务有限公司买到了"星期宠",店家不仅拒不承担责任,还各种套路消费者。

网上看宠

线下掉坑

上海冠柯宠物服务有限公司

付款记录

周先生带着柴犬回了家。没想到当晚狗狗就开始咳嗽,到了第二天症状越发厉害,精神也萎靡不振。周先生急忙把狗狗送到就近的医院检查,一查下来是肺炎,需要住院治疗。随后,周先生联系冠柯,问狗狗肺炎怎么办。对方则轻描淡写:"肺炎很正常,吃点药就好了。"当周先生问宠物店有没有药,是否可以提供治疗时,对方却表示店里没有药,需要的话要自己去买,如果把狗狗放到店里救治,需要收寄存费,150元一天。这让周先生非常气愤:"当时购买时明明说好是'24小时包换,一周包治疗',结果出问题了去找他们,却两手一摊完全不管。"

医院检查出狗狗得了肺炎

看着狗狗生病遭罪,周先生于心不忍,只好自己先掏钱治疗:"整个春节都在跑医院给狗狗治病,光治疗费就花了将近3000元,还没有完全治好。"

现场打针

换货加钱

所谓"星期宠",是指在购买时表现得十分精神且活泼可爱,可是回家后一周左右就会生病甚至死亡的宠物。据消费者透露,冠柯不仅卖"星期宠",还通过办会员、打疫苗、捆绑销售高价狗粮等方式,一步步让消费者陷入深坑。

白女士和男友通过网店引导,来到冠柯挑选狗狗,最终选了一只金毛和一只萨摩,价格是2500元,买单时却翻了番。"一针疫苗380元,一袋狗粮388元。"白女士告诉记者,当时她选好狗狗后,问有没有打疫苗,结果店员说可以打,现场就直接给两只狗狗各打了一针,说是三联疫苗加狂犬合在一起打了,收费760元。还要搭售店里的一款名为"谷波乐"的狗粮,标价388元/袋,再加上狗笼等用品,价格就上去了。购买合同上是冠柯,但收款方显示的却是"上海啪特宠物有限公司"。

客户购买宠物/宠物用品合同

等到白女士把狗狗带回家,发现有拉稀的症状,第二天去医院,确诊其感染"细小病毒"。由于"犬细小病毒"具有很强传染性,白女士找到宠物店要说法,店方却表示只换不退,等白女士挑好后,店家又要求再加800元才能换狗,还向她推销5000元会员卡,称办了就可以享受宠物免费疫苗、洗澡、寄养等服务。白女士坚持没办会员,但短短数日,购买费加上治疗费就花了近万元,还要担心狗狗后面是否还会生病。

门店光鲜

套路很深

从园区入口进去,一直走到最里面再转个弯,新民晚报"新民帮侬忙"记者终于找到了冠柯宠物店的大门。正值周末,不时有店方销售人员带着顾客前来,新民晚报"新民帮侬忙"记者也跟随进入店内查看。整个门店颇具规模,进门是一个宽敞的前台大堂,然后是四五间放置宠物的房间,猫狗均有,每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里,整个店内大概有100多只宠物。

冠柯宠物店内

新民晚报"新民帮侬忙"记者看到,这份宠物购买合同单比较粗糙,只标注了宠物和宠物用品价格,并无明细。在其下方的"温馨提示"写着:"因本店所售是活体,特殊商品,一经售出,不包、不退、不换,如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状,请及时联系本店售后,本店承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫(但不给退款),如24小时后一个星期内生病,本店可以免费救治。"而且还特别补充了一句:"店外任何救治费用与本店无关,一律不给承担"。

宠物购买合同单上的"温馨提示"

等消费者发现宠物生病回头去找售后时,才发现合同陷阱所在。"很难在24小时内确认病情,即使确认了,就会忽悠你加钱换一只,然后继续陷入循环套路。"多名消费者向记者表示,冠柯的受害者专门拉了维权群,总共已有上千人,有人前后损失高达数万元,最终宠物还是不治而亡。

劣迹斑斑

未获许可

新民晚报"新民帮侬忙"记者通过天眼查App查询,了解到这家公司成立于2022年9月,注册资本8万元,经营范围包括动物诊疗(须许可)、宠物销售、宠物食品及用品销售等。公司风险有4条,其中3条为"被起诉",均是消费者发起的买卖合同纠纷,另外1条为闵行区农委对其作出的行政处罚。

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