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2、方。（）9顾客没有投诉表示顾客满意。（）10质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。（）二、选择题（每题2分，单项选择）12000版iso9000族的核心标准包括：ca.iso9001,iso9004和iso8402。b.iso9000,iso9001和iso10013。c.iso9000,iso9004和iso9001和iso19011。d.iso9000，iso9002,iso9003和iso9004。2、iso9000：2000标准描述的内容有：da.基础、术语和选择使用指南。b.术语、质量管理体系要求。c.基础、质量管理体系要求。d.基础和术语。3、i
5、da.帮助组织了解变化。b.有助于组织解决问题并提高效率。c.利用收到信息进行决策。d.a+b+c。9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：da.审核员进行文审。b.确保可追溯性。c.评价质量管理体系的有效性。d.b+c。10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动：ba.目的是为使产品能按期交付。b.目的是保护产品交付前不受损坏。c.只适用于最终产品。d.b+c。11、监视和测量装置：aa.指的是为产品符合性提供证据的设备。b.必须定期校准。c.必须有标识显示校准状态。d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。12、不合格指的是：ca.不合格的产品。b.不符合规定要求的产品。c.不
7、主要体现在iso9001：2000标准中的哪些条款？简要说明。（8分）答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2,7.5.48.2.1,8.4等对照iso9001条款说明即可，略。（2）最高管理者的作用体现在哪些方面？（8分）答：创造并保持良好的内部环境；确定组织的宗旨和方向的一致性组织采取必要的措施，实现目标；监视即定期评审管理体系推动改进（3）简述iso9001：2000标准中8.2.3条过程监视与测量的方法？（9分）答：过程结果的监视和测量、观察、评审、自动控制系统等。四、应用题（每题10分）：1、审核员在企管部查阅了2005年第一、二次内审记录及不符合报告。其
10、求。4、下面两题请任选一题：1)依据iso9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对销售部门审核的检查表。2)依据iso9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对水泥厂化验室审核的检查表。iso9000内审员资格考试认证模拟试题（二）作者：洞中仙提交日期：2007-11-1416:07:00|分类:|访问量：134一、判断题（每题2分，共20分）1.iso9001：2000标准规定质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。（）2.因为iso9004：2000标准有自我评价的内容，因此，组织可以用它作为内审的依据。（）3.is
11、o9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。（）4.质量要求就是对产品特性的要求。（）5.质量管理体系是管理体系中的一类。（）6.iso9001没有规定产品的要求。（）7.审核是个抽样的过程，因此审核有一定风险。（）8.顾客的财产应由顾客负责验收以确保其质量。（）9.记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。（）10.iso9001：2000标准是允许删减的，质量手册中应说明删减的理由和细节。（）二、选择题（单项选择，每题1分，共20分。）1.iso9000：2000标准描述的内容有：a.基础、术语和选择指南b.术语、质量管理体系要求c.基础
12、、质量管理体系要求d.基础和术语2.iso9001：2000标准和iso9004：2000标准的关系是：a.iso9001：2000标准是iso9004：2000的实施指南。b.iso9001：2000标准和iso9004：2000标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。c.iso9001：2000标准和iso9004：2000标准的目的是一致的。d.iso9001：2000标准和iso9004：2000标准均可以作为审核或认证的依据。3.下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？a.质量方针为质量目标的建立提供了框架b.质量目标应与质量方针和持续改进的承
14、系一个必须的要素，它有助于：a.审核员进行文审。b.确保可追溯性。c.评价质量管理体系的效性。d.b+c。8.标识、搬运、包装、贮存和防护的活动：a.目的是为使产品能按期交付。b.目的是保护产品交付前不受损坏。c.只适用于最终产品。d.b+c。9.监视和测量装置：a.指的是为产品符合性提供证据的设备。b.必须定期校准。c.必须有标识显示校准状态。d.必须能溯源到国家或国家基准的装置。10.不合格指的是：a.不合格的产品。b.不符合规定要求的产品。.c.不符合要求。d.交付或开始使用后发生不合格的产品。11.组织在按照iso9001：2000标准建立质
16、质量管理体系的变更15.iso9001：2000标准中质量管理体系文件指的是：a.6个强制性程序b.组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件c.质量手册d.a+b+c16.顾客满意指的是：a.顾客对产品要求已得到满足b.顾客对其要求已满足其需求c.顾客对其要求已被满足的程度的感受d.顾客对其要求已满足其需求和期望17.审核发现指的是：a.审核不合格项b.审核合格项c.a+bd.审核中发现的事实18.在按iso9001：2000标准审核时，对每一个过程要问以下的问题：a.过程是否被识别和适当表述？b.过程是否按文件规定实施？c.过程是否被确定，并
18、发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施采取时机凡出现的不合格，均应纠正凡出现的不合格，是带有普遍性，规律性或重大的，应当采取纠正措施达到结果消除已发生不合格的直接后果消除已发生不合格的原因，防止类似不合格再发生预防措施是指“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。组织应确定为消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生的预防措施。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。而纠正措施则是指“为消除已发生的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”，一个是针对潜在的，尚未发生的不合格的原因，另一个则是针对已经发生的不合格的原因，这是预防措施和纠正措施之间的区别。2.“不合格”、
19、“缺陷”的区别答：不合格（不符合）未满足要求；缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷与产品责任问题有关，并有法律内涵，应慎用。3.“返工”与“返修”的区别“返工”为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；“返修”为使不合格产品满足预期使用用途而对其所采取的措施。返工和返修都是针对不合格产品采取的措施，返工的目的是使其符合要求；返修则针对不可能再合格的不合格品，影响或改变不合格产品的某些部分，如修复、维修等，返修后的产品只能满足预期使用。四、案例分析：下述现象分别违反了iso9001：2000标准的哪个条款，请写出条款号及其内容（每题5分，共20分）。1.审核员到主管培训的人力资源部查特
20、殊工种人员的培训记录，部长说车间做培训，记录也由车间保存。审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没有保存记录。答：违背了标准6.6.2e)的要求，该条款要求“保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）”2.某产品检验规范规定：实验温度80，保持10小时，查成品检验报告是60，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。答：不符合8.2.4“监视和测量应依据所策划的安排”的要求。3.有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。答：不符合8.3条款的要求，该条款规定“在不合格品得到纠正之后应对其再次
21、进行验证，以证实符合要求。”所以，操作工人挑选后必须经过质检员重新检验或验证后才允许放行或交付。4.某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。答：不符合标准7.2.1c)条款中要确定“与产品有关的法律法规要求”的要求。五、下面两题任选一题，（10分）。1)依据iso9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对质量检验部门的检查表；2)依据iso9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对热处理车间的检查表。答：检查表表述的方式可以不同，但条款不可缺少：各部门必查条款：5.3、5.4.1、5.5.1
22、、5.5.3、8.2.3、8.5；质检部门还必须查到：7.1、7.5.3、7.6、8.2.4、8.3、8.4；热处理车间必须查到：6.2.2、6.3、7.1、7.5.1、7.5.2、7.5.3、7.5.5、8.2.4、8.3举例：质量检验部门检查表1.询问部门负责人部门承担的职责，人员构成和分工（5.5.1），公司质量方针和质量目标、部门质量目标（5.3、5.4.1），部门目标的完成和考核情况（8.2.3），未完成时采取措施的情况（8.5），与其他部门如何进行沟通（5.5.3），索取相应的记录（4.2.4）。2.询问产品执行的标准，产品实现过程中都安排了那些检验项目，如进货检验、过程（工序）检
24、生的不合格采取了那些措施，索取相应的记录。（8.3、8.4、8.5）5.现场观察，质检员使用的检测器具是否有检定或校准标识，并在有效期内。（7.6）6.询问部门负责人对于质检员有那些资格要求，如理化检验人员的资格操作证明，查看相应的记录。（6.2.2）。iso9000内审员资格考试认证模拟试题（三）作者：洞中仙提交日期：2007-11-1416:08:00|分类:|访问量：185一、选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划、iso9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。制造业；服务业；it业；各种组织。、iso9001标准规定质量体系要求，是用
25、于_组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。证实；保证；提高；增强。、iso9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：最高要求；最低要求；一般要求；以上答案都不对。、iso9004标准是对质量管理体系的_指南：有效性和效率；充分性；建立；都不对。、iso9004标准的目的是为组织实现_的指南。业绩改进；顾客满意；贯彻法律法规；都不对。、iso19011标准是对_的进行审核的指南质量管理体系；环境管理体系；；都不对。、iso9000族标准中质量管理体系基础提到了_个方面的内容：12；8；9；d。、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中
27、部联欢会；d年终总结会。14、iso9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是：a前者是总要求；b前者是对质量体系的策划包括后者；c没有关系；d都不对15、管理评审是对质量体系的_性进行评价a适宜性；b有效性；c充分性；d都对二、是非题（每题1分，共15分）正确的划，不正确的划1、iso9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；5、文件的作用之一是实现可追溯；6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；7、管理评审必
28、须制定程序；8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；9、管理评审可以不形成记录；10、所有的产品实现过程都需要策划；11、产品实现的策划应对新产品也适用；12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；15、所有的生产都需要作业指导书；三、简答题（每题3分，共30分）1）iso9000族标准适用于那些组织？答：见iso9000中的0.1总则。2）质量管理原则有哪些内容？答案：见iso9000标准0.2。3）文件的价值是什么？答案：见iso9000标准2.7
29、.1。4）对质量管理体系如何进行评价？答案：见iso9000标准2.8.1。5）如何持续改进质量管理体系？答案：见iso9000标准2.9。6）iso9001标准对统计技术的作用是什么？答案：见iso9000标准2.10。7）iso9001标准提到文件的形式有哪些？答案：见iso9001标准4.2.1。8）质量记录的作用是什么？答案：见iso9000标准3.7.6。9）质量方针应如何制定？答案：见iso9000标准3.2.4和见iso9001标准5.3。10）如何进行内部沟通？答案：见iso9001标准5.5.3。四、案例题（每题8分，共40分）请根据下列描述的事实判断是否有不符合iso90
30、01：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。答：违反了iso9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经
31、泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。答：个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定,然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了7.5.5的要求。3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上
32、解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。答：违反了iso9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。答：在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按iso9001标准7.5
33、.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反iso9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2b)。5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。答：违反了iso9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产
34、。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。iso9000注册审核员培训习题及参考答案(上)作者：洞中仙提交日期：2007-11-1416:04:00|分类:|访问量：368一、选择题1、产品要求可由a）顾客提出b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发a）产品b）过程c）体系d）a+b+c3、质量手册中可不包括a）质量方针目标b）程序或引用c）过程顺序和相互关系d）删除细节与合理性说明4、质量管理体系的评价方法是a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）a+b+c5、根
35、据标准，下面哪些记录是要求保存的a）管理评审记录b）教育、培训、技术和经验的适当记录c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录d）a+b+c6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态a）低温试验箱b）计量室的温度计c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理体系文件包括a）iso9001标准要求的程序b）组织为确保其过程受控和有效运行所要求的文件c）外来文件d）a+be）a+c8、管理评审是为了确保质量管理体系的a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+b+c9、iso9000族标准是指a）iso编制的所有质量管理体系标
36、准b）iso/tc176技术委员会编制的所有标准c）iso9000至iso9004全部标准d）a+b+c10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件a）针对特定产品、合同或项目b）为实现质量方针和质量目标c）提高产品质量d）为使质量管理体系能有效运行11、iso9000标准与其他管理标准a）包括b）相容c）不相容d）既包容又相容12、2000版的核心标准不包括a）9001b）9004c）19011d）1001313、质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。a）只包含b）应包含或引用c）只涉及d）不应包含14、审核陪同
39、的一组（一次或多次）审核c）一项审核的广度和界限d）对一项审核的活动及安排的说明24、一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？a）价格b）清晰度c）色彩鲜明度d）音响保真度25、设计开发评审的目的是a）确保产品满足预期使用要求b）评价设计和开发的结果满足要求的能力c）识别任何问题并提出必要的措施d）b+c26、受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告（）a）可以撤消b）不能撤消c）是否可以撤消由审核委托方决定d）是否可以撤消由认证机构决定27、需要实施确认的过程是a）生产和服务提供过程
40、的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程b）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程c）量大面广，使用人力很多的过程d）a+b28、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有iso9000及iso14000的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为a）一体化审核b）联合审核c）联合的一体化审核或一体化的联合审核d）完整审核29、质量目标应a）是可测量的b）是量化的c）是已达到的d）b+c30、顾客满意的含义是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求被满足的程度的感受d）a+c31、设计输入包括a）
44、c）关闭不合格项d）复评46、内部沟通方式可以是a）质量问题诊断b）内部管理报告c）计算机联网d）a+b+c47、质量管理体系文件详略程序取决于a）组织规模b）员工能力c）过程复杂程度d）a+b+c48、不合格品控制的目的是a）达到顾客满意b）减少质量损失c）防止不合格品的非预期使用d）a+b+c49、2000版iso9001标准名称中不用“质量保证”一词，意味着a）不要求质量保证b）与iso9004标准的要求一致了c）其含义除了要求质量保证还旨在增强顾客满意d）以上全不是50、认证中的初审是指a）现场审核前的初访b）预审核c）组织提出申请后
45、的第一次正式审核d）以上全不是51、“能力（comability）”是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领a）持续改进b）实现顾客要求c）实现产品d）a+b+c52、产品防护包括（）a）标识b)搬运、贮存c）包装、保护d）a+b+c53、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）a）对产品符合要求的一种测量b）对质量管理体系符合认证标准的一种测量c）对质量管理体系业绩的一种测量d）a+b+c54、产品要求的评审记录（）a）评审的过程b）评审的结果c）跟踪的措施d）b+c55、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）a）符合iso9001标准要求b）
46、符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求c）得到有效实施和保持d）a+b+c56、iso9001标准（）a）规定了通用产品要求b）适用于所有行业或经济领域c）用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力d）a+be）b+c57、“增强满足要求的能力”是指a）质量改进b）持续改进c）质量保证d）质量控制58、质量管理体系文件可包括（）a）质量手册b）iso9001标准所要求的程序文件c）确保过程有效运行和得控制所要求的文件d）a+b+c59、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）a）过程是否予以识别和适当表达b）职责是否予以分配c）程序是否被
47、实施和保持d)a+b+c60、iso9004：2000标准是（）a）质量管理体系要求b）质量管理体系业绩改进指南c）质量管理体系的基本原理和术语d）iso9001的实施指南61、iso9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（）a）内审b）自我评定c）管理评审d）a+b+c62、“信息及其承载媒体”是（）的定义a）文件b）资料c）记录d）客观证据63、2000版标准的供应链使用的术语是a）供方组织顾客b）分供方供方或组织顾客c）分承包方供方顾客d）分承包方组织顾客64、内部审核包括a）内部质量管理体系审核b）内部产品质量审核c）内部过
48、程质量审核d）以上全部65、审核员的“能力（capability）”是（）a）经证实的个人素质和应用知识和技能的本领b）领导、管理全部审核工作和审核组的能力c）与受审核方、审核委托方沟通的能力d）编制检查表和不合格报告的能力66、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（）a）宣布停止受审核方的生产/（服务）活动b）拒绝继续进行现场审核c）宣布取消末次会议d）以上各项都不对67、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从（）来判断a）技能和经验b）培训c）教育d）以上全部68、审核证据是指（）a）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果b
49、）与审核有关的记录c）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息d）a+c69、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）a）管理的系统方法b）过程方法c）产品实现方法d）系统法70、在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（）a）调整审核范围b）扩大抽样c）做出“质量管理体系不存在不合格项”地结论d）以上都不对71、“国际审核员和培训认证协会”的英文缩写是（）a）cnatb）cnabc）cnacrd）iatca72、以下那种文件应在现场审核前通知受审核方（）a）检查表b）审核计划c）审核工作文件和表式d）a+b