【数据1】2021年累计赔付超3.3亿元，理赔服务时效1.33天
平安人寿厦门分公司的理赔数据显示，2021年，他们完成了超14000件理赔案件，赔付总额超3.3亿元，豁免保费超5300万元。理赔服务时效1.33天，小额案件平均时效0.62天。
【数据2】闪赔极速赔付，最快仅用时2.53分钟
闪赔服务也是平安人寿持续为客户提供极速理赔的另一服务亮点，30分钟内给付理赔款，为客户提供“材料极简、时效极快”的理赔体验。今年1月，平安人寿厦门分公司客户李先生，其女儿因肺炎住院，出院后通过金管家提交理赔申请，仅仅2.53分钟该案件就闪赔到账，平安速度获李先生满分点赞。
【案例】
张大姐收集就诊病历、病理报告等重疾确诊材料以及身份证、银行卡等理赔资料。随后，她联系公司理赔人员，咨询黄女士是否可以通过“重疾先赔”绿色通道尽快获得赔付。得到肯定的答案后，她马上协助黄女士提交了理赔申请。
在平安人寿，投保2年以上的老客户，一旦确诊重大疾病，就有可能申请快赔绿色通道。对于不幸罹患重大疾病的客户来说，重疾理赔款的快速给付才能帮助客户解决手术治疗的燃眉之急。
“省心、省时又省钱”的服务体验
消费者权益保护平安人寿在行动。平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供稳稳的幸福，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
1.开设“总经理接待日”
平安人寿厦门分公司每月开展与消费者“面对面”的总经理接待日活动，倾听一线投诉客户心声，坚持以客户为中心，为客户提供有温度的服务，共同实现“保险，让生活更美好”的初衷。
他们在各个客户服务柜面提供丰富多样的宣传材料，对防范“不良代理退保”、“黑产代理”、保险欺诈“等开展宣传提示，引导群众根据“消保服务指南”，通过消费者维权专线等有效途径合法维护自身权益。
2、实现全国服务调度“一张网”
平安人寿依托金管家APP平台，应用生物认证、大数据、远程视频核身等技术，构建了全流程线上服务闭环，确保客户可以随时随地便捷办理服务咨询、信息变更、保单贷款、理赔等全流程服务，让服务不再受限于物理网点，让保单服务真正惠及千家万户。
对于必须通过人工服务的特殊业务类型，平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，敏捷调度服务资源响应全国各地服务需求，实现全国服务调度“一张网”，为保障服务稳定发挥重要作用。
3.为重点人群提供有温度的差异化服务
平安人寿厦门分公司智享门店保留传统服务及保障渠道，设置老年人优先通道，临柜老年人提供全程陪同的一站式无障碍服务通道，保障不同类型客户的服务权益和差异化需求。在客服中心门店配置老花镜、饮用水、医药箱等便民物资，并设有爱心等待区等，平安人寿在消费者服务的过程中，着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务，保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。
在线上渠道方面，平安人寿金管家APP上线大字关怀版，增加人性化指引以及在线人工辅助，如重要变更内容高亮提示，针对60岁及以上老年客户实现一键接通人工服务等。
平安金管家APP是平安人寿全力打造推出的官方服务平台，目前注册用户过亿，功能涵盖保单服务、健康管理、生活助手、精彩活动等，该平台支持90%的保单变更类业务在线自助办理。客户也可视频连线空中柜员，突破空间局限，实现多方、异地在线视频办理。为持续提升客户体验，2022年公司简化业务流程，实现信息维护、保单贷款等14个业务场景合并办理，操作简单，最快仅需1分钟。（备注：健康管理、生活助手、精彩活动等非寿险服务由平安集团旗下子公司或者平台特邀供应商提供。）