我不敢说也没信心自己会永远保持百分百好评（事实上皇冠级卖家中能保持百分百好评的淘宝目前仅有一家，先佩服崇拜一下，卖一万多件商品还能保持百分百好评啧啧啧~额的神~），但我觉得，如其抱着侥幸心理时时暴露在不可预知的陷井面前，不如主动、有意识地去养成“保护”自己的习惯，“把防当歌唱当经练”，在做好第一条“严格自律”的基础上，做足交易中的你觉得应该做足的所有细节，才不会被别人牵着鼻子转，才能在即便遭遇不善的情况下拿出充分证据维护自己的尊严；此点可参考我写的贴《“细节决定成败”交易服务中三十五个细节你做到没有？》。
（3）商品介绍有没有含糊其词、有意隐瞒瑕疵或夸大事实的地方这一点非常重要，商品介绍就象做人一样，要真实坦诚，来不得半点欺诈；人做一次欺诈的事便众叛亲离了，而交易欺诈，损失的不仅仅只是一个顾客一次赚钱机会，更重要的是比金子还珍贵的人格，“人无信不立”说的就是这个理；所以实事求是、客观公正是你避开隐患的前提，毕竟顾客成交依据的是你提供的图片和文字介绍，所以我们宁愿多做些“丑话说在前头”的事，也不做往“泥巴上抹金”的傻事；而我即便衣服上有个小黑点我也会照成图片告知于顾客，不能接受的我绝不强求或试图隐瞒蒙混过关；在品质检验上，你一定要把所有的顾客都想成“眼光毒辣、百般挑剔”才行，因为如果连你自己的眼睛这关都过不去，花钱买你产品、等待检验你是不是货真价实的顾客又怎能轻易放过去呢？
多用第三条里的“丑话说在前头”这招，象我即便本省一天可到，我也会说成两天，三天到的我说成四天，接受不了的顾客可以不买；至于收件方面更要交待清楚“先检查再签收”，而对于自动拍下付款后的顾客也同样需要在发货前，与顾客取得联系告之“情况”；因太多纠纷/投诉发生在这个环节；在我看来，给自己留有余地和宁愿失掉顾客不能接受的交易，就是在保障自己经营的顺利进行！
(5)发货前有没有经过细致认真的检查？跟顾客沟通好我们难以控制的部分后，发货就完全是我们可操纵的部分了，所以接下来我们要做的工作只围绕一个字“细”了，地址有没有抄错抄漏？货物有没有经过质量三关？有没有放错放少？包装够不够贴心牢固？等等这些，做到我们卖家应该做到的仁至义尽，做足卖家应该做足的的工夫，才能将顾客的抱怨尽可能排除在外，有句话说的好“你怎样对待生活，生活就会怎样回报你”，还有句话更贴切“撒什么种子结什么果”，你付出的心血不会白付，它会一点一滴丰盈你期望的果实，丰硕与否就在于你用心多少了！
(7)面对顾客抱怨，你有没有做到不拖延不推委而迅速及时的处理？相信无论做得有多好的卖家都会或多或少地遇到顾客抱怨，处理顾客抱怨是服务行业中非常重要的一环，处理得好不好将直接影响到你的口碑与声誉；顾客在购买你产品的同时，其实也是在购买你的服务品质，所以真心诚意并及时为顾客解决售后问题，会让出现的麻烦大事化小，小事化了。
(8)出现中差评不管谁的错，你有先承认是自己的服务有欠周全的勇气然后诚恳地与顾客沟通以其“拨乱反正”吗？想必任何一个塌实经营的卖家，如果有一天面对自己得到的一个中/差评，除了委屈难过还会欲哭无泪，苦心维护的好信誉一下不复存在，更何况有些缘由并非因己而起；再说人非圣贤孰能无过？就算千小心万小心做好了自己，你也控制不了另一方顾客的心理。
其实我也遇到两例差点被误判的评价，两个缘由皆是因顾客单方原因引起；虽都不至于算质量问题，但从接到顾客抱怨的信息开始，我并未先去据理力争为自己争辩并推卸责任，而是大度地承认自己粗心给顾客带来的遗憾；顾客抱怨其实只是想得到心理上一种发泄或得到精神上一种安慰，如果你再给他（她）来个火上浇油那自是不欢而散；所以遇到这样的事只有理智冷静地处理，事实证明这样的处理方式会得到顾客认可，结果自然也是皆大欢喜。
当然，我们这里所说的理智也好、冷静也好、道歉也好、忍让也好，并不是要卖家在任何事面前都一味去委曲求全、忍辱负重，遇到蛮不讲理、故意找茬的，当理直气壮拿起“武器”维护自己清白，相信公道自然在，相信白的不会被说成黑的；而我即便有一天失去了百分百好评，也不会改变自己奉行的经营理念：诚实为人！诚恳为本！诚信为商！并始终如一、毫不动摇的坚持下去！
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