【培训对象】店长、店助、优秀导购、督导、运营经理、区域经理等
课程大纲
第一讲：管理篇
关键词：角色、目标、领导力、团队
门店管理绝不是开门关门、管好几个人这么简单，管理到底是什么？店长的角色又有哪些目标是如何分解和推进实施的？店长的领导力从何而来，如何合理运用？新生代员工怎么管理？如何培养自己的接班人？通过望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己！
（一）管理的定义及店长定位教学方式：讲授与讨论
1、管理的定义：透过众人把事情做好
2、上级、下级、客户及内部客户对店长的要求
3、店长的十大角色
4、门店管理的：望、闻、问、切、翻
案例讨论：新任店长的烦恼
落地行动：确认自身门店的职责、流程、标准、制度
工具表单的使用：每日、每周、每月运作表
（二）目标与计划达成（GPS）教学方式：案例分析、讨论
1、确认真正的目标
2、目标分解的GPS
3、计划制定中的5W2H方法
4、目标日常跟进的PDCA方法
案例：一家销售公司的业务分解
课堂作业：列出你业绩跟进要点
工具表单使用：GPS表格的使用、PDCA跟进要点、微观计划表的使用
（三）领导力的获取与四种领导方式
1、店长领导力的获取
2、员工的四种状态解析
3、店长领导的四种方式
4、情景领导
课堂练习：向下管理的四个场景
工具表单使用：判断自己门店员工状态并管理行动
（四）团队管理（包含员工的选、育、用、留）
1、00后员工心态的分析（留住员工的3F原则）
2、员工选拔的方法
3、发现团队短板的方法
4、有效培训下属的5步骤
5、如何有效地激励员工
工具表单的使用：技能储备表的运用
课后练习：非金钱激励的方法
第二讲：营销篇
关键词：营销基础、客流、客单分析法、个人IP打造
新零售的环境下，AIDMA法则中门店地位依然很重要，顾客70%的购买决定是在卖场作出的。营销就是发现和满足顾客需求，要运用线上引流，门店的设计、陈列、布局、促销气氛的营造，让顾客的视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉得到满足。
（一）门店营销基础及运用
1、实体门店吸引顾客购买的关键点
2、门店销售气氛的营造
3、传统营销4P在门店的运用
4、门店全方位营销方案
5、零售基本法：客流、客单分析法
课后作业：顾客的特性及应对方法
工具使用：客流、客单分析法
（二）线上线下结合的营销方法
1、新零售的基本逻辑
2、私域流量搭建的重要性
3、社群的建立
4、社群的维护和产出
课后作业：检核自身门店的社群属性和运营方式
第三讲：服务及顾客关系管理
关键词：顾客服务、顾客关系
以顾客为中心绝对不是一句空话，但在新零售时代下，对顾客的数字化管理是顾客运营的基础，如何分析顾客，针对不同顾客采用不同的营销方案才算顾客精细化管理。
（一）顾客服务的提升
1、剖析顾客服务特性，优化店铺服务流程
2、分解服务四个层面，提升店铺服务品质
3、“峰终理论”在服务改善中的运用
案例：著名咖啡连锁的峰终理论运用
工具及方法：峰终理论的运用找出自身需要改善的服务点
（二）顾客关系管理
1、顾客ABC分析法
2、新零售下如何吸客、转化、老带新
3、顾客关系建立的3、3、3、1法
4、异业联盟的建立
工具及方法：用顾客ABC分析法分析自己的顾客，运用3、3、3、1规划你的顾客运营方案
第四讲：经营数据分析
关键词：数据分析
店长如何摆脱“只会喊打喊杀，不会运筹帷幄”的“大哥”形象，学点财务知识对你的成长不无好处，看懂这张损益表，你就能站在跟老板同一个角度思考问题
（一）数据是业绩具体表现
1、会计恒等式：利润=收入-成本-费用
2、损益表中店长不容易理解的几个要点
3、利润增长的四大手法
4、销售数据与预算比，与去年同期比，与上月比
课堂作业：解读你的损益表
（二）如何利用数据做分析改善业绩
1、季节指数法在预算中的运用
2、如何利用陈列线改善法提升业绩
3、运用数据分析方法判断营销方案的成败
课堂作业：从数据到改善行动，你的方案是？
总结：课程收获及行动计划表
中国百佳早期的金牌店长，先后在百佳、华润万家、农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业，东莞光大贸易公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。
2011年4月以顾问身份操盘深圳市翼酷电子商务有限公司，7月起挂职总经理。从翼酷的定位策划开始，到组建团队，门店选址，开业装修全部亲力亲为；自驾车超过4万公里，足迹遍布广东省21个地市，300多个乡镇。到2012年年底开出直营店和加盟店107家，2013年底在广东、江苏拥有近300家门店。
老师从基层做起，历任店长、营运经理、营运总监、副总经理、CEO，最后从连锁企业营运管理到连锁运营咨询、由连锁运营咨询走上讲师之路。
部分服务企业
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服装连锁：报喜鸟、太子龙、雅戈尔、红豆服饰、阿仕顿男装、雅鹿集团、以纯服饰等
电器通讯：国美电器、苏宁易购、欧普照明、深圳顺电、美的电器、内蒙古东鸽电器等
通讯连锁：中国移动、中国电信、OPPO、vivo、华为、金立、宝典手机连锁、圣者通讯等
建材连锁：菲林格尔木业、大王椰集团、千年舟集团、圣象地板、潜水艇、上海福精特等
家具家居：全友家居、大自然家居、松堡儿童家具、青岛一木、明堂红木、索菲亚衣柜等
百货商超：百佳超市、华润万家、永旺集团、永辉超市、罗森便利、京东便利店、茂业等
食品连锁：中粮集团、绝味鸭脖、雏鹰农牧、德州扒鸡、青莲食品、益客食品、粒上皇等
母婴连锁：爱婴岛孕婴、安奈儿童装、英伦宝贝（i-baby）、爱婴金摇篮母婴、小精灵等
餐饮连锁：小肥羊、真功夫、探鱼、谭鸭血、蓉成老妈、摩登经典、托馥咖啡、德庄等
珠宝连锁：中国黄金、周大福珠宝、金伯利、女娲珠宝连锁、南京标点珠宝、老银匠等
医药连锁：海王星辰、大参林、健之佳、漱玉平民、万泽医药、桐君阁、美致惠医药等
美容美发：千色店、星野家、唐三彩、资生堂、魔方美容、曲姿、卡顿、首脑、李医生等
家纺连锁：雅芳婷家纺、罗莱家纺、大峡谷、江苏堂皇、浙江好梦来、山东如意、金太阳等
内衣连锁：都市丽人、黛安芬内衣、上海素芮、AB集团、雪妮芳内衣、娅茜、彩乐生活等
汽修产业：奔瑞美容连锁、新疆汽配商会、润华集团、正大富通连锁、龟博士、阳光德众等
保健连锁：汤臣倍健、山东东阿阿胶、绿A生物科技、宗博堂、青岛老尹家海参、春芝堂等
钟表眼镜：古驰GUCCI、新疆好雅眼镜、天明眼镜、天王手表、山西酷肯眼镜、眼镜直通车
茶业连锁：八马茶业、竹叶青茶叶、江南春茶业、峨嵋雪芽茶业、赭洛山茶叶、天方茶叶等
酒业连锁：放心酒业、陕西天驹集团、酒老板连锁、普什集团、豫副酒源连锁、橡木桶酒庄等
服务行业：蓝天驾校、金色世纪商旅服务、南方测绘、瑞鹏宠物医疗、康捷雅口腔连锁等
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