热评丨商家“索要好评”消费者不能惯着

前几天，太原一位消费者路过一家卖卤煮的“网红店”，买好之后结账付款，等着店员将东西递出窗口。谁知对方指了一下窗台上放着的小仪器，让他按下第一个按钮。这时他才注意到上面一共4个按钮，依次是“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”，店员说：大哥的好评对我很重要。他只得勉为其难地照做了。

报道中的这位消费者，为了不让店员尴尬，就选择了“非常满意”。似乎，这种“非常满意”也是善意的。可是，还没有品尝，咋来的“非常满意”？显然，这位消费者的做法也是不合适的。因为，你给予的“非常满意”会成为商家的宣传内容，很可能会误导其他消费者。这并非是消费者“真实的感受”。

其实，现实生活中，在实体店购物的时候，商家“索要好评”的情况是十分普遍的，有的索要“好评留言”，有的索要“好评打分”，有的索要“好评感受”等等，有的还让消费者写下“产品如何好”“质量如何高”等等。当然，大多数商家的“索要好评”也不会让你“空手而归”，比如会给一些钥匙扣、指甲刀、装饰品等等小赠品。消费者，则是“吃了嘴软”“拿了手短”或者是碍于情面就稀里糊涂违心地给予了“十分满意”等等评语。

实际上，不仅是实体店会“索要好评”，网络店家这种情况更为严重。经常网购的消费者都有过这样的经历：在购买了某某商品之后，商家邮寄的商品里，多数会附上几张“购物抵消券”，有1元价值的，有2元价值的，有5元价值的。或者是许诺将邮寄小礼物。而作为交换的条件，则是消费者需要“给予好评”，要拍照晒商品，说商品如何好，说商品如何实惠。而且还会提醒需要“说好的句子”。不少网购的消费者，为了获取这些小礼物或者是“购物抵消券”，也就给予了“十分满意”的评价。

可是，这样的“十分满意”“商品真好”“真是喜欢”“爱了爱了”“还会再买”之类的话语，很可能就会导致其他人的“误入陷阱”。消费者对商品或服务进行评价，是商家对自己声誉的一种考量方式，但现实生活中有许多“好评”是向消费者“索要”来的，不仅让消费者自己“说了违心的话”，还扰乱了本该有的市场秩序，给一些不良商家的不良商品，营造了“虚假的面子”。

“好评”必须是消费者在消费之后的真实评价，如果商家以各种方式向消费者“索要好评”则有失公允。还可能导致一种情况发生，让原本冲着“好评”而去的消费者“踩雷”。因此，作为消费者，别为了“蝇头小利”给商家“虚假好评”，对商家“索要好评”不能惯着！（郭元鹏）