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EvaluationandDiscussionontheEffectofMaternalHealthCareonPregnancyOutcomeofPregnantWomen
CHENHong-lian
（XichangPsychiatricHospital，Liangshan615000，Sichuan，China）
Abstract：ObjectiveToinvestigatetheeffectofmaternalhealthcareinpregnantwomen.Methods348casesofpregnantwomeninourhospitalfromFebruary2010toFebruary2007weredividedintostudygroupandcontrolgroup，174casesineachgroup，respectively.ResultsTheincidenceofpregnancydiabetes，pregnancyinducedhypertension，postpartumhemorrhage，neonatalasphyxiaandothercomplicationsweresignificantlylowerthanthecontrolgroup，thedifferencewasstatisticallysignificant（P
Keywords：Pregnantwomen；Health；maternal；Pregnancyoutcome
孕产期是女性特殊生理时期，妊娠与分娩的正常直接关系着母婴的健康与安全，因此，孕产期保健成为了妇幼保健工作的关键环节，实施系统的、有效的孕产期保健，可以保证母婴健康，降低母婴死亡率[1]。围产期是指妊娠满28w至产后1w[2]，孕产期保健是指对孕妇、胎儿与新生儿进行个性化的保健工作，保护孕妇、胎儿与新生儿健康成长发育。本文探讨了孕产期保健对孕产妇的妊娠结局的影响，以我院收治的348例孕产妇为研究对象，实施孕产期保健，提高了自然分娩率，降低了合并症的出现。
1资料与方法
1.1一般资料选取2014年2月～2015年2月我院收治的348例孕产妇为研究对象，年龄21～43岁，平均年龄（29.6±5.4）岁，平均孕次（1.90±0.42）次，初产妇198例、经产妇150例，孕周为20～40w，平均孕周（16.6±8.4）w，排除标准：①排除高血压、糖尿病等慢性疾病史者；②排除精神疾病者；③排除合并心脑血管、肝肾等重大疾病者。所有孕产妇均自愿参与本研究，并签署知情同意书，根据孕产妇意愿，划分为研究组和对照组，各174例，两组孕产妇年龄、孕次、孕周等比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法对照组行常规保健，具体措施为分娩检查、健康教育；研究组行孕产期保健，在对照组的基础上，建立孕产妇健康档案、行饮食与运动指导、心理干预及用药指导等。
1.2.2保健知识培训医院指派专门人员负责孕产期保健知识培训，1次/月，向孕产妇讲解产前检查的必要性与重要性，让孕产妇及其家属掌握产前检查的主要项目、检查目的、检查次数等，向其介绍妊娠期间可能出现的并发症、治疗方法、治疗效果等，如：早产征象及避免早产发生的方法，妊娠合并症的表现及预防措施、分娩先兆及产时保健等；让孕产妇了解分娩的过程，缓解孕产妇对分娩的恐惧、紧张等心理，使其保持良好的心态。在20w后，孕产妇进行B超检查，通过监测，如果发现胎儿发育异常，要及时告知孕产妇，劝其结束妊娠。在妊娠期，夏季禁止食用寒凉食物、冬季注意保暖，保证高质量睡眠。
1.2.3饮食与运动指导在孕产期，孕产妇应禁止饮用浓茶、饮料及酒水等，如果饮食中含有茶碱、酒精与生物碱等，则会影响胎儿的正常成长发育[3]。在日常生活中，应控制醋、山楂的食用量，如果食用过多，则可能刺激宫缩，进而易导致流产或胎儿畸形。早期孕产妇应根据营养食谱，结合孕妇的饮食喜好，以清谈易消化食物为主，保证营养摄入的合理性、丰富性与科学性，尽可能减轻早期妊娠反应的不适感；中晚期孕产妇应注重营养的补充，此时的饮食安排是保证胎儿、孕妇健康，避免妊娠并发症出现的重要手段[4]。
孕产妇应坚持适量、适宜的运动锻炼，通过科学、合理的运动，可以减少不良妊娠结局的出现，可以提高自然分娩率。
1.2.4用药指导孕产妇的用药应严格控制，医护人员应向孕产妇讲解药物对胎儿的影响，避免滥用药物、擅自用药事件的出现，根据医嘱，合理用药。
2结果
研究组的妊娠糖尿病、妊娠高血压、产后出血、新生儿窒息等合并症发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P
3讨论
本研究结果见前文详述，表明孕产期保健直接影响着孕产妇的妊娠结局，高效的、系统的孕产期保健，降低了合并症发生率，提高了自然分娩率[10]。
综上，实施孕产期保健后，孕产妇的健康档案信息更加完整，通过保健知识培训、饮食指导、运动指导、用药指导与心理疏导等，让孕产妇及其家属了解了孕前检查的重要性，保证了孕产妇饮食的丰富性、运动的合理性与用药的科学性，缓解了孕产妇的不良情绪，避免了妊娠并发症的出现，提高了自然分娩的成功率。
参考文献：
[1]郑新.孕期保健对孕产妇妊娠结局的影响[J].中国现代药物应用，2014，8（13）：250-251.
[2]周迎萍.浅谈进行孕期保健对孕产妇妊娠结局的影响[J].当代医药论丛，2014，12（8）：83-84.
[3]申屠，文红.实施孕期保健护理对孕妇妊娠结局的影响[J].求医问药（下半月），2012，10（12）：719-720.
[4]林静.实施孕期保健对孕产妇妊娠结局的影响分析[J].中国社区医师，2015，31（18）：133+135.
[5]王雪.孕期保健对孕产妇妊娠结局的影响[J].兵团医学，2014，40（2）：61-62.
[6]江白玲，李雪莹.120例孕产妇孕期保健的临床观察[J].中国医药导刊，2012，14（4）：606-607.
[7]贾延军，薛玲，庞淑兰等.孕妇孕产期保健需求调查分析[J].中国妇幼保健，2007，22（16）：2268-2269.
是什么导致了评价机制的变味？没有一点瑕疵的评价正常吗？我们网购时到底需要什么样的评价作为参考？
一不小心写了中差评
靠消费者的评价引导购物是网购的一个重要特性。
由于无法眼见为实，并且空间上相距遥远，事后追责困难重重，所以消费者往往会根据之前购买者的意见，来做出购物的选择。
正是受到某店面全部好评的引导，2011年冬天，大学生小戴在淘宝上买了一双雪地靴，可是拿到实物时，令她大失所望，不仅质量没有卖家所描述的那么好，连颜色也有偏差。
小戴觉得，这双靴子也能穿，只是卖家夸大宣传，于是她实事求是地给这桩交易打了个“中评”，并将原因一一列举。
与小戴的放弃不同，网友叮铛坚决不改评价，她说：“我拒绝了卖家的要求，你的东东好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬给他们说好，不是误导下一位消费者了吗？再说，通篇的好评看起来让人觉得不真实。”
记者打开淘宝几个五皇冠的店铺发现，通篇好评的现象很常见，这似乎不太正常，对于一款商品，消费者会有不同意见，因此，应该会有些好评和中评甚至是差评，但这些网上店铺几乎都很“干净”，基本没有中差评的影子，这是为什么？
规则的漏洞
通过与一个店铺主联系，记者发现，这是淘宝开店的一个规则。“如果想让网购者在淘宝的搜索引擎上很快找到自己的店铺，除了参加淘宝的直通车外，必须依赖几个因素：单品的评分、评语和销量，这些决定了搜索展示排名的权重。”这位店主所指的评分，即是淘宝制定的好评、中评和差评三档，好评数越多，单品的评分越高，因此，出现在搜索引擎里的机会越大。
此外，淘宝对于差评还有严格的规定，假如20个好评能让网店的好评率提升一个百分点，而一条差评就能迅速让网店的好评率下降几个百分点，“对于交易量不大的网店，一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到97%。”上述店主告诉记者。
正因为以上因素，店主尤其是那些刚开业不久的店主们对于中差评总是很紧张。如果有消费者网购之后，给某家店打了个差评，淘宝方面限定了评价的修改期：评价做出后的30天内，逾期将不能再更改。
“好评不能修改，中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。”
在淘宝上购物还有消费者不喜欢做评价的，那么这意味着什么呢？
这位店主告诉记者，“不做评价的消费，将会在30天后系统自动做出好评的评价。”这显然不能代表消费者的真实想法。
在淘宝的评价上，也有一些恶意评价，面对这种情况，店铺主又该怎么办呢？
灰色职业寄生
记者联系到一位职业好评师，他告诉记者，自己服务的对象是那些刚刚开店铺的人，“一个好评20元，通过支付宝交易。”那么他是怎么进行好评的呢？
他告诉记者整个流程：“给我提供你的的店铺，将要推广的宝贝我点击进入先浏览店铺2~5分钟点击收藏购买前的正常咨询拍下付款。”
他告诉记者，他设计的这套购物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真实，淘宝方面是很难查到。当记者问他为什么要定位于刚开店的店铺时，他说：“一个没有任何评价和交易的店铺很难让网购者信服他们的信誉，因此，在没有交易前，刷些好评在那里，可以给消费者购买的信心。”
但是也要注意规避淘宝的一些规则，“所谓道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事项：同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象；拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术；淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件；淘宝反作弊中心可以查看卖家与买家的聊天记录……
只有好评不真实
如果说职业好评师的操作还算说得过去的话，职业差评师就有敲诈的嫌疑。
一、信用等级设置及卖方效益
(一)卖家信用及级别评定
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色,其信用度可以分为以下级别:4―10分,一心;11―40分,两心;41―90分,三心;91―150分,四心;151―250分,五心;251―500分,一钻;501―1000分,两钻;1001―2000分,三钻;2001―5000分,四钻;5001―10000分,五钻;10001―20000分,一皇冠;2000―50000分,两皇冠;50001―100000分,三皇冠;100001―200000分,四皇冠;200001―500000分,五皇冠,再之上,还有金皇冠等等。此外,为了体现这种评价的公平和约束,淘宝还设定了若干规定。
(二)实施信用管理对卖方带来的效益
下面的表格统计于淘宝2009年8月份的真实数据,平均好评都是一个月的好评。由于不能查找到所有3钻以下卖家好评记录,故未做统计。
从上表可以看出,无论哪个类别,卖家的好评越高,销售越好,且好评每高一个等级,销售量正好翻一番。
二、信用分级评价的缺陷及买方选择困境
在淘宝上的C2C交易,买方对卖方的选择目前主要还是靠信誉。但是单纯的或者过分的依赖卖方的信用等级是否就一定可靠呢
(一)卖方信用分数的作弊
(二)信用和价格的平衡
网上购物的消费者比较重视卖方的信用积分,但同时,同类商品信用分值较低的商家往往为吸引更多的买家,又采取了低价甚至成本价的销售策略,这对买方也是一个不小的吸引力,买家有时在面对信用还是价格的问题上,往往陷入了两难境地,实际上买卖双方在这个问题上存在着博弈。
价格、信用对买卖双方的博弈,建立在两个假设之上:一、这个博弈只关乎买卖双方,两方都是追求利益最大的理性经济人;二、由于双方处于信息不对称,买卖双方决策行为相互独立,双方作出决策前都不知道对方的行动,无论他们的行为是同时还是有先后顺序,因此二者之间的博弈是静态博弈。
基于以上两个假设,本文给出双方在高信用和不同价格双重影响因素下的博弈矩阵,
生意台前：服务范围“无所不包”，主要客户鲜见个人
“网络包工头”，即通过网络承包各种业务，然后再将业务通过网络承包出去，从中赚取劳务差价的生意模式。据不完全统计，该生意业务范围至少有近百个品种，小到设计名片、撰写求职报告，大到策划开业典礼、规划房产项目等，可谓无所不“包”。其中有代表性且盈利水平较高的是企业推广、专题策划和服务器规划等三种。
从投资的角度看，从事该生意的“起点”并不高，资金普遍约数万元，最高不超过10万元，“一根网线、几台电脑即可在家办公”。而收入却不低，成功经营者月平均接单3—5笔，收入可达4万元以上。
生意幕后：存在是“必然”，实际有门槛
群主生意，“聚会经济”已变化
群主靠“攒人”聚会赚钱，已是不争的事实。如今，这种生意从内容到形式又有了新的变化。
生意台前：一场百人聚会，群主获利逾千
第一，规模日趋“固定”。由于“人多事多”，有经验的群主一般不会组织超过200人的聚会；第二，建群过程缩短。以前培养固定群友需要长期积累，现在则多为临时性的聚会，“拍脑袋”搞聚会颇受欢迎；第三，主题的重要性。过去的群主要有三类，即同学群、老乡群和专业群，现在则以兴趣群、需求群为主，如“啤酒群”多以嗜饮啤酒的群友为主，“相亲群”以征婚、征友等群友为主，而“小资群”则以对于小资话题有特殊嗜好的群友为主等等；第四，场所户外化。以前因为多在消费场所聚会导致该生意备受争议，如今聚会地点多转为户外，其中尤以旅游内容最受好评；第五，收费形式多样。部分群主仍靠回扣赚钱，但要钱时显得有点“羞答答”，而大多数群主则直接向群友收取劳务费，显得“大方明白”。收费标准略有降低，约为人均消费的5%，但可以靠量来弥补。据资深群主介绍，每次百人活动收入约为600—800元，平均每月可组织12次，平均月收入在万元左右。
生意幕后：争议还在继续
“酒托”、“饭托”、“茶托”、内容以“成人话题”为主等等，是群主生意绕不开的话题。面对这些争议，资深群主“早茶”（网名）认为，只要真心喜欢聚会的氛围、用心为群友服务、耐心解决外界争议，群主生意仍然可以做下去。“这也是一种服务，为什么不能堂堂正正地赚钱？”
网购“刷客”，“差评师”的鼻祖
时下，网购“差评师”成为人们茶余饭后热点话题的同时，也让另外一种生意——“刷客”浮出了水面。
生意台前：差评师“鼻祖”，日赚千元
在网购市场中，有两个因素对买家的影响十分重要，一是卖家的信誉等级，二是其他买家对商品的评价。如果具备这两个条件的网店可以说根本不需要进行任何宣传，生意就会主动找上门，而且两个条件是缺一不可。因此，不少卖家通过聘请“刷客”来帮助他们快速实现高等级信誉和数量众多的好评。
业内人士介绍，“刷客”生意的资金门槛和技术门槛均不高，懂得网络购物，有一个网银账户，最低投资额大约5000元即可操作。“刷客”每天至少在电脑面前待七八小时，每刷一笔交易，通常可获佣金3—20元，最高佣金百元，每小时普通的刷客可刷10笔交易，高手大约可刷15—20笔交易，收入约一千五六百元。由于“刷客”没有成本支出，收入基本上就是净利润。
生意幕后：流程暗含“机关”，涉嫌“灰色”
1、在网络商城网购需要先确定购买商品的品牌、机型。
可以查询百度里来看品牌排名：
燃气热水器的知名品牌：万家乐、A.O.史密斯、万和、能率、林内、海尔、华帝、美的、阿里斯顿、樱花、光芒、神州、樱雪、百得、前锋、年代、迅达等。
电热水器的知名品牌：A.O.史密斯、海尔、美的、阿里斯顿、惠而浦、西门子、万家乐、奥特朗、万和、帅康、法罗力等。
吸油烟机、燃气灶的知名品牌：方太、老板、华帝、美的、西门子、帅康、海尔、万和、万家乐、德意、樱花、欧意、好太太、万喜、康宝、樱雪等。
这些品牌也各有特点，有的品牌是在某类商品方面更知名，例如万和、万家乐、华帝在燃气类家电方面较知名，海尔、A.O.史密斯在储水式电热水器方面更出名，奥特朗则是即热式电热水器商品方面突出，老板、方太、帅康在烟灶商品方面更有影响力：有的品牌是在某些地区更知名，例如林内在上海地区更知名，前锋、年代在西南地区更知名，红日在西北地区更知名。
根据自己所需商品选择品牌，再要根据自己所在地区选择在当地更知名的品牌。在当地较知名的品牌在安装、售后、维修等方面的服务会更好一些。
机型的选择，先满足最基本的使用需求：
电储水式热水器先选容积量，一般来说家里人口在2人及以下的家庭50L～60L已经足够，家里人口3人到4人60L～80L比较合适，4人以上需要选择80L以上的容量更合适。
燃气热水器先选出水量，一般来说一个卫生间选择10L及以下的出水量，两个卫生间选择12L的，两个以上卫生间最好选择16L及以上出水量的商品。
吸油烟机、燃气灶的选择主要根据自己的厨房安装条件，新装需要考虑自己厨房风格来选择，而换装则要考虑旧橱柜上面的原有的吸油烟机、燃气灶的开口大小来选择。
2、选定品牌、机型后再来选择购买的网络商城平台。
销售家电的大型网络商城有很多，天猫、京东、亚马逊、新蛋、易迅、国美、苏宁等。选择在大型网络商城购买家电不用操心是否是真正的品牌，因为这些平台都必须保证所销售的商品为正品。因此我们需要注意的是其他方面，比如可送达地区、是否现货、价格差异、服务质量等。
注意可送达地区：销售家电的大型网络商城基本上是面对全国区域销售的，但是某款商品却不一定是全国都可以供货，在某些区域某款商品是无货的。
注意价格差异：如果选择在网络商城里购买厨卫家电商品，那么价格比较在同类平台内进行，不要拿淘宝这类平台的价格来比较。在网络商城同类的平台里选择该机型价格更便宜的平台购买。
比较服务质量：先看看评价，特别是对安装、维修等方面的服务评价，特别要注意看不足的评价、以及使用心得。通过已经购买顾客获得的安装服务情况可以大致了解该品牌该机型在这个网络商城的服务质量是否优良。
其次看看晒单。现在网络商城为了促进销售，都有让顾客晒单的栏目，特别是作为安装类的厨卫电器，通过已购顾客的晒单可以大致了解该商品在自己家中安装后的情况。
第三，再询问一下客服。告知客服自己家庭对厨卫电器的要求，再次确认是否是自己需要的商品：再了解关于安装收费的问题，问清楚哪些项目是免费服务、哪些项目是收费服务，材料费是多少，自备材料的安装费用如何收取等等，尽量明确哪些是收费项目，不要到安装时再去了解就比较被动了。
二、淘宝类购物平台
相信很多人在淘宝店购物都有一个担忧，那就是怕质量有问题。其实在淘宝里开店的家电商家基本可以分为两种，一种是开在淘宝商城里的：另外一种的开在普通平台里的。商城的宝贝基本质量不用担心，但是价格肯定上来了。如果在淘宝商场里购买，比较商品的程序和在网络商城平台里差不多。
这里主要介绍在淘宝普通平台的店铺如何比货。淘宝店最初的定位是C2C模式，所以才有了支付宝这个中间环节。很多淘宝的大虾们屡屡发出警告，不通过支付宝付款的买卖，千万要谨慎。可是通过了支付宝的就一定不会上当吗？非也！如果你遇到的卖家不正规，随便什么手段都是枉然。因为在淘宝的网店里，身份证可以用假的，钻可以刷，评价可以填！只要付钱一切不是问题，卖家想要的等级、信誉都可以做出来。
所以在淘宝类普通购物平台网购，首先是选值得信任的店铺。而淘宝的乐趣也就在于慧眼识得这些店铺。
1.看店家等级
2.看店家信誉、好评率
有些初涉网购的网友不知道等级和信誉度有什么区别，实际上等级是反映卖家卖出货物数量的，而信誉度才是衡量他们货品质量和服务的最重要依据。
个人觉得店家的好评率对购物的影响最大。淘宝的评价系统还是比较公平的，好评率是店家的商品质量、售后服务、运输等综合性指标。如果好评率比较高，也需要看一下店家被中评或差评的原因，从而对店铺有一个大致了解。
所以要注意的是，不要一看到钻石、皇冠就晕了，先冷静，看看店铺的好评率，特别是差评和中评。我们不排除一些无良卖家抨击对手的行径，和一些买家为了要挟店主和太挑剔的个性，在这种情况下，可以看看店家的解释，如果店家连解释都没有，那么肯定是他或她理亏。因为，卖家很辛苦的卖掉宝贝，但是却得到差评，如果连诉苦和愤怒都没有的话，是不正常的。而且掌柜对差评的解释是否真诚、真实，是感觉得出来的。
4、看买家的信誉
目前刷信誉的店家太多，靠假的信誉把店家的信誉撑上去的在淘宝上也数不胜数。要辨别这类靠刷信誉来作假的店家，需要了解买家的信誉情况来辨别。
5、看商品价格
不要刻意地追求低价。时刻牢记：便宜无好货，天下没有免费的午餐。尽管网店经营可以减少一系列的开支，如场地租赁、人员管理费用，但是作为有品牌保证的厨卫电器在价格上的管理还是比较严格的。搜到初步中意的商品后，先看看淘宝商城的定价，再看看其他店铺里同类商品的价格。如果同一商品价格高低相差很大，则不要选择价格明显偏低的店铺，很有可能商品会有问题。
另外要注意看店铺所在地，通常在工厂所在地区的店铺的商品价格相对便宜。比如方太、帅康、老板的工厂在江浙，万和、万家乐在广东，海尔在青岛，前锋在成都。地域的优势使当地的店铺可能会占一些价格优势。
如果遇到价格相对低一点的商品，自己又不敢确定的，最好问问周围的朋友或相对有经验的买家。要记住，亏本生意商人是绝对不会做的。
6、看实拍照片，看详细介绍
身份证号码
性别
女
年龄
21岁
政治面貌
共青团员
婚姻状况
未婚
视力状况
2.0
身高(厘米)
156cm
体重(公斤)
40kg
民族
汉族
户口所在地
江西省
技术职称
最高学历
本科
现居住地
广东省
2010
求职状态
目前正在找工作
1351791179*
个人主页
地址
江西省南昌市红谷滩新区庐山南大道
邮编
330200
受教
育及
培训
状况
2006年9月至2012年6月
湖北大学
计算机软件本科
专业描述：
主修计算机网络、C++、C、软件工程、数据库；熟练WPS各种办公软件；会简单的平面设计和网页设计。
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称:佛山市南海区恒兴（昕褀纺织）商贸限公司。
2009年7月至2009年9月
业务员
工作职责和业绩:
任职公司名称:南昌腾讯蓝房网。
负责推广蓝房网，推广各大楼盘，采访！邀请网友参加看房团活动！有时参与策划与设计活动，曾交过两项策划方案
任职公司名称:武汉先锋市场调查有限公司。
市场调查员
把客户根据年龄、薪水等各特征进行划分，对客户分阶层进行调查，了解公司产品销售动态信息。
任职公司名称:淘宝。
负责人
负责整个流程，主要利用淘宝直通车推广，效果明显!
求职意向
现从事行业：
IT/信息产业
现从事职业：
现职位级别：
初级职位（两年以下工作经验）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
1200-1500元
一周以内
期望工作性质：
全职
欲工作地区：
南昌市(含区市县)
欲从事行业：
欲从事职业：
技能特长
不只是做老板交代的事，而是认真负责的做每件对公司有利的事。在腾讯蓝房网在职期间曾受老总好评，被指出有策划潜能。曾任学习委员，成绩优秀，工作认真负责，曾一度得到老师和同学的认同。两次“三好学生奖”一次“优秀班干奖”一次“优秀学员奖”一次集体“心理剧演绎大赛奖”
外语水平
第一外语:英语普通英语四级
第二外语:英语中级
兴趣爱好
擅长分析理解问题、喜爱旅游、羽毛球、网球运动
2004年，学平面设计的张力洪从武汉科技学院毕业，应聘到武汉某大型数码快印公司工作。由于深深体会了找工作的不易，她经常加班加点，每天工作超过10小时。
网上开店――“我的工作我做主”
2005年底，彻底辞职在家“蛰伏”思考了大半年之后，张力洪终于下定决心在淘宝网上开店，“我的工作我做主”。2006年4月，她的饰品店开张了。“当时韩剧里的大串的、装饰性的项链不是很流行吗？我在汉正街进的第一批货全是这种项链。”擅长图案设计的她，就用相机自拍饰品照片，挂在网上。漂亮的图片好评如潮，可真正的买家并不多，最初每月利润只有几百元。她总结问题出在货品质量不够高，完全按自己眼光选择，饰品不适合生活中佩戴等方面。8月，她开始停业反思。
“刚开始因为我还没有信用等级嘛，很多买家浏览但不敢买，北京的毕女士是我的第一个顾客。”2006年11月，张力洪得到的第一份顾客评语是这样的：“可以说，这个包包是我网购以来最惊艳的一个宝贝了。老板图片做得漂亮，很吸引人，但这往往也是最迷惑人的地方。实在是喜欢，向大家强力推荐这个店。”张力洪备受鼓舞，激动地回复：“等我拿到第一颗钻，我就送你一个包！”1个月后，她就兑现了承诺。
如今，她包包店已达到“四钻级”信用等级，生意十分火爆。“基本上只要我睁眼愿意做生意，就有人找我买包。我有时都有种不真实的感觉。”
她一度坚持着每天早上8点起床，凌晨3点入睡的生活。进货、做摄影模特、网上讨价还价交易、联系快递等等都是她一个人。“我还记得有一次进货，我一个人扛了3个大包，加起来有60公斤，比我自己还重。走着走着下起大雨，又打不到车……”当时她还住在没有电梯的8楼，每次上货下货都得依靠她那瘦弱的肩膀。为了给顾客贴心的服务，她还给自己额外增加工作：改包装盒。邮局的包装盒太大，定制纸盒太贵，她要自己把它改成合适的尺寸，再用胶带一丝不苟地粘好，为了防水还在外加盖一层塑料纸。所以她的顾客收到订货后总是留言“像收到了礼物一样”。
回报社会――每卖出1元钱就有1毛钱捐给公益事业
网购发展到这阶段，单纯的依靠价格战或者模仿他人的“爆款”销售策略已无法长久立足于淘宝。今天，越来越多的电子商务经营者意识到只有“服务”才是王道。说到服务，不得不提“沟通”一词，好的沟通方式能促进交易的建立，增进买卖双方彼此的信任感，增强消费者粘度。而反之，差的沟通方式不仅可能导致退货退款，甚至令客户不满升级投诉，给店铺也带来不好的影响。所谓的“寿衣门”、“上门威胁”一出出事件不正是鲜明的反面教材么。
也许，卖家们会抱怨：“我也想服务好客户，但是，现在的客户太难搞了！根本没法沟通！”——究竟是客户没法沟通，还是你从未真正懂得如何去沟通呢？要做到好的沟通，最重要的就是：避免不愉快的沟通！
什么样的情况下会造成所谓的不愉快沟通呢？最常见的一种便是约定不清：公说公有理，婆说婆有理。
【一件衣服：卖家在宝贝页面描述衣长80(从领子开始往下量)，买家收到一量才75(从肩膀开始往下量)，各执一词。于是乎买家认为卖家是奸商，卖家认为买家纯属无理取闹！】
假设，卖家一开始在宝贝页面就标明测量方法(如下图)清晰描述，那么这样的不愉快也就可以有效避免。宝贝页面的详情可以多角度地展示你的商品，越是详尽的描述就越能避免可能出现的摩擦。
再比如一手机卖家在店铺承诺保修两年，光是“保修”两字就足够了吗？当然不是：保修包括什么范围呢：屏幕、电池、键盘。。。什么样的情况在保修范围内，什么样的情况需要收取费用维修，维修导致的来回运费由谁承担，维修的期限是多少？如果事先没有完备的说明，一旦争议产生，无约定可循，就更是说不清楚。沟通又怎可能顺畅呢？
当然，情况不止于此。卖家违背自己的承诺、对待客户没有及时的响应、宝贝瑕疵没有充分披露......等各种情况都有可能引发双方不愉快的沟通。让客户带着不愉快的情绪来和你沟通，这个结果肯定不会是我们想要的。所以，防患于未然远比亡羊补牢要实惠得多，生意人最担心的就是风险，事先铺垫得越是仔细，事后出差错的可能性就越低。
举一例【买家当地收不到申通快递，发货前就已经交代了务必发ems，否则就要赶去几公里之外的镇上去货，光是车费就远不止邮费的价格了。千叮咛万嘱咐，卖家还是不幸发错了快递，买家买宝贝又是急用，只得打的去镇上取了货物。但针对这额外的车费双方产生了争议，闹得不可开交】
买家：车费必须由卖家承担，我又不是事先没说清楚。答应得好好的怎么还是弄错了，我特地请假去镇上取的东西，误工费都没跟他要了，耽误事不说还添堵。这种商家必须严惩！！！
卖家：我这接单的发货的人又不是同一个，发错了我们有责任，但买家可以不去收货，拒签好了啊。那样对他也没损失，凭什么他打的费用要我们来承担啊，我这一单赚他才5块钱，现在车费就要50，我倒贴那么多凭什么呀？
听起来似乎双方的都很有道理。站在各自的立场似乎都有坚持的理由，但如果换个角度再来看呢：
买家：店家一天发这么多单，发错的情况也避免不了，这次算我倒霉撞上了。取货前应该先给卖家打个招呼，50块的打的费用确实有点高的，这单货物也就45块钱还包邮，换了我，估计也不肯赔这么多。
卖家：无论怎么说，发错快递都是我们的责任在先，看来接单和仓库这边衔接的程序上肯定还有需要完善的地方。这个问题需要解决掉。这次给客户造成这样的麻烦，我们得负责到底，车费虽然高但给我们暴露出了问题，得大于失。
若是买卖双方都能将心比心地换位思考，那沟通自然无碍。多一点点理解，多一点点体谅，就没有沟通不了的难题。
好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。当由于商品质量欠佳，服务怠慢导致客户情绪激动和批头盖脸的责骂，作为商家该如何应对？如果你没有做好前面两步，那相信这样的场景总是难以避免的。我们常说，以和为贵。剑拔弩张的气氛肯定是不适合做进一步沟通的。所以在行动之前务必三思而后行：冷静、冷静再冷静！
买家在阿里旺旺中聊天时针峰相对，咄咄逼人，甚至口出恶言，该如何应对？
记住：
若您是责任方，先不必过多的解释(这时的解释会被认为是推卸责任，无助于气氛的缓和)。承认自己的错误，给对方台阶下，往往可以避免很多不必要的纠缠，直接进入正题讨论如何解决问题。若您非责任方，也先不必过多解释，(因为这时对方情绪激动，很多情况下是非理性状态)，用适当的措辞先安抚并缓和气氛，有助于后续的进一步沟通。
2：分析原因中自己可以改善的部分，化“差评”为动力，寻找可以解决问题的补救办法。
3：回访客户，看是否能挽回客户的信心。如果客户同意，那在评价修改期限内可以挽回。如果客户拒绝，那同样的需要指定下一步的措施：做好评价解释。
作为卖家，看到这样的评价是否会郁闷得吐血呢！我们又不是自有物流，因为物流原因还要怪罪于店家，可不冤枉！但看到店家的解释，是不是让人有如沐春风的感觉呢？谦卑有礼，让人顿生好感。虽然是个中评，但是丝毫不会影响到人的购买欲望，反而让人对店家心生敬佩呢。
(这个当然是反面教材，看到这样的解释。别说这个客户你挽回不了。相信只要看到这个解释，也没有买家再敢尝试购买了。)
卖家们切记，作出的评价解释并不是给该客户看的，而是给后续无数个来您店铺的客户做参考的。在评价解释中客观、礼貌、豁达、谅解的评语，让别人看到的不仅是您负责的态度，也是您店铺的“气度”。那些在评价解释中肆意辱骂客户，甚至泄露他人信息的店铺，让人看了怎不毛骨悚然，在此店铺买个东西还可能被曝光，这也太不可思议了，这样还有买家敢来您店铺消费么？
我从10年开始，换工作时，并不看老板开多少底薪，而是看老板的产品，然后分析一个星期，然后用自己的眼光和经验判断自己接手后能否把店铺做起来。因为我知道，图片问题，我可以解决，店铺问题我也可以解决，唯独是产品我是解决不了，让老板也是一时半刻解决不了的。我自己创业是跟一个开厂的合作的。也是为了保证货源问题。
2丶图片是硬道理
上班第一件事情要做的是从图片下手，把同行的店铺都列出来，通过对比法，寻找自己图片的缺点，既然知道了就要改好，不求比别人的好，只求不比别人的差，力求做到比别人好，这是必须要做到的，图片投入是必须的，淘宝卖的是图片，否则不要开店了。
3丶要让顾客感觉是值的
这点不多说，大家结合自己的产品，然后换位思考，不要想着自己是卖商品的，要想这自己是顾客，买了值不值。
4丶价格要合理
同质量的产品里面，跟卖得最好的前三个店铺对比，价格不求比别人低，但绝不能比别人的高(特别是起步的店铺)
5丶把自己主打的类似款都买回来
很多人都不会这样做，但是我就是这样做的，目的只有一个，就是看看他们跟自己的产品对比，哪个最值，哪个用户体验做得最好，哪个客服服务最到位，哪个包装印象深刻，哪个便于口头传销(介绍给亲朋好友)。
6丶把上面都做到基本工了，开始开车。基本功没有做好，开车都是亏钱的。
一般做淘宝的都说数据分析，技术等之类的术语(说实话很多术语我是不懂的，很多活动都没有去做，流程也不了解)，我经营淘宝都是实打实卖，几乎不做活动，一个活动库存压力大，特别是聚划算，一次不成功影响整个店铺，资金不厚的老板就这样倒下了。
我的法宝，只分析三个率并从这三个率下手，把影响这三个率的因素列出来，逐条分析，跟销量前三位对比，对比法是比较直接和比较实用的，把自己不足的做好，还是那句话，不求比别人好，但求不要比别人差，力求比别人好。
1丶点击率
跟点击率有关的因素：款式，价格，图片(拍摄和后期处理)，销量，动态评分，这些信息，在顾客搜索后最直接看到的信息。也是决定顾客会不会点击你的图片，其中款式是最重要的。因此打造爆款有个流程是选款。
2丶转化率
转化率是在有点击率的基础上进行的，所以他的因素包含点击率的因素，促销信息，礼物，顾客评价评语，产品描述排版，客服服务等。
3丶回头率
这是在有转化率的基础上进行的，如果做到这点，说明你的店铺已经成功了，回头率包含两个一个是老顾客回头购买，一个是老顾客介绍来购买的。回头客最直接的因素就是你的产品值不值，性价比如何，服务如何，款式如何。回头客的成本是最低的，也是最高的(自己理解)。
没有数据衡量，因为没有标准，不要满足现状，要不断优化，从每个细节入手。没有提到如何获得流量，其实流量不是你要做的，这是马云要做的事情，每个细节因素环环相扣，马云没有给你流量只因你没有把某个细节做好。
我也没有提到过直通车，因为直通车所谓的车手存在只因为你不懂。我做起那个爆款，最高记录差不多一天卖1000个，连续两个月都没有做任何调整，只每天看数据，调整每天限额，因为我开车都是根据销售额来做的，按销售额的比例。想把直通车做好，把点击率和转化率做好就是了。想知道为什么？换位思考下吧，你把你当作是直通车你的目的是什么？就是为了赚钱，盈利，
钱从哪里来？就是收入=总点击量*PPC(其实我不知道PPC是什么，从网上看到的，我理解为点击扣费金额，相信很多老板也不懂，所以请那些TP们跟老板沟通时使用中文吧)没有人点击哪怕出价再高，直通车都赚不到您的钱。哪怕有人出0.1元，有人点击一次，直通车都能赚0.1元。这涉及到一个利润最大化的问题。懂数学的去研究曲线函数(线性规划)。点击量=展显量*点击率。
例如，A产品：展现量20000，点击率0.1%，点击量为20，点击扣费1元，直通车收入20元。B产品：展现量20000，点击率0.2%，点击量为40，点击扣费1元，直通车收入40元。如果你是直通车，你会在直通车位置(不喜欢说豆腐块)让哪个产品展示？如果同样点击扣费，那么淘宝就会选择点击高的产品。这就是直通车展现量分配的问题。
以前是平等的，只要出钱了，就排到前面去，现在不按出价排名，为了所谓的公平，所以就出现了质量等分。直通车排名跟出价与质量得分有关，质量得分出现就是为了让点击率低的靠后，不要浪费直通车资源，增加直通车收入。点击率高的，质量得分肯定低不了哪里去，让您展现，然后实现收入，点击率低，质量得分肯定低，那么你的排名只能靠后了。(质量得分跟什么有关，官方有说明)。
例如：C产品：展现量20000，点击率0.1%，点击量为20，点击扣费3元，直通车收入60元。D产品：展现量20000，点击率0.2%，点击量为40，点击扣费1元，直通车收入40元。以上说明什么？说明有钱还是爷，只要你出价高，直通车还是让你展示的。因为他更赚钱，可是你能出几次高价的呢？
综合以上两个例子，直通车让您展示的，无非是点击率和出价。因为直通车有个计算机系统会自动计算实现利润最大化。点击扣费如何算，自己去淘宝看官方说明。直通车转化率：这个数据我一直都是比较少看的，因为很多存在今天点击进来过几年购买的情况。我是结合单款转化率来分析的。
直通车美曰其名为用户体验，不过这是真的，为什么直通车的点击率会比搜索排名的点击高呢？因为顾客点击直通车那里买到自己想要的东西，所以下次买东西，还会往那个地方点击，点击实现直通车收入。
如果顾客点击那个位置都没有买到想要的东西，下次都不点击这里了。所以转化率也是比较重要的。
看看你自己的直通车，凡是质量得分高的词点击率和转化率都是比较高的(不要单看一天的数据，个人喜欢看一个星期的)，凡是质量得分低的，都是点击率和转化率都很低的，质量得分低的情况你还烧钱，那么说明你真的钱多，或者烧的钱不是您的。
第三方运营
第三方运营最厉害的法宝就是烧钱和刷。刷很多都是从直通车进来，美曰其名为了安全，刷真的很重要，我也认同，为什么？
刷实现了提高点击率，提高转化率，提高好评率，提高质量得分，降低点击扣费。从而获得好的直通车排名和自然搜索排名。在新店销量少的时候非常管用。可是点击率和转化率都是刷出来的，不真实的，起步时刷占销量比例多，所以效果明显，等有了效果，淘宝真的给您免费展现了，刷的比例相对变小了，点击率和转化率你用刷的方式控制不了，慢慢你的点击率和转化率就会下降。
既然刷有用为什么不继续刷呢？那么我回答说刷是亏本的，刷的时候直通车成本，刷的人力成本，真实发货的快递费成本，天猫还有扣点成本，进公户钱多了还有做账扣税成本。以上消极说法是点击率和低转化率一般的产品为基础的。
款式分三种
所以第三方也有成功的时候，就是他们遇到一个好款，高点击率和高转化率的，这样就成为他们的案例了，拿去忽悠老板们。给老板们的忠告，往往想一下子赚大钱的都是亏大钱的。
1.咱们自己没有工厂，没有生产能力，囤货，找批发，代销！这是不是产品生产环节外包？2.咱没有专业的摄影器材以及人员，图片拍摄找别人！这是不是拍摄环节外包？3.咱招不到美工，或者自己美工不专业，找别人装修店铺！这是不是美工外包？4.咱运营推广技术不给力，或者不够专业，找别人托管！这是不是运营推广外包？
答：1能提供实际的产品给老板，2能提供看到的给老板，3能提供直接的效果图片给老板，4你不能提供利润给老板，老板却给了钱你，而且你直通车烧钱跟烧民币一样烧。你为了赚老板一万元，却烧了老板几十万。你说呢？
最后说几句，献给老板们。
2丶做为第三方，烧钱的时候想一下，老板的钱是血汗钱，特别是开工厂的，小工厂。
3丶做运营很累，做第三方的可以考虑优势结合，利润分成的模式，多少要承担亏钱的风险。如果找到好的工厂，做好一家比你们接管几家赚钱还多。
随着个人计算机的普及以及互联网的发展，一种将电子信息技术、互联网络技术和现代通信技术结合起来运用到商务交易活动的新型购物模式--网上购物正在快速发展。网民和商家以互联网为平台，各取所需，共同获益。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在2008年1月的第21次中国互联网发展状况统计报告，截至2007年12月，我国网民人数已经达到2.1亿，网络购物人数达到4640万，比例是22.1%。其中学历越高，网上购物比例越高，大学生已经成为网上购物的主要力量。
一、大学生热衷网上购物的原因
1.网上购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。
3．网上购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。
二、影响大学生网上购物的主要问题
网上购物已成为一种新型的购物方式。但是，网上购物的风险一直是大学生消费者担心的焦点问题，也是影响大学生网上购物决策的关键因素。
1．信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。
2．网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。
三、对大学生进行网上购物的建议
1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。
3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。
4．选支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。
5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问，直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决，不满意可以要求退货。
6．提高大学生网上购物的保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式，不在公共场所转帐，并在完成交易后，将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。
四、总结
参考文献:
网上拍卖是指利用互联网在网站上公开有关待售物品或服务的信息，通过竞争投票的方式出售商品。互联网技术大大降低了拍卖者组织拍卖和投标者参与投标的成本，因此每年通过电子拍卖产生的交易量快速增长。然而，网上拍卖在降低交易费用的同时，也给交易者带来了交易的风险，这大大地削弱了人们进行网上交易的意愿。网上拍卖中买方缺乏信任的原因很多，其中最主要的是在线交易存在着严重的信息不对称问题。
网上拍卖的交易双方原本都可以从交易中获利，但却由于缺乏信任而放弃交易，陷入了“囚徒困境”式的结局。Shapiro，Houser和Wooder，指出，声誉在一定程度上可以缓解信息不对称的问题，当产品质量无法被观测时，具有较高声誉的厂商可以获得更高的价格，而这又促使厂商具有选择高努力水平的激励，从而进一步提高了他的声誉。尽管理论模型指出了声誉的重要作用，但是由于对卖方声誉的量化和测度上的困难，一直以来缺少实证的检验。随着电子商务的快速发展，特别是像eBay反馈论坛这样的在线声誉机制的实施，使得对声誉机制进行实证成为可能。
本文首先介绍eBay的交易机制以及反馈论坛的特点，然后介绍实证所采用的样本特征，最后给出回归估计的模型设定和实证结果。
1eBay交易机制概述
然而eBay并非传统意义上的拍卖商，它并不介入买家和卖家之间的实际交易。正像它在其用户协议中为自己免责时所宣称的，他“无法控制物品的质量、安全性或合法性，或者用户在网站上登陆的内容、登陆物品的真实性或准确性”，因此利用eBay这个平台进行交易，买方就必须要承担一定的风险。如果买方在向卖家汇款后却收不到商品，那他能够讨回货款的可能性就微乎其微了。所以在eBay上进行交易，买方要对卖方能够履约持有足够的信心，要么他相信卖方是诚实的，要么他知道卖方因为惧怕违约的后果而不得不履约。事实上，如果卖方在进行欺诈之后没有任何惩罚约束机制，那么很多卖方都无法抵御欺诈的诱惑。
自从成立之初，eBay就十分重视交易的安全性和eBay社区的诚信度，它建立了一系列保障交易安全的措施。在所有保障eBay交易安全的措施中，最为引人瞩目的就是eBay社区的核心——反馈论坛。在那里，注册的买家和卖家可以建立他们的在线声誉。反馈论坛向用户提供了能够对他与其他人的交易经历进行评价的能力。这会产生一个用户反馈档案，而且会随用户到eBay的任何一个地方。
eBay的反馈论坛允许买家和卖家在交易结束之后为对方在交易中的表现进行评判。卖方的信誉评价体系包括信誉评分和评语两部分。评分分为三个等级：好评、中评和差评，买方也可以选择留下文字评语。信用度的计算十分简单：每条好评加1分，差评减1分。为了防止信用炒作，每个eBay用户只能对其他用户的信用度造成1分的影响。eBay为每个用户设定的初始信用度为0，当用户的信用度下降到－3时，eBay将取消该用户的交易资格。买方可以利用这些信息对卖方是否诚信交易作出判断。可以预料，卖方的信用评价将影响买方的投标决策。
2样本描述
在对eBay上拍卖的商品进行实证分析时要遇到的一个问题就是商品的异质性。人们在eBay上出售不同的商品，即使是同类的商品，商品的情况也各不相同。幸运的是，研究者还是可以在eBay上找到同质商品，常常被用来进行研究的商品包括邮票、稀有的钱币、限量发售的纪念品、同样品牌的笔记本电脑、芯片等。
本文选择的商品是在eBay上交易相当活跃的一种钱币——AmericanEagleSilverDollar。选择具有收藏价值的钱币基于这样几个理由：（1）同一种类的收藏币可以看作是同质的商品。此时该钱币成交价格和成交与否主要由拍卖特征和卖方信用所决定。（2）收藏品的价值相对较高。该银币由重达1盎司的纯银制成，币面价值为1美元。不过由于每一年的发行数量不同，以及银价的变化，不同年份的该种钱币的市场价格并不相同，有些甚至相差很大，价格从10美元左右，到上百美元。此时卖方欺诈对于买方是有一定的损失的，因此他在决策时必将仔细考察商品以及卖家的情况。
为了进一步控制商品的同质性，样本选择1987年发行的银币作研究对象。每年这种银币都以两种形式发行，一种是普通的发行方式，即“简装版”，另一种是有精美包装的“精装版”。不同发行方式下的银币本身完全相同，所不同的是，前一种发行方式下的银币有可能在流通中受到磨损，而后一种则不会出现这种情况。所以后者是严格意义上的同质商品。
3模型和估计方法
有些商品成功拍卖有些则流拍，在拍卖成功时，可以得到成交价格的数据，但是当拍卖不成功时，无法得到相应的数据。传统的方法在研究成交价格与卖方信用的关系时，不得不舍弃掉那些没有成功交易的数据，这使得样本数据产生了偏差。为了解决这个问题，本文选择样本选择模型（SampleSelectionModel）来进行分析。在这里，无法观察到Y是因为另一个变量的结果。样本选择模型可以表述如下：
根据Lucking-Reiley等，Houser和Wooders等人的研究思路，向量按照如下方式定义。
变量的具体含义以及特征如下：
G1表示成交与否，这是一个虚拟变量，当交易成功时取1，否则为0。在307个观测中，有266次成功交易，成交率达到86%。
Y-成交价格，当交易成功时能观察到拍卖成交价格。在266个成功的交易中，平均的中标价格为14.8美元，其中最低的只有6.5美元，最高达到50美元。
SCORE-卖方的信用度，根据eBay的定义，它等于来自不同用户的好评与差评之差。在307组交易中，卖方信用度的平均值为3693，其中最小的为0，最大的23711，相差非常悬殊。信用度低于50的卖家只有19个。
MINBID—起拍价，eBay默认的起拍价格为0.01美元。卖方可以自行设定起拍价，买方的出价不能低于该价格。只有当买方对于商品的评价高于起拍价时，才会出价。卖方还可以选择是否设定商品的底价。这个底价并不会在拍卖过程中显示给买家，买家只知道底价是否存在，以及目前的出价是否达到了底价。由于eBay向设定底价的卖家收取“选项服务费”，因此实际采用该选项的人并不多。
PAYPAL—虚拟变量，指卖方是否支持PayPal方式支付。为了保障交易的安全，eBay鼓励交易者利用可信第三方提供的付款服务或者契约服务。PayPal是与eBay合作的著名的在线支付服务商。当交易通过PayPal进行时，买方可以最大限度的规避风险，在307个观测中，有96％的卖家接受这种付款方式。
PROOF—描述该银币是否是“精装版”的虚拟变量。以“精装版”发行的银币保存在密封的盒中，因此不会在流通中磨损，因而品相较高且商品质量的不确定性较少。交易的银币中有16％是“精装版”的。
SHIPMENT—运费，有些卖方指定固定的运输费用，有些卖方则根据实际发生的费用向买方收取，当没有给定运输费用时，取样本的平均值代替。理性的买家在投标时，将会考虑到交易的总费用。
RETURN—描述卖方是否接受退货的虚拟变量。当买方对于所购买的商品不满意时，如果卖方承诺可以退款，无疑会减少买方在投标时的顾虑。不过如果卖方在交易中刻意进行欺诈，那么他的退款承诺是否可信是值得怀疑的。在307个观测中，有50％的卖家承诺一定前提下的退款。
PICTURE—表示卖方是否给出商品图片的虚拟变量。买方可以通过图片了解银币的品相，即使是经过认证的或者是“精装”的同质商品，也可以让买方“眼见为实”。特别是当缺少权威机构对银币的级别进行鉴定的情况下，通过图片可以让买方了解该银币的品相，因而在一定程度上减少双方在商品信息上的不对称。
4实证结果
对于上面定义的模型，利用完全信息最大似然法(Full-InformationMaximumLikelihood)对模型进行估计。表1给出利用样本选择模型的参数估计结果，在估计值的下方给出了相应的t统计量。可以发现以下结果：
（1）卖方声誉水平越高，成交率和成交价格也越高。
回归结果显示，卖方的声誉度对成交率和成交价格均有显著的正的影响。当卖方获得额外一个“好评”时，不仅会使成交率显著增加，也使平均成交价格上升0.39E-3美元。虽然从绝对数字上看卖家声誉对于交易的影响并不大，但该影响却在1％的水平上显著。本文所考察的样本卖家的平均信誉度高达3693，声誉给卖家带来的好处具有边际递减的效应，因而其对成交率以及成交价格影响的虽然显著却并不是很大。
（2）商品的不确定性越小，成交率和成交价格越高。
如果银币是精装的，其商品质量的不确定性就比较小。结果表明精装银币的成交率平均的比简装的同种银币高2.5％。虽然精装和简装银币本身的价值相同，但是由于不会在流通中磨损，而且银币品相的不确定性较少，因此其成交价格也显著高于简装银币，两者的成交价格平均相差16.6美元。
（3）对于交易价格没有影响，或者有负面影响的因素。
起拍价格越高，商品的成交率和成交价格越低。由于多数买家怀着“淘宝”的心情，期望以最低的价格买到心仪的商品，因此起拍价格定的越高，商品对买家的吸引力就越少，不仅其成交率低，成交价格也显著的低于那些起拍价格低的拍品。
理性的买方应该考虑交易的全部金额。不过实证结果并没有发现商品运费对成交率以及成交价格的显著影响。这可能跟运费变化幅度较小，因此多数买方将注意力主要放在商品价格上有关。
卖方是否允许退货对于成交价格的影响虽然是正的，但是统计上并不显著。事实上，即使卖方同意退货，多数买方都会觉得这即费时又费钱。而且，如果卖方在交易中刻意欺诈的话，他所承诺的退款保证也一样不可信。
5小结
Akerlof指出，如果卖方无法证明其产品质量，则市场可能完全失败。卖方过去的声誉可以作为一种传递卖方类型信息的机制，在这样的机制中，卖方的声誉可以减少信息不对称。
本文利用样本选择模型，研究了网上拍卖中卖方声誉对拍卖价格以及成交率的影响，较好的解决了传统研究中样本选择偏差的问题。实证结果发现，卖方声誉作为一种信息传递机制，可以在一定程度上减少网上交易的不确定性，因而对成交价格和成交率都有显著的正向影响。
电子商务方兴未艾，对在线交易的理论研究和机制创新迫在眉睫。本文基于eBay的反馈论坛进行的实证分析，对于在线拍卖安全保障机制的建立以及卖方策略选择进行了有意义的探索。
参考文献
［1］Shapiro,C.PremiumsforHighQualityProductsasReturnstoReputations.［J］.TheQuarterlyJournalofEconomics,November1983:659-679.
［2］Hauser,D.,Wooders,J.ReputationinAuction:TheoryandEvidencefromeBay［R］.UniversityofArizona,.Tuscon,AZ.2000.