这五步法,建议初入抖音生活服务的酒店民宿收藏

抖音生活服务与强需求导向的传统本地服务生活平台不同,它是强兴趣导向,低成本种草,高密度触达。所以很多酒店民宿商家在刚接触抖音生活服务的时候,会走一点“弯路”。

例如以下我自己也有过的常见误区:

1.认为只有少部分酒店民宿适合在抖音生活服务做经营

2.用传统OTA思维直接应用于抖音生活服务上的团品设定

4.一上来就搭建豪华团队,实际上一部手机就能搞定

只有少部分酒店民宿能在抖音走红?

在抖音生活服务上能有好的经营效果的酒店,我把他们分成了7种类型:特色网红、亲子度假、高星餐饮、独特景观、城市酒店、区域连锁。但为什么上面只列了6种类型

因为我认为,到今天为止,所有的酒店民宿都有可能在抖音生活服务上做出好的成绩。

那么为什么有些酒店却没能有好的业绩成果呢

一种情况是一些商家还没有开始做,就有畏难情绪,认知跟我过去一样——认为只有网红酒店才适合才能在抖音上获得成功,或许必须靠低价才能产出效果。但今天许多酒店商家的案例已经告诉我们,并非如此。

另外一种情况,可能是商家的运营还没走对方向。

接下来我将介绍一下,从实践中总结出的,初入抖音生活服务运营五步法。

实操建议

酒店民宿抖音生活服务运营五步法

我认为,抖音生活服务可能是疫情常态化下酒店民宿获得本地高付费能力客人的最佳渠道。??要想利用抖音生活服务平台,并最后做出好的经营结果,建议把这“运营五步法”做好。

Step1??酒店上线

酒店上线分三步走:注册、认证资质和认领门店。

首先是注册

这里有一些小建议:

①建议要用营业执照去办注册抖音号的手机号,实名认证建议用老板的身份证

②建议账号资产归于酒店所有。如果出现一些人员离职的情况,也不会伴随其离职而导致账号资产流失,对酒店在抖音生活服务的长期经营带来影响

其次,认证资质

最后,认领门店

这些大家按照相应的要求进行即可。

Step2??团购商品策划

团品策划是最有技术含量的一步。很多酒店民宿的经营者,在抖音生活服务上去做团购商品策划的时候沿用了在OTA(酒旅平台)??上策划团购产品的思路,就是打低价。

根据我的观察,很多在抖音生活服务上还未做出业绩的酒店,就是在团购策划上没有做对。我们一定要清楚自己想要解决酒店经营的什么问题,然后针对这个问题去策划相应的团购产品,这样才是有效的。常见的酒店民宿经营问题有四种——淡季、周间、开业、非房??。

以下是解决不同问题的团购套餐,大家可以参考。

淡季出租,顾名思义,酒店处于淡季时需要增加生意,产品可以长期售卖,淡季使用优惠价并赠送礼品,提前1至3天预约。

周间出租,指的是在周末出售的产品,这个问题通常出现在一些景区里酒店民宿,往往周末是客流高峰期。想要解决周间出租率的问题,你的产品可以全年入住,但是周末和节假日可以设置一个相对高的价格。同时,为了引导大家更多选择非周末的工作日入住,可以在套餐策划的时候设置一些赠品,比如下午茶、伴手礼等,将提前预约设置为1至3天。

开业爬坡,即酒店开业选择抖音生活服务作为首发渠道,7天售卖期,入住不加价,提前1天预约。例如在湖北的某酒店在开业当天就在抖音生活服务上线了几套产品,在非一线城市以299元的价格卖掉了五千多间。

非房收入,指的是除了房间之外的产品,例如去年某商家在抖音生活服务平台上推出以冰糖葫芦、烤蜜薯、糖炒栗子、热奶茶为组合的“冬日四件套”附加价值的体验产品,这是我们酒店民宿可以重点学习的一个方向,刚好打在了用户兴趣点上。酒店民宿商家在掌握了基础五步走后,可以再对此进行深耕,这是一个更为高级的打法。

Step3??用内容吸引流量

用内容吸引用户流量这件事,牢记四个字——三拍一投。

首先,内容“三拍”??,发动不同的主体拍摄与产出短视频内容

第一拍叫“自己拍”,就是商家自己拍摄短视频,这个也可以动员自己酒店的员工去拍摄;

第二拍叫“达人拍”,以成都这样的城市为例,一个城市具有许多生活服务达人资源,商家可以邀请适合的达人进行实地探店,产出短视频;

第三拍叫“客人拍”,抖音的用户很喜欢拍摄短视频,这些客人到店之后,我们可以鼓励其进行短视频拍摄,展现酒店的情况;

其次,流量“一投”??,就是“投DOU+”。

值得注意的是,投放的内容素材要规避敏感内容,以正向合规内容为基础,进行DOU+加热。如果是不适合投放的视频,反而会给账号造成风险。

Step4??线下运营

对于酒店来说,线下运营是一道送分题,产品与服务质量永远是我们需要首要重视的。在核销履约中把客人服务好,从而获得好的用户口碑并产生后续裂变的可能。

敲黑板,这里还有一个重点——用户的推荐是我们去引流很重要的一项影响因素,是我们需要非常重视的。这部分可以从这两个部分着手,第一个是最容易理解,消费者到店之后我们提供优质的服务,期待消费者给予酒店好评;第二个很多人不知道,我们可以设置一些激励手段,促进消费者发布带有酒店定位POI的短视频,也能让更多人看到你的酒店。

Step5??商家运营人员配置

抖音生活服务上的经营,我还是建议有专门的运营人员来进行。运营人员可以外包、可以由内部团队来承担,我们不要把运营人员配置这件事情想得特别复杂,不管是哪种形式都有各自的优势和劣势。

例如有些酒店会寻找外部团队做代运营,能够快速进入正轨,但前提条件是支付一定量的服务费用。部分酒店会选择和团队联合运营,见效快且可控,但是有门店数门槛。

对于大部分酒店或者是民宿,其实都只需要你利用原有的人员就可以把抖音生活服务的经营做好。

如果说利用商家自身团队做的话,肯定需要适当的团队激励方式,这样才能有利于后续的长期人才培养与留用。我在这里给大家提供一个可参考的激励方式:

明确视频质量要求,比如说一定要露出酒店场景,要带酒店定位,不能出现缺陷等

设定达成目标播放量的阶梯奖励制度,可以是现金或是其他奖励

总结一下

初入抖音生活服务的酒店民宿商家可以尝试的五步经营:

1.酒店上线,完成注册、认证、认领等基础工作

2.团购策划,根据自己酒店民宿的问题搭配针对性产品套餐

3.流量运营,调动酒店工作人员、客人、达人等资源进行引流

4.线下运营,做好服务提升酒店的推荐率

5.商家运营人员配置,设置一定的激励方式,鼓励酒店民宿员工积极参与抖音内容运营

从0到1,逐步尝试与发展,无论什么类型的酒店民宿商家,都有可能做出好业绩。

THE END
1.酒店用顾客手机给自己写好评顾客“超级郁闷”酒店新浪财经【#酒店用顾客手机给自己写好评# 顾客“超级郁闷”】杭州的肖女士反映,前段时间在网上订了酒店,由于订单问题,请店长帮忙操作。没想到对方用她的手机,偷偷给酒店写了好评。内容是:很好很好很好...很多个很好。对此肖女士感觉很不好,她又在那些好评下面回复,结果对方报警了。(1818黄金眼) 海量资讯...http://finance.sina.com.cn/jjxw/2022-01-16/doc-ikyakumy0705788.shtml
2.网红民宿虚假宣传还逃税?贵州雷山:追缴税款173万元“饥饿营销”“刷好评”,会不会是这家民宿火爆的原因?该民宿是否涉嫌虚假宣传,侵害众多不特定消费者的合法权益?为进一步了解该民宿的实际情况,检察官筛选出某短视频平台上关于宣传该民宿的视频进行批量比对,发现所有视频中介绍该民宿的文本材料和图片基本类似,且大部分视频下关于民宿的好评均是相同账号发布。 https://m.gmw.cn/2024-01/18/content_1303635480.htm
1.“五一”假期探营之住宿行业:用心用情宾至如归随着“五一”假期的临近,泉州古城内的民宿、酒店预订火爆,为了让来泉游客体验到更好的服务品质,各大酒店、民宿使出了浑身解数,推出了不少富有泉州特色的配套服务,力争做好“东道主”,让来自全国各地的朋友感受世遗之城的暖心和善意。 民宿内提供免费簪花服务(受访者供图) ...https://www.qzwb.com/gb/content/2024-04/25/content_9049310.htm
2.2023贵州省十佳民宿公布,谁是你心中的Top1由贵州省文化和旅游厅、贵州省旅游协会指导,贵州旅游协会乡村旅游与民宿发展分会主办的2023年“多彩山居·醉美心宿”贵州十佳民宿评选活动顺利落幕。经初选、民宿路演、现场考察、OTA口碑评分等环节严谨评比,代表贵州实现民宿产业规范化、市场化、特色化、融合化、品牌化、集群化发展的2023年贵州省“十佳民宿”名单出炉。https://www.gzstv.com/a/8ba2ee9f3eaa44b39231d5ea86b41766
3.寒冬在淄博见山看雪,住一间有温度的小屋冬日暖阳洒进民宿,在吧台边喝上一杯老板亲手制作的手冲咖啡,时间流转,寒冷的身心都被熨帖地妥妥当当。 自然的美景必须搭配天然的蔬食,民宿提供的餐食以博山当地特色美食为主,配以西餐,使用时令的食材。 料峭寒冬还可以与家人齐聚煮酒烹茶,或是来份旋转小火锅,总之,不管季节怎样变化,在这里都能让味蕾得到最大程度的...https://www.cbbn.net/folder34/folder131/folder132/folder205/2023-12-28/E3KoH5Z2tDwhYeXt.html
4.美团点评携手小猪共同深挖民宿市场9月13日,分享经济住宿平台小猪宣布与美团点评达成合作,双方将利用各自领域优势,拓展深挖民宿市场,共同探索“本地服务+住宿分享”的新业态。同时,小猪方面还透露,将投入上亿元,于9月15日至10月15日间推出国内首个民宿体验活动,预计活动期间小猪平台的间夜数将突破100万,交易总额超过3亿元。 业内人士认为,中国在线...http://m.cnr.cn/tech/20160914/t20160914_523135520_tt.html
5.满房天数近40天,柏曼酒店3.0产品及体验获消费者好评凭借各个渠道的多维流量赋能,柏曼酒店南宁朝阳广场火车站店下成功收获一批流量和好评,也拉动更多住客复购产品。 柏曼酒店的好评来源也可从产品上考究,3.0产品大堂增设自助入住机、酒店好物、自助贩卖柜、咖啡吧台等多元体验区域,结合智能化设施设备与贴心服务,让酒店成为消费者出行的休闲、娱乐及办公的功能场所。在消费...http://www.enshi.cn/2024/0808/1183883.shtml
6.锦绣时光,贴心服务为您带来极致体验来源:SH锦绣宾馆 编辑:李娴 ·热门推荐 · ◆在稻田里品咖啡,崇明多了个休闲好去处! ◆漫长的季节里,反复爱上堡镇 ◆上海书展8月16日启幕,崇明这家书店可以线下购票啦 ◆大美崇明,今晚又上央视! ◆【惠民演出季】抢票!下周二名家名段演唱会走进崇明“家门口”...https://www.jfdaily.com/sgh/detail?id=1100896
7.央视暗访丽江客栈:要求删网上差评,不删就每天20个电话客栈管家:古城民宿都这样,再豪华就不是客栈了,那就是酒店了。 刷单炒信,自己写好评差评随意删 丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名,丽江古城大大小小的客栈不下5000家,网络竞争激烈程度可想而知,那么,这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢? https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_1860664
8.民宿被曝光花钱刷单,平台回应商家将永久下线途家短租客栈法制晚报·看法新闻(记者 王思思)近期,有媒体爆出“民宿、网红客栈花钱雇人刷好评”的消息。随后,途家、爱彼迎、小猪短租等国内知名短租平台表示,严厉禁止“刷单”等滥用平台评价机制的行为,一旦发现有入驻平台的商家、房东存在违规,将会采取房源排名降低、罚款甚至永久下线、封停账号等措施。 https://tech.163.com/18/1007/14/DTH7NBSU00097U7R.html
9.德润安康文明花开7月25日,走进位于民主镇枣树村的“客路故乡”民宿...[更多详细] 弘扬孝义善举 倡导文明乡风 为弘扬中华民族“孝老、敬老、爱老”传统美德,8月7日,白河县西营镇机关党支部组织党员来到西营镇区域敬老院开展“弘扬孝义善举 倡导文明乡风”志愿服务活动。活动中,志愿者们为老人们提供了高龄补贴认证、修剪指甲、打扫...http://www.akxw.cn/s/drak/
10.全方位托管运营悠家民宿倍受好评作为一家在民宿行业沉淀深耕多年的精品民宿品牌,自成立以来,悠家民宿始终致力于让租客可以享受到高品质有保障的入住体验,帮助房东既能远离繁重的运营工作,又能乐享收益。 目前,悠家民宿已经在全国范围内打造了20000+精品民宿,收获了成千上万民宿主的好评和认可。 https://i.ifeng.com/c/8TMare6ZEIr
11.高速增长却又频繁被吐槽,民宿业如何挽回“好评”?界面新闻今年以来,民宿行业在供给和需求两端都迎来了高速增长。 途家民宿12月19日发布的《2023年民宿行业发展观察》显示,2023年途家平台热门城市预订量同比2019年增长1.2倍,西北民宿爆火,那曲、和田、昌都、日喀则、山南、博尔塔拉、喀什等城市预订量增速居前。供给方面,平台新房东数量同比2019年增长77%,90后及00后接棒成为房东...https://www.jiemian.com/article/10566034.html
12.民宿被曝花钱刷单平台回应:违规商家将永久下线新闻频道北京晚报讯(记者袁璐)针对近期媒体报道“民宿、网红客栈花钱雇人刷好评”一事,途家、爱彼迎、小猪短租等国内知名短租平台日前回应称,严厉禁止“刷单”等滥用平台评价机制的行为,一旦发现有入驻平台的商家、房东存在违规,将会采取房源排名降低、罚款甚至永久下线、封停账号等措施。 https://news.cctv.com/2018/10/08/ARTIDfHbNmds1wkcGf379hxz181008.shtml
13.大众点评刷评价灰色利益链:8000元刷进商圈前五大V当写手红星资本局发现,在某电商平台有大量店铺提供美团、大众点评刷单、刷好评的服务,在社交媒体上有不少招募“大众点评写手”的帖子,还有用户利用自身的会员等级有偿写优质评价。 这背后是一条完整的刷点评产业链:商家、第三方运营公司、中介或大V、派单体验、“交作业”反馈,整套流程衔接紧密,一气呵成。 https://news.qingdaonews.com/wap/2021-06/06/content_22743765.htm
14.酒店网评回复模板大全,建议收藏!服务宾客(四) 文艺范的好评回复 1) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您送的 5 分好评! 美丽的时光, XXX 与您不期而遇, 感谢这份 缘分, 我们会倍加珍惜, 期盼与您的下次相见! 祝: 安好! 2)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的支持!人生就是一张答卷,它上面有选择题, 填空 题,判断题和问答题,希望 XXX 会是您最简单...https://travel.sohu.com/a/751192449_100211222