本《喵三新猫三联灭活疫苗售后手册》（以下简称“售后手册”）归档于唐山怡安生物工程有限
公司（以下简称“怡安生物”）技术服务部，仅供内部参考使用。该售后内容的最终解释权归怡安生物
所有。
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目录
1售后处理流程.............................................................................................................................................3
1.1售后事件处理原则...........................................................................................................................3
1.2售后理赔程序..................................................................................................................................4
1.3临床注意事项..................................................................................................................................4
表1：售后流程表...................................................................................................................................5
2客户关怀方案细则......................................................................................................................................6
2.1接种后发生免疫不良反应补偿方案：..............................................................................................6
2.2接种后免疫失败补偿与处理方案.....................................................................................................6
2.2.1疫苗补种...............................................................................................................................6
2.2.2抗体检测...............................................................................................................................6
2.2.3个性化应对...........................................................................................................................6
2.2.4发病应对...............................................................................................................................7
3售后联系方式.............................................................................................................................................7
附件1《免疫不良反应分类及疑似原因检索表》（简称“检索表”）..........................................................8
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附件2《谅解备忘录》........................................................................................................................11
附件3《不同品牌抗体检测费用参考表》（信息收集截至2024.02.24）..................................................12
1售后处理流程
1.1售后事件处理原则
1.1.2任何人员收到不良反应汇报需及时处理，处理时限、流程及责任人员请参照售后流程表
（表1）；
1.1.3接获不良反应事件的人员需遵守“四不”原则，即不回避、不隐瞒、不虚假承诺、不推卸
责任，实事求是记录信息并上报公司；
1.1.4经济补偿旨在体现对客户的关怀，而非将怡安生物视为责任主体；
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1.2售后理赔程序
1.2.1怡安生物坚持“人文关怀先于程序理赔”的原则，特设简易程序通道；
1.2.2对于判定为轻度和中度不良反应的情况，怡安生物适用简易程序进行处理，即由经销商先
行补偿诊疗机构客户，随后由怡安生物以等同价值的喵三新猫三联灭活疫苗补偿给经销
商，最后由怡安生物与保险公司完成事后理赔；
1.2.3对于判定为重度不良反应的情况，则按照标准保险理赔流程，需先行提交资料，后续完成
经济补偿或动物经济价值赔偿；
1.2.4怡安生物售后理赔或经济补偿服务主要面向具备经营资质的动物诊疗机构，目前暂未对其
他非动物诊疗机构开放理赔或经济补偿通道。
1.3临床注意事项
1.3.1由于猫体质相较犬更为特殊，排查免疫不良反应原因时均需考虑应激或个体差异等因素，
包括但不限于猫咪性格、品种、近亲繁殖、机体抵抗力、就诊环境、注射操作、洗澡美
容、换粮或换环境等；
1.3.2为尽量减少上述原因引起的免疫不良反应或免疫失败，建议临床医生免疫前详细了解受种
猫近10日的生活情况、过敏史和既往病史，并进行完善的体格理学检查及必要的实验室、
影像学检查；
并遵照医嘱饲养，48小时内密切观察受种猫的各项情况。若出现任何异常症状或情况，请
立即联系兽医师并及时前往动物诊疗机构就诊。
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表1：售后流程表
处理事项顺序责任人（注1）处理时限备注
1、建立售后群
经销商/供应商/生产商/诊疗
机构
接到客诉1小时内
群名称应为“喵三新临时售后群-城市名称诊疗机构名称”
3、分级生产商收集信息后1天内分级标准参考检索表（附件1）
①轻症经销商应保持持续沟通参考检索表/密切观察
②中症供应商/经销商/诊疗机构应保持持续沟通参考检索表/指导用药/跟进反馈
③重症
生产商/供应商/经销商/诊疗
应保持持续沟通参考检索表/专科就诊/跟进反馈
4、提交凭证诊疗机构/经销商/生产商治疗结束后
①病例&处方
②收费凭证
③疫苗采购凭证
④签署谅解备忘录（附件2）
⑤其他辅助材料如血常规报告、病例视频
等
5、客户关怀方案生产商收集凭证后1天内方案确认
①先行理赔经销商/生产商3天内
现金或货物形式由经销商与诊疗机构协商决
定
②理赔经销商经销商/供应商/生产商3天内
简易理赔以疫苗补偿为主，标准理赔以保险
公司支付现金形式为主（需完成保险流程）
6、回访/撤群生产商
结案1周内或二免
10天内
7、归档生产商内勤结案后1周文件名“日期+城市+诊疗机构”
注1：“顺序责任人”意为不良反应事件处理各环节主要对接人，即首位为“第一责任人”，次位为“第二责任人”，以此
类推。
填报。
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2客户关怀方案细则
2.1接种后发生免疫不良反应补偿方案：
根据所发生的不良反应事件在《检索表》（附件2）中对应分级，给予不同程度的客户关怀补偿，如
有《检索表》未列情况则按特殊情况申请处理：
不良反应分级
医疗费补偿额度
（检查费/处置费/兽药）
营养费补偿额度
（非兽药/保健品/处方粮）
动物自身经济价值
（如发生死亡）
轻度不适用按实补偿，上限200元不适用
中度按实补偿，上限800元按实补偿，上限200元不适用
重度按实补偿，上限1700元按实补偿，上限300元由保险公司定损
2.2接种后免疫失败补偿与处理方案
2.2.1疫苗补种
如果接种疫苗后发生免疫失败的情况，动物诊疗机构将免费为猫咪提供一次猫三联灭活疫
苗的追加接种，疫苗由怡安生物提供；
2.2.2抗体检测
补种后，诊疗机构将免费进行猫三联抗体检测（费用上限￥200元），费用由怡安生物实报
实销，包括可能涉及到的第三方实验室检测费用；
2.2.3个性化应对
如果抗体检测结果仍然未达到标准，将对个体差异或基因因素进行考量；
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2.2.4发病应对
在免疫保护期内发病，按照重度不良反应处理，包括紧急救治并全面调查原因，同时根据
实际情况调整后续免疫策略和补偿措施。
3售后联系方式
2024年02月编制
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附件1《免疫不良反应分类及疑似原因检索表》（简称“检索表”）
分级发生概率表现疑似原因处理意见用药建议(如需)转归
轻症偶发倦怠疫苗、应激、疲劳暂不处理，密切观察无48h内自愈
轻症偶发脱毛疫苗、应激、皮肤病、寄生虫
针对皮肤进行必要检
查
对症治疗/皮肤营
养补充剂
48h内自愈
轻症偶发
低热（不高
于39.5摄氏
度）
疫苗、应激、情绪激动、未知
疾病
暂不处理，密切观察无48h内自愈
注射部位疼
痛
疫苗、外伤、炎症、未知疾病暂不处理，密切观察无48h内自愈
肢体抖动
（轻微）
疫苗、应激、疼痛、寒战、未
知疾病
轻症偶发食欲减退
疫苗、食物更换或变质、未知
密切观察/必要时进
行临床检查和对症治
疗
无48h内自愈
轻症偶发流涕
疫苗、接触性过敏（粉尘
等）、应激（如温度变化）、
未知疾病
轻症偶发咳嗽
胃肠道反应
（一过性呕
吐/腹泻）
疫苗、饮食、气温、寄生虫、
轻症偶发面部水肿疫苗、各类过敏源
抗组胺药/皮质类
固醇
多数可自愈
轻症偶发口腔溃疡
疫苗、免疫抑制下疾病、其他
的未知原因
口腔清洁喷剂/皮
质类固醇
中度不常见
发热（39.5
摄氏度以
上）
疫苗、未知疾病、热射病临床检查及对症治疗物理降温/退热药/
（持续性呕
疫苗、饮食、异物、气温、寄
生虫、未知疾病
临床检查及对症治疗液体治疗/止吐/
行为异常
（如躲藏）
疫苗、环境因素、心理因素性
异常
临床检查及对症治疗无/
中度不常见免疫抑制
近亲繁殖的猫、自身基因缺
陷、寄生虫
抗体测试
补种疫苗/抗体测
试
/
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中度不常见肤色变化
疫苗、抓挠、皮肤病、寄生
虫、内科病的皮肤表现(糖尿
病等)
临床检查及对症治疗
中度不常见白癜风自身免疫性可能性大临床检查及对症治疗皮质类固醇/
中度不常见跛行
自身免疫性（风湿性关节
炎）、骨关节炎、未知疾病
临床检查（着重影像
学）及对症治疗
皮质类固醇
/NSAIDs
中度不常见体重丢失
疫苗、消化系统疾病、寄生
虫、未知疾病（糖尿病等）
中度不常见肉芽肿
过敏是最常见的因素（蚤过
敏、食物过敏、特发性皮炎
等）
临床检查及对症治疗皮质类固醇/
中度不常见脓肿
无菌操作、多种原因引起的
继发感染
临床检查和对症治疗
固醇/抗生素
中度不常见过敏疫苗、各类过敏源临床检查及对症治疗
中度不常见荨麻疹
呼吸系统疾
病
疫苗、各类过敏源临床检查及对症治疗
固醇/吸氧
其他皮肤表
现（瘙痒
疫苗、寄生虫、未知的疾病、
内科病的皮肤表现
重度罕见
FIFS（猫注
射部位纤维
肉瘤）
疫苗佐剂（含铝佐剂）、疫苗
毒株（FeLV）
专科治疗遵医嘱/
重度罕见过敏性休克疫苗、各类过敏源专科治疗遵医嘱/
IMHA（免疫
介导性贫
血）
疫苗（极罕见）、自身免疫、
同族免疫（母子血型不合）、
药物免疫（青霉素、磺胺类、
甲巯咪唑）
IMTP（免疫
介导性血小
板减少）
自身免疫性、药物诱导性（疫
苗、免疫抑制剂）、微生物感
染（FIV、FeLV）、蜱虫
重度罕见肾小球肾炎
重度罕见心肌炎
脑炎/多发性
神经炎
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胎儿畸形、
流产、不孕
不育
未知的各种原因专科治疗遵医嘱/
注1：本检索表制定参考依据《WSAVA犬猫饲养及免疫接种指南（2015年版）》和《AAHA/AAFP猫科动物疫苗接种指
南（2020年版）》；
注2：本检索表所列疑似原因“疫苗”指的是不良反应可能原因之一，并非强制关联，需结合实际情况排查潜在病因；表内
所列表现并非接种疫苗后必定出现的临床症状。
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附件2《谅解备忘录》
谅解备忘录
本院已充分知晓疫苗接种可能引起受种动物出现多种不良反应，并已在生产商的指导下对受种猫进行
了必要的医疗处置。
本院已就年月日，猫（品种）（昵称）接种喵三新猫三联灭活
疫苗后出现的疑似不良反应，与生产商达成以下处理共识：
1、本院不再以任何形式、任何理由向厂方要求其他任何费用或承担任何责任；
2、本院有义务保护三方（院方、厂方及动物）隐私，并承诺不在线上和线下各媒体平台（包括但不
院方签章：
年月日
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附件3《不同品牌抗体检测费用参考表》（信息收集截至2024.02.24）