根据物业公司**1年工作目标，当年培训工作将突出以业务部门为主体，以专
业化、系统化为培训思路，体现个性化培训内容，进而达到提升管理技能和专业技
能目；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务学习和培训。
二、**1年培训工作理念和方式更新
当年培训预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目，对
信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高重要方式。
、物业公司人事行政部培训单位角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、
促进者和协调者角色；物业公司人事行政部培训单位从单一意义上培训组织，转变
为物业公司知识和技能资源集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围倡导
者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程产生地。物业公司每个部门
都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，
物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源选择
和使用方面，员工将享有更加主动选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整
合中心，通过提供多种可供选择优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主
选择或自行组织。
三、**1年培训工作主要原则
1、瞻前性原则：着眼于物业公司长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和
人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才需求，为物业公司可持续
发展有计划、有目开展培训工作。
、共享原则：实现部门间和员工间资源充分共享，优质培训资源还将通过各
种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现
实困难。
3、开发原则：物业行业专业性特点，使得专业技能培训可借助外部资源不
多。物业公司培训应重视内部知识和经验总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以
此促进部门间信息流沟通，保证员工知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能
和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象
在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，
同时加大重点业务知识培训力度。
5、实效原则：增强培训工作针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训
事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训
结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次培训工作都能对实际工作起到实质性
指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结
联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励重要手
段，同时提高员工满意度。
资质培训为辅，处理好工作和学习关系，不得影响公司各项业务正常开展。
四、**1年培训工作重点实施方案
（一）、培训课时
09年将推行员工培训课时规定，物业公司领班及以上职务员工，每年必须修满
40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核评
估内容并与奖金挂钩。
（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）
根据物业公司培训工作指导思想，同时为加强培训工作针对性，09年物业公司
培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成形式。
1、分工职责
（1）物业公司各部门是物业公司培训工作主体，各部门员工工作技能、专业
技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。
部门可以通过员工调查自主选择课程学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所
需要采用内外部资源。学习形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各
专业员工之间讨论等。
（）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观
考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间公共培训；督促各部门培训方案
落实。同时，为各部门培训工作提供各类师资、教材、信息等方面支持。
、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力
本人从事商标，知识产权，工商税务，资质办理等工作，对企业发展中遇到的问题能提供有效的解决方案，为中小型企业提供优质服务