对此,业内人士表示,“好评返现”属于不正当竞争行为,此外,消费者参与“好评返现”有可能掉入电信诈骗陷阱。
监管加强
“好评返现”被禁止
随着各大电商平台的发展,足不出户就能买到心仪的物品,网购已经成为人们生活的一部分。然而,伴随着网络购物的蓬勃发展,快递中屡屡出现“好评卡”。
近日,记者随机联系电商平台商家客服。
记者私聊一家家居店,得到“亲亲,没有的哦,平台规定不能进行好评返现的呢”的回应。
记者询问某美妆店客服“你好,购买商品后好评可以返现吗”,客服回答“店铺是没有这个活动的”。
花式手段
返现穿上“新马甲”
一位青岛网友还反映,在“双十一”期间,他从某知名家电品牌旗舰店购买一台饮水机。饮水机刚刚送达,还没等签收,就收到商家要求好评的短信:“亲,签收的时候注意看下外包装是否有破损、包装箱压痕等,确认收货后点亮全部五颗小星星按成交价最高可获取30元补贴,详情截图联系在线客服即可,祝您生活愉快。”
记者注意到,该“商品”销量已突破5万,将“好评返现”包装成“商品”,也是买家实现目的的途径之一。
铤而走险
平台监管几成虚设
记者调查发现,为了防止被平台监测到“好评返现”的内容,不少商家会在卡片的下方温馨提示,“晒图时不要拍到好评返现的卡”“评价请勿提及红包、返现等字眼”。
记者注意到,虽然电商平台加大了对商家的监管,但仍有商家“铤而走险”。
“这样不仅可以增加商家在平台上推荐的可能性,还能给其他消费者留下好印象,可谓一举多得。”业内人士说道。
“好评不返现”频现
警惕电信诈骗风险
记者了解到,“好评返现”常常带给消费者的是“小恩小惠”,可最终损害的还是消费者的利益,记者在黑猫投诉平台上搜索“好评返现”发现7042条结果,其中大部分是“好评不返现”的投诉。
损害消费者利益
支持向电商平台举报
近日,记者咨询某大电商客服,询问如果消费者遇到商家存在好评返现行为,应该如何处理。各平台客服均回复称平台明确禁止好评返现行为,支持消费者向平台举报。
2021年8月,国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》提及,“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”而根据《中华人民共和国电子商务法》,“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”这也意味着,“好评返现”属于是一种不正当竞争行为。
执法人员介绍,“好评返现”行为是一种侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者利益的行为,不仅破坏了平台经济的公平交易规则,更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。市场监管部门将持续打击该类不正当竞争行为,规范网络交易秩序。