1、沟通的艺术helenhe交往与沟通每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。沟通有每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。沟通有赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现.如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能
4、，是最具有魅力的；微笑的人，更是具有魅力的。微笑着进行沟通，可以营造一种温馨和谐的沟通氛围，达到事半功倍的效果。倾听之术:一个能够高效沟通的人，一定是一个懂得倾听的人。实际生活中，善于抢发言权的人比比皆是，这是因为人们对自己的感受需要，自己的事情更有兴趣：高兴的事，不吐不快；对于烦闷和痛苦，更需要宣泄。有几种情境是我们特别需要倾听的：一:在我们的行为不当使别人不满时，积极倾听是一种勇于承担责任的态度，是缓解矛盾不可缺少的环节。若是不给对方抱怨的机会，只一味地为自己辩护，只能使结果更糟。二:我们的行为并无不当，别人有误解时，这时的倾听需要一种大度的心态。现实中很多人都难以容忍误解，急于为自己辩解
5、澄清事实，结果由于不清楚对方误解的症结所在，往往越搅越浑，到最后自己都说不清楚。赞美之术:赞美，是对他人的一种赏识和认可。马克吐温说：“人类像离不开空气一样离不开赞美。”的确，赞美能让自卑的人找到自信，让懦弱的人变得坚强。真诚的赞美是高效沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳润滑剂。一句赞美，可以立竿见影的消除陌生，一句赞美，给人以力量，给人以鼓励。一句赞美有时可以帮助别人渡过难关，一句赞美能换来友谊、合作、财富，而这些回报的投资只是0.001克的口水而已。沟通过程细节之术:沟通是一个过程，其中的细枝末节上都有一定的学问，沟通之“术”可谓千变万化。在沟通之前，要提前做好沟通的准备，准确定
8、之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。案例分析:同样的事物，不同的理解前些
10、念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。案例分析:张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从
11、报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！