淘宝天猫客服考试试题

3、款后金额是退到的账户。退款成功后，保险公司在个工作日内打到买家的支付宝。二.不定项选择题分数1、客户在跟客户沟通是不愿担当运费，客服应当如何处理威逼客户担当运费；假设客户不担当运费就不赐予办理退换货效劳操作；D.让客户以到付的方式寄回；2、客户购置时如遇到需要修改邮费的状况应当怎么做)A.我不会改邮，您就这么付吧；C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔；D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚；89元，以下哪个解释合理)9910元；客人说谎，想骗钱；89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了；1089元；399279961621

4、15A108L码；B.0201M码；C0164L码；D0254选M码；5、关于客户效劳中，以下方式哪些是错误的)A.当客户讲价的时候，马上说明：本店不议价！当客户要求包邮的时候，客服答复：请加*元就可以包邮或购满*元即可包邮哦！当客户要求退换货的时候，客服答复：如无正值理由，恕不退换。参与我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的11购物节都支持货到付款效劳；C.货到付款临时支持港澳台及海外用户；D.天猫店铺都支持货到付款效劳；7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些ID和快递单号请售后核实；事/家人代收了，不是的话，再联

6、料说法正确的选项是B.棉质面料透气、吸湿、松软，但易皱易变形；悬垂性差；12、关于化学纤维面料说法正确的选项是A.涤纶即聚酯纤维，弹性光滑强度高，但易起静电；C.腈纶即合成羊毛，保暖性好，但易静电起球；D.粘胶纤维即人造丝，吸湿透气光滑，但易皱易缩水13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的选项是肤色较白，不挑颜色，宠爱活力的可多项选择择明媚或鲜亮的颜色；偏黄，避开穿着和皮肤颜色相近的颜色，黑白灰三色是主选；C.深色皮肤黑、暗黄的人尽量穿浅色的服饰；D.只要有自信，选什么颜色都荣耀照人！14、以型与服装搭配技巧正确的选项是X体型的人胸部高、腰部细，宜穿软质料的服装，服装款式应简洁大方

7、；H的比例，避开突出粗直的腰部；A体型的人上身较瘦，臀部较大、腿粗，在搭配服装时要强调女性的成熟与高雅，不宜穿着短裙或短裤；O装，以拉长体型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿着紧身的服装。15、关于尺码，表述正确的选项是号码号/A，如M160/84A，表示的M码/160号/84/A；Y19-24A14-18B偏C4-8；B选项中A14-1814-18CM的体型为A正常型；CM=27码。16、客服日常工作中严峻违纪行为包括对骂，挖苦、挖苦等，将客人参加黑名单的，与同事发生语言或者肢体冲突；如看电影、电视剧，视频谈天，煲粥等；作无关软件及可能危害网络安全的软件；1

8、7、以下属于盗用他人账户的行为是远程帮助帮客人处理订单；买家表示不会支付，供给账号、密码给客服帮助完成购物；B账号信息；D客人因不生疏操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除；18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的选项是当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和EMS不包邮，特价商品不包邮；同意包邮的，告知客人或非质量问题退货要扣回运费；七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换；15天后就不给退换，以投诉威逼的客人可以不理睬。19、为充分发挥好评返现的营销效果，好评返现需留意给财务返现；都不予返现；5次来包邮；5元返10元，这样可以更好地