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2021.09.12
之后,经过1994年、2000年、2008年、2015年不断的修订和改进,标准更加具有普遍适用性。我国的质量管理国家标准,87版等效采用ISO9000质量管理标准,之后等同采用了ISO9000质量管理标准,编制了对应的国家19000系列质量标准,通过国家质量标准的贯彻实施,极大地提升了我国的质量管理水平和产品质量。
在ISO9000质量管理标准的建立和发展过程中,质量管理原则的确立是一项十分重大的事项,具有不可估量的意义。2000版的质量管理标准首次提出了八项质量管理原则,经不断研究和总结,2015版改为七项质量管理原则。
9000质量标准提的质量管理原则是质量管理的指导思想,是质量管理实践经验和理论的总结,是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,是质量管理的理论基础。作为学习、运用和实施ISO9000质量管理标准的质量人,静下心来,花一些功夫,系统性、结合背景及发展、结合实践、融会贯通地研读这一质量管理原则,深刻领会其中蕴含的基本原理、哲学思想,把握其精髓,从而促进质量管理效果与质量管理效率的提升,最终取得质量和质量管理的伟大胜利。
质量管理原则
1质量管理原则产生与发展
图1质量管理原则产生与发展过程简图
图2质量管理原则的发展简图
质量管理原则内容
12000版质量管理原则内容
b)领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境;
c)全员参与。各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益;
e)管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率;
f)持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标;
g)基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上;
h)与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
22008版质量管理原则内容
2008版ISO9000质量管理原则保持了与2000版一致的质量管理原则,仅有少量表述方式的改变:
a)在“领导作用”中,将“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”改为“领导者确立组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境。使员工能充分参与实现组织目标的活动”;
b)在“全员参与”中,将“各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益”改为“各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的收益发挥才干”;
c)在“持续改进”中,将“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”改为“持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标”。
32015版质量管理原则内容
质量管理原则的理解
质量管理原则的产生与发展,是质量管理实践经验和理论发展总结的成果和精华,是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,是质量管理的指导思想,质量人必须认真学习,深刻领悟,并结合质量管理标准的实施,贯彻落实,方能提升质量管理的效果和效率。
1总体作用
图3七项质量管理原则构成简图
图4组织效益构成图
图5组织效益实现图
在后续的团队人员质量探索中,结合团队人员的集体性特点,进行了指导思想的内涵细化,表述为:
2内涵
从总体方面讲,依据其作用将七项质量管理原则分为四类,构成了统一的质量管理指导思想。但就每一项原则去分析,都是一致的表述形式,从“概述”、“依据”、“主要益处”和“可开展的活动”四个方面进行十分详细、清晰、明了的表述,更便于运用。
a)“概述”介绍了该项原则是什么;
b)“依据”解释了为什么需要该项原则;
c)“主要益处”展现的是实施该项原则获得什么结果或好处;
d)“可开展的活动”告诫的是实施该项原则的措施是什么或该做哪些事。
图6质量管理原则的生命图谱
了解七项质量管理原则的产生与发展的过程,再理解七项质量管理原则的总体作用和内涵之后,只需要再次阅读七项质量管理原则的原文,对其含义的理解便是不言而喻的事了。
结束语
需要实施9000质量标准的组织,有志于运用9000质量标准的人员,以及所有的质量人,应首先认真、完整阅读七项质量管理原则,从宏观与细节两个层次,深刻领会其质量管理原则中蕴含的基本原理、哲学思想,正确把握质量管理原则的精髓,从而方可正确掌握9000质量标准的要求,并运用正确的方法,实现9000质量标准理解与运用的形与神统一,达成质量管理效果与质量管理效率的提升,也是提升人员质量的方法之一。