长沙晚报掌上长沙3月15日讯（通讯员王志平记者王斌）尊重生命、全新为您，泰康人寿始终把优化理赔服务放在第一位。截至2017年，泰康人寿累计赔付件数253万件，赔付理赔金额150亿元，仅2017年度就完成赔案40万件，为超过30万名客户送去30亿元的理赔款。泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷，更实惠，更安心，在这一理念指引下，泰康人寿推出从报案到支付的全流程“康乃馨理赔服务”，融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔，健康关怀诸多环节于一体，致力为客户带来最极致体验。
回首2017，让我们在典型案例中重温泰康人寿理赔的高效、专业、创新和那浓浓的人情味。
“健保通”理赔直付让客户享受4S店一样的服务
泰康人寿在2011年推出“健保通”直付式理赔服务，通过与合作医院数据共享，客户出院时，由医院直接与泰康人寿结算其应赔付的医疗费用，客户再支付剩余医疗费用即可出院。截止2017年底，泰康“健保通”合作医院已达620余家，遍布全国32个省市自治区，累计服务客户6万余人次，累计赔付金额近5000万元。
四川李女士投保了一份《泰康健康尊享医疗保险》。2017年7月30日，李女士被家人紧急送往当地某三甲医院，确诊为“卵巢恶性肿瘤”住院，并拨打了泰康客服热线95522报案。
2017年8月23日，李女士出院，并在医院窗口办理了健保通直付结算理赔。客户当次住院总费用31798.13元，医保报销15960.38元，系统实时算出泰康理赔款15615.75元并直接冲抵了医疗费。李女士现场只需要支付222元。
这种一站式结算大大简化了理赔流程，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“程序免申请、理赔零等待”的即时赔付。有了‘健保通’，李女士这样的客户只需做一件事，就是住院时告诉医院，自己是泰康人寿的客户，其余的都由医院和保险公司来负责。
率先推出“重疾先赔”及时增强客户抗风险能力
重大疾病保险标准严格，保险公司在理赔审核时非常慎重，需要核对大量的医疗资料，甚至需要医院专家鉴定。严格的程序，导致很多客户选择在出院后才申请理赔，而罹患大病的客户往往希望尽快筹钱应对高额治疗费用。
2017年，泰康人寿率先在业内推出“重疾先赔”，给受困于治疗费用的客户们送去雪中炭，及时雨。
“重疾先赔”是指，如果客户投保重大疾病险种超过2年，出险后及时报案，出院前就可完成赔款支付，解决大病治疗费用之急。“重疾先赔”分两类，一是疾病诊断类，只要符合条款约定的各项医学检查指标就达到了赔付的标准；二是手术方式类，这类主要是做完条款约定的手术后就达到了赔付的标准。截至2017年底，泰康已为1600多位重疾险客户送去近亿元理赔款。
河北廊坊男孩嘉嘉有个非常疼爱他的爸爸。2010年9月，很有保险意识的嘉嘉爸爸为年仅4岁的嘉嘉投保了泰康祥云顺意保障计划Ｂ款，保额30万元。
2016年9月，嘉嘉在天津血液病研究所确诊为白血病。家人来不及悲伤，开始全力救治之路。2017年8月，嘉嘉进行了骨髓移植手术，手术非常成功。但后续康复之路漫长而遥远，费用压力扑面袭来。
这次理赔也许只是众多大额理赔中的一个，但对嘉嘉爸爸来说，重疾先赔服务就是儿子能够继续治疗的保障，是不幸中的一丝安慰。
手机理赔用泰康速度解客户之急
突发事件“特需”服务践行企业公民责任
2017年8月8日21时19分46秒，四川九寨沟突发七级地震！大地震颤，巨石滚落，昔日人间仙境霎时面目全非。获悉灾情后，泰康保险集团董事长兼CEO陈东升高度重视，立即启动一级突发事件应对机制，泰康人寿全系统上下紧密联动，全网搜索出险地客户信息。
8月9日上午7:30，地震发生后10个小时，泰康人寿排查到一名遇难客户：易女士。信息显示，2005年她在泰康人寿投保一款两全保险，保额为5万元。
泰康人寿联系到仍在九寨沟的易女士的女儿张女士。她说自己唯一的愿望就是尽快把母亲的遗体运回南充，希望能得到泰康的帮助。泰康人寿立即启动特别服务机制，帮助张女士把母亲的遗体运回家乡。
大震过后，通往九寨的生命线异常忙碌，外加天降暴雨，路面愈加湿滑难行。8月9日下午5:30，地震发生后20个小时，泰康南充中支的工作人员已驱车驰往九寨，11个小时星夜兼程500公里，于8月10日上午6:30抵达九寨，接到易女士的遗体。第二天上午7:38，专车载着遗体驶回南充，经过十余小时的跋涉，抵达南充市殡仪馆。
抵达后，理赔人员现场用移动调查设备为客户申请了理赔，17分钟顺利结案。
张女士望着母亲的遗体，感动的说：“妈，地震无情人有情，您放心走吧。”
泰康人寿灾后迅速启动应急响应，简化理赔流程，特别是为出险客户开通充满人情味的遗体转运服务，用实际行动诠释了泰康人寿秉持的理念：买保险就是尊重生命。
2018年，泰康人寿将进一步完善理赔服务体系，持续推行健保通理赔，升级手机理赔，并建立客户理赔满意度监测体系，让客户更加充分地享受到保险的安心、便捷、实惠。