发挥领导作用，可以增强达成目标的有效性和效率，可与组织的过程更有机的协调，可以增进与组织内各层级的沟通，更好地开发和提升组织及员工达成预定目标的能力。
最高管理者要为组织的未来描绘清晰的蓝图，制定富有挑战性的战略目标，并与组织的战略方向和组织环境相协调。在整个组织内，向员工沟通传达组织使命愿景，明确发展方向，在组织中营造质量文化。
最高管理者赋予各级人员职责和权限，为员工提供履行职责所需的资源，激发员工为实现目标和持续改进做贡献。
组织应重视各层次和职能间的有效沟通。建立适当的沟通过程是高层管理者的重要职责之一。有效的沟通可以确保最高管理者的意图被充分理解并高效执行。
组织运用领导作用原则，可采取下述行动：
a)在整个组织内，沟通使命、愿景、战略、方针和过程；
b)在组织内的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平的道德行为模式；
c)培育诚信和正直的文化；
d)鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
e)通过增强员工的意识、积极性和参与程度。在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；
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