消费投诉公示2020年“中秋国庆”长假消费投诉公示

2020年中秋国庆长假共8天。期间，萧山区市场监管局共受理投诉举报咨询463件、其中全国12315互联网平台交办229件，市、区信访局交办194件，市局交办40件，与去年假期日均受理投诉举报53件相比，今年假期日均受理投诉举报58件，日均受理投诉举报量同比上升9.43%。

疫情后的第一个大长假呈现三大趋势：团圆成主题，家人聚起来；出游高涨，大家动起来；消费情绪旺盛，中国经济活起来。随之消费投诉也呈现以下三大特点：

一、出行住宿、游乐设施、影院、停车消费诉求成假期热点问题

疫情平稳后的第一个大长假，“蜗居”已久的人们早已按捺不住躁动的心，境内旅游全面复苏，中秋国庆假期成为人们出行游玩需求和供给集中释放的重要节点。“中秋、国庆”双节长假期间，住宿类投诉举报13件、游乐设施、影院、停车类投诉27件，节假日旅游住宿问题屡见不鲜，主要反映问题为：一是节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上；二是通过团购网站订房，优惠不兑现、网上订购的房间无故被取消；三是入住条件与宣传不符；四是消费者到酒店后才被告之节日期间住宿费用上涨的不诚信行为等。

二、餐饮、食品领域投诉量假期上升明显

三、汽车、手机、宠物消费成假期消费主力军

国庆中秋双节期间，随着疫情得到有效防控以及各地推进促消费政策，各种汽车展会假期密集举办，汽车消费呈现出火爆态势，成为假期消费中的重头，假期共受理汽车类投诉7件，如投诉某车行告知只要38万9000元就能购车，其发现合同上需要39万2000元，工作人员告知要附加3000元GPS费用，该费用并未提前告知。认为该店存在欺诈消费者嫌疑，希望能将10000元押金要回，手机投诉主要是学生消费为主，特别是未成年消费。假期共受理此类投诉5件，今年受疫情影响，市民出行受限，宠物销售火爆。随之而来的相应投诉也增加，假期共受理此类投诉4件。

“双节”长假期间，全区消费市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

截至节后上班的10月9日，已有33件投诉举报得到处理。其余投诉举报件均已根据属地管辖原则分流到各基层单位进行处理。