CRM起源于国外，是较早的舶来品之一。近几年，在数字经济和信创的持续推动下，本土CRM厂商取得了跨越式进步。根据2022年下发的【国资委信创79号文】，CRM在央国企的信创改造工作中被定位为“应替就替”的软件。不少厂商正是通过服务于央国企的国产化替代而打开了市场空间，一跃成为了国产化替代的主力军。
本文将深入分析了市场上主流的10款国产CRM系统，不仅对比了它们的功能、成本和用户体验，还探讨了它们如何解决具体业务需求的可定制性和技术支持。
纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。
纷享销客也是国内最为老牌CRM管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
销售易CRM在中国CRM市场中占据领先地位，特别是在企业服务领域，通过其综合的产品和服务生态，为企业提供全方位的客户关系管理解决方案。该系统支持从营销、销售到服务的全过程，帮助企业实现业务流程的自动化和智能化。
销售易CRM提供全流程的销售管理、智能区域管理、CPQ（复杂产品配置与报价）、以及嵌入式数据分析等功能。此外，它还包括线索到商机的管理、智能客户洞察、以及全方位的销售绩效分析能力，助力企业精确管理销售活动和提升决策质量。
销售易CRM的主要优势在于其能够提供定制化和高度集成的解决方案，支持多语言和多币种，适合全球化业务操作。系统的智能化功能，如AI驱动的数据分析和商业智能（BI）工具，能有效提升操作效率和业务洞察力。【官方网站：xiaoshouyi.com】
因为是国内为数不多的开源CRM，悟空CRM以其开源的特点在中国CRM市场占据了较高的知名度，尤其在中小企业中享有高度的知名度。该系统不仅提供免费的基础服务，而且支持强大的功能扩展，满足不同行业的需求。
该系统包括客户管理、销售管理、市场营销、服务管理和报表分析等功能。悟空CRM支持跨平台操作，无论是移动设备还是桌面设备，用户均可获得一致的体验。此外，系统还提供无代码的自定义功能，允许企业根据自身需求定制化工作流和界面。
悟空CRM的主要优势在于其用户友好的界面设计和强大的数据安全保障措施，如数据加密技术。系统的智能化分析工具能够帮助企业精准地分析市场和客户数据，从而制定更有效的市场策略。【官方网站：5kcrm.com】
用友网络科技成立于1988年，是中国领先的企业管理软件和云服务提供商，在全球ERPSaaS市场中占有一席之地。用友CRM是一款由用友网络科技股份有限公司开发的客户关系管理工具。因其全面的客户关系管理功能和在行业中的广泛应用，已成为中国市场上的主要CRM系统之一。
用友CRM提供了客户全生命周期管理、营销活动和费用闭环管理、拜访行为管理、销售过程可视化和自动化、交易协同以及营销目标管理等功能。这些功能帮助企业从潜在客户管理到销售和服务过程中的各个阶段，实现数据和流程的无缝整合。
神州云动CRM是一款专为中大型企业设计的客户关系管理工具，由北京神州云动科技股份有限公司开发。2024中国最佳信创厂商TOP50，入选「2023中国企业服务领域最具商业潜力榜」该公司自2008年成立以来，一直致力于提供高效的CRM解决方案，帮助企业实现数字化转型。
神州云动CRM提供全面的客户生命周期管理，从客户数据管理到销售自动化、市场活动管理、服务支持及业绩分析等多个方面。此外，它还支持移动CRM功能，使用户能够随时随地访问和管理企业数据。
在CRM领域深耕十几年的CRM厂商。八百客CRM致力于提供基于PaaS（平台即服务）的管理自动化平台，帮助企业实现业务自动化和信息化管理。该公司在CRM领域深耕多年，具备丰富的行业经验和技术积累，为众多企业提供了有效的CRM解决方案。
金蝶在企服软件领域有着类似腾讯在互联网领域一样的地位，公司成立于1993年，是中国知名的企业服务软件供应商，提供包括CRM在内的多种管理软件和服务。
金蝶CRM系统提供全面的客户关系管理功能，包括客户信息管理、销售管理、服务管理、市场活动管理等。系统还具备业务智能分析和报告功能，帮助企业做出更精准的业务决策。金蝶CRM的主要优势在于其高度的可定制性和强大的集成能力，能够满足不同行业和规模企业的需求。金蝶云平台还为企业提供了移动办公和远程管理功能，适应了现代企业的灵活工作需求。
金蝶CRM适用于各种规模的企业，特别是那些需要高度集成和可定制CRM系统的大型和中型企业。无论是制造业、服务业还是金融行业，金蝶CRM都能提供有效的解决方案。【官方网站：kingdee.com】
国内一线CRM品牌，支持企业通过“PaaS+低代码”平台实现个性化业务需求。销帮帮CRM是由杭州逍邦网络科技有限公司开发的客户关系管理系统，致力于为中大型企业提供全面的数字化销售管理服务。销帮帮CRM提供全面的客户生命周期管理，包括客户管理、销售管理、合同订单管理、市场活动管理和智能报表等功能。系统还支持移动管理，允许用户通过移动设备随时访问和操作企业数据。
本地化服务和支持国产CRM系统通常提供更适合本地市场的服务和支持。从语言支持到符合中国法规的数据处理，这些系统在本地化方面表现出色。用户可以享受到中文界面、中文客服，以及更符合国内商业习惯的功能设定。这种本地优势使得国产CRM更容易被国内企业接受和使用。
成本效益相较于国际品牌，国产CRM通常价格更为亲民。许多国产CRM提供灵活的定价策略，从免费的基础版到功能丰富的企业版，企业可以根据自身需求和预算选择合适的产品，而不需要为高额的许可费用和维护成本担忧。
更快的响应和迭代国产CRM供应商往往能够更快地响应市场变化和用户需求，迅速进行产品迭代和功能升级。这种敏捷性使得国产CRM能够快速适应市场趋势，提供最新的技术和功能。
品牌和全球认可度国际CRM如Salesforce、MicrosoftDynamics等拥有广泛的国际市场占有率和品牌影响力。这些系统经过多年市场验证，被全球许多大型企业广泛使用。相比之下，国产CRM在全球市场的认可度和影响力较小，可能在某些国际业务场合不够吸引力。
集成和兼容性国际CRM系统通常与多种国际流行的软件和平台有良好的集成，如与MicrosoftOffice、GoogleWorkspace等。这使得这些系统在全球范围内的企业环境中能够更加无缝地集成和操作。而国产CRM在与国际软件和服务的集成方面可能存在一定的局限性。
创新和先进技术许多国际CRM系统在人工智能、机器学习和大数据分析等前沿技术的应用上走在行业前列。这些技术可以极大地提高CRM系统的效率和智能化水平。虽然国产CRM也在积极发展这些技术，但在某些技术深度和应用广度上可能与国际品牌存在差距。
总结来说，国产CRM在本地化服务、成本效益和快速迭代上具有明显优势，非常适合中国市场的中小企业使用。然而，在全球品牌认可度、高级技术应用和国际集成方面，国际CRM仍具有一定的优势。企业在选择CRM系统时，应根据自己的具体需求、业务范围和预算来做出最佳决策。
选择成本效益高的CRM系统首先需要明确自己的需求。评估自己的业务流程，确定哪些功能是必需的。例如，一个重视销售管道管理的企业可能需要强大的销售跟踪功能，而对于一个重视市场营销的企业，可能更需要电子邮件营销和社交媒体整合功能。
接下来，比较不同系统的定价模型。一些CRM系统可能提供低成本入门套餐，但功能限制多，而随着业务的扩展，升级成本可能会迅速增加。因此，评估总体拥有成本（TCO）非常关键，这包括了初期投资、升级费用、维护成本等。
考虑到用户评价和市场口碑。在购买前查看其他中小企业用户的反馈。了解他们对产品的实际使用感受，特别是在系统稳定性、客户服务和功能升级上的体验。这些信息可以从多个网站收集，帮助你做出更明智的选择。
可定制性是选择CRM系统时的一个重要考量点，尤其是对于那些具有特定业务模式或复杂需求的企业。国产CRM系统的一个优势是它们通常提供较高的可定制性，可以根据企业的独特需求进行调整。
通过自定义功能，企业可以优化工作流程，自动化常规任务，从而提升效率。例如，可以根据销售流程的不同阶段定制自动提醒、报告生成或数据分析工具。这样的定制帮助企业更好地控制业务流程，提高工作效率和客户满意度。
此外，随着企业规模的扩大或业务模式的变化，可定制的CRM系统可以进行相应的调整，以满足新的业务需求。这种灵活性使得企业能够持续利用现有系统，避免了频繁更换系统带来的高昂成本和操作不便。
总结
择合适的CRM系统时，企业应考虑其业务规模、行业特点、预算限制以及未来扩展需求。通过本文的介绍，希望能帮助企业根据自己的具体需求，选取最适合的CRM系统，以优化客户管理流程，提升业务效率，并最终推动业务增长。在数字化转型的浪潮中，一个合适的CRM系统将成为企业走向成功的关键助力。
常见问答（FAQS）:
国产CRM系统有哪些优势？
国产CRM系统通常价格更亲民，更适合本地市场需求，支持中文和本地法规，且往往提供更灵活的定制服务。
国产CRM系统和国际CRM系统有什么不同？
国产CRM系统通常更加注重本地化的需求，如语言、文化及业务习惯，而国际CRM系统可能在全球范围内有更广泛的用户基础和成熟的技术支持。
选择CRM系统时需要考虑哪些因素？
选择CRM系统时应考虑系统的功能、可定制性、用户界面、技术支持、成本、系统的集成能力以及是否易于使用等因素。
国产CRM系统适用于哪些类型的企业？
国产CRM系统适用于各种规模和类型的企业，尤其是那些希望利用CRM系统提升销售效率、优化客户服务和加强市场营销活动的国内企业。
如何评估CRM系统的性能？
评估CRM系统的性能可以从系统稳定性、处理速度、数据分析和报告的准确性、以及系统升级和维护的支持等方面进行。