随着SaaS行业的迅速发展，越来越多细分市场的SaaS进入人们的眼帘，CRM、ERP、HR、OA、FICO、进销存，大量名词在SaaS行业刷屏，但如果真有人问你，它们是什么意思、又有什么区别，你是否能回答出来呢？
CRM是什么？
在联璧港此前推送的《SEG：2017年Q1SaaS行业并购趋势报告》中，我们不难看出CRM在SaaS行业占有举足轻重的地位，而根据IDC预测，到2018年，全球CRMSaaS软件的市场规模将达198亿美元，成为第一大SaaS软件品类。那么CRM究竟是什么？
CRM是英文CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）的简称。这个应该比较好理解，就是用来管理客户的。
一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5大主要功能模块组成。
通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。
ERP是什么？
HR是什么？
OA是什么？
FICO是什么？
FICO即财务管理，是指基于公司财务层面的软件管理服务，一般完整财务业务管理软件称财务软件和通用记账类型的称之为财务记账软件。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。
进销存是什么？
进销存是指企业管理过程中采购（进货）→入库（库存）→销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。
区别是什么？
当然为了更快的拉开同竞争对手的差距，它们往往选择开放相互对接的方式，例如钉钉这些OA系统就提供了开放平台，用于对接进销存、财务系统。
代表产品是什么？
趋势如何？
1.SaaS化：对于提供方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性，对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性，再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟，SaaS将成为以后最主要的软件模式。
2.移动化：金蝶创始人徐少春在发布云之家的时候，把笔记本直接扔进垃圾桶了，说以后只使用手机办公，这虽然是一个噱头，但确实说明移动办公是个大趋势。
3.垂直化：前面说过，不同规模、不同阶段、不同的行业的企业中对企业应用的需求千差万别，企业内部中不同岗位、不同时段、不同职别的也员工对企业应用的需求同样也千差万别，往往需要垂直细分到具体的行业才有可能做精，做更好的体验。
4.免费化：SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。
5.合纵连横化：随着SaaS行业的不断发展，创业公司有机会崛起，BAT头巨头大举进入，在这个巨大的看似类似却又碎片化的领域，接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。
6.更普及：以前信息化系统成本很高，往往只有大企业才有能力使用，现在条件成熟，投资机构热钱及创业者的热情投入，企业级应用空前繁荣，企业无论大小都能选择一款适合自己的应用。
涨姿势
企业级应用——是指为商业组织、企业服务的应用系统，业内一般称为ToB类应用，用于区别对个人类的应用（ToC）。
EIP——EnterpriseInformationPortal（企业信息门户）的简称，当一公司把前面所提到的OA、进销存、财务等等系统都使用上之后，使用人员需要在各个系统之间来回切换，非常麻烦低效，于是EIP就出现了，它就是把各种应用系统统一集成到一个入口系统中，在一平台时管理各个业务。
客服系统——可以说是CRM系统的延伸，主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。
科普完CRM、ERP、HR、OA、FICO、进销存的意思，对于它们各自的现状及发展趋势，你又是否了解呢？联璧港将在后续的推送中为你继续介绍，敬请期待吧！