天猫商城上购买的进口亚麻籽油软胶囊，消费者拆封后发现，瓶内竟然没有覆盖封口膜！一粒粒胶囊就这样黏连在一起，质量堪忧。更令消费者寒心的是，天猫方面不仅拒不承认，反而要求消费者本人提供“开瓶录像”来“自证清白”。近日，市民韩女士打进新民晚报962555热线求助。
新瓶封口膜被撕毁
去年5月，市民韩小姐在天猫商城nrfs湖畔海外专卖店内购买了一瓶GNC健安喜亚麻油软胶囊。家中长辈服用后，发现效果不错。于是，韩小姐在去年6月又补购了两瓶。前几天，当她打开一瓶崭新的亚麻籽油软胶囊时，却吓了一跳。“拧开盒盖一看，本该有的封口膜却被人撕得干干净净！里面的胶囊也看得清清楚楚。”
记者从韩小姐提供的照片上看到，封口膜被全部撕毁，仅在瓶口边缘，还剩下部分残留膜状物。韩小姐说，或许正因为失去了封口膜的保护，瓶子里的胶囊不仅完全处于“敞开”状态，还互相黏连在一起，费尽力气，才能勉强倒出来几粒。封口膜怎么会被撕去？胶囊还安全吗？一连串的问号让韩小姐心里没了底。“我甚至严重怀疑，商品到底是不是正品。”
图说：应覆盖在瓶口的封口膜在开盖前就已被完全撕去
店铺客服拒不认错
韩小姐立即同该店客服取得了联系。没想到，客服不仅拒不承认产品出了问题，反而始终强调，货物是从美国进口的，保证是正品。在交谈过程中，客服又抛出另一套说辞，称国外和国内生产方式不同，但凡从国外进口的产品，都没有这层封口膜，这正是为了“环保和食品安全”。这样的说法，令韩小姐气不打一处来：“那另外两瓶怎么都有封口膜，难道它们都不是进口的正品？”
图说：当事人向客服反映胶囊内部封口膜在开封前就被撕去
图说：客服竟称没有封口膜是为了“环保和安全”
气愤不已的韩小姐随后点击店铺页面上的“进群聊天”，进入讨论群，把自己糟糕的购物体验详细叙述了一遍，并贴出照片，希望网友们来“评评理”。没想到，众多“冒泡”的网友也纷纷附议，称自己也遇到过类似的情况。而店铺在看到如此“热烈反响”后，竟然马上“解散”了这个群。