现任新加坡莱佛士医疗集团大中华区副总裁，负责莱佛士医疗大中华区整个业务组合及运营管理能力建设、战略制定、绩效改革、流程优化、科技赋能及“保险+医疗”生态打造。
拥有超过20年的医疗机构管理经历，包括大型公立医学中心和上市医疗集团。
中国非公立医疗机构协会信息化专业委员会副主委
中国健康管理协会生活方式医学分会副主委
北京市昌平区商业企业联合会副会长
北京大学公共卫生管理学院客座讲师
新加坡科技设计大学客座讲师
新加坡东北市议员、新加坡维多利亚中学和初级学院董事会董事
落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。
金秋山城，天高云淡，杏黄橘香。依傍秀色盈盈、波光粼粼的嘉陵江，坐落于两江新区黄金地段的莱佛士医院，梧桐环抱，绿植婆娑，几栋高耸楼宇形成的太极圆形建筑群，在阳光照射下，挺拔中透溢出几分的宁静与温馨，散发出悠长的禅意韵味。
这家以“国际医院”著称的全外资民企，入渝五年硕果累累。他们何以得到同行的尊重，赢得患者的口碑？他们给重庆医疗界带来了哪些新理念新方式？他们讲述了哪些别样的“莱佛士故事”？未来还将续写何种“莱佛士诗篇”？带着这些问题，本报专访了新加坡莱佛士医疗集团大中华区副总裁、重庆莱佛士医院负责人潘展明先生。
“医者仁心”摆在首位
走进宽敞明亮的莱佛士医院正门大厅，首先映入眼帘的是“医者仁心、真诚守信、精益求精、团队精神、创造价值”20个大字。“这是我们坚守和奉行的五句话，句句重要，不可或缺，但是摆在第一位的是医者仁心。”潘展明语气高昂，不经意间透露出“少壮派”的冲劲。
“我是中国血统，流的是中华的血，从小就听爷爷讲老家的陈年往事。”潘展明深情地回忆道：“去年中秋节，我第一次去福建泉州寻根。今年国庆节，我带着父母亲去拜访乡亲。”出于家教，也因为喜欢，他深受中华传统文化的影响。潘展明表示，“仁”是儒家文化的核心，仁者爱人的根本在爱，医者仁心是大爱基础上必须遵循的医道。“您和您的健康是医生存在的理由，我们带着尊重、同情和尊严关爱您。”潘展明滔滔不绝，纵论传统文化与现代医学的融合。他说，“仁心”至少包含三层意思，一是要坚守救死扶伤的初心，择一业、尽一事、终一生。二是要忠诚于“患者乃亲人”的本心，不分高下亲疏，一视同仁，平等对待。三是要有对医生这个职业的敬畏之心，人命关天，命比天大，务必兢兢业业一丝不苟医治患者。如果用一句话概括，那就是“以人为本”。
团队行医模式是我们的独特优势
莱佛士医疗集团创立于1976年，起始于一间诊所几个家庭医生，经过48年的栉风沐雨，乘风破浪，现已在5个国家14个城市开设了医院，另有诊所100多家。1997年4月11日集团正式上市，成为新加坡最大的上市医疗机构。
成功绝非偶然，强者来自于不断创新创造。“我们跟很多医疗机构不一样的地方，就是我们有一个行医模式叫GroupPractice团队行医模式。”潘展明说。
所谓团队行医模式，简单地讲就是运用团体的力量去医治个体患者，去解决行医中的一个个疑难问题。对于团队行医模式，潘展明从三个方面进行了简要诠释。
第一，团体化的声音。世界上许多国家，包括新加坡，医生是可以独立行医的，他发出的声音代表的是他个人。莱佛士医疗集团的创始人、董事长吕俊暘医生从创办诊所的第一天起，就秉持团体化声音的理念，每一个医生的处方、医嘱、对患者讲的每一句话，代表的是医生这个团体，你要对医院负责。这样就把个人与团体紧密地连在一起，加重了医生的责任心。潘展明说：“我们有430名医生，全部是雇佣的。他们的薪酬固定部分占大头，我们不搞医生靠多开药、多开耗材、多开检查来提成、增加收入那一套。而是用较高的固定薪酬使医生能专心服务于患者，心无旁骛地干好本职工作。”
第二，医疗方案要遵循循证医学。潘展明表示，医患之间有个信息差，我得的什么病、这个药能不能开、开多少、多少钱，效果怎么样？这些问题患者不清楚，但医生知道，所以医生的诊治处方一定要阳光透明、有理有据，经得起同行的检查、医院的审查，从而能有效地回避因信息差造成的种种乱象。
第三，设立医疗质量安全管理委员会。定期抽查医生的处方、病历，无论是资深医生、权威专家，还是科主任、院领导，无一例外地接受抽查，由外单位的同行专家来审核。“因为我们是集团化管理，我们有那么多医院、诊所和专业人才，有能力有条件实行这样的质量管理。”潘展明不无自豪地说。
国际医院的基本特征及特色
怎样才是真正的国际医院？“国际医院不是口号，也不是PPT。”潘展明说。他根据自己多年在英、美等国学习和工作的经历，概括出五个基本特征。
一是视野的国际化。团队班子要有国际思维的战略眼光和管理能力，紧跟前沿科技，及时学习运用国际医疗最新成果，吸纳国际人才。二是资本的国际化。莱佛士医疗集团是新加坡上市公司，拥有雄厚的国际资本作支撑，为吸引人才、科学研究、比肩国际先进医疗技术和设备设施等方面可以提供足够的资金。三是资源的国际化。莱佛士医疗集团在5个国家14个城市建立医院，另有100多家诊所，资源成果、网络平台共用共享。四是技术的国际化。集团有数百名来自不同国家的国际医生，其中有不少人是医界顶流，可实施远程教学、会诊、技术攻关等。五是服务的国际化。一站式服务、个性化服务、一对一服务、全流程服务等。
在谈到重庆莱佛士医院的具体项目建设时，潘展明说：“尊重患者是我们的初衷，更是行医的基础。患者对自己的病情是有自主权的，他想告诉谁、不想让谁知道，得由患者做主。所以我们在设计等候区上，是分设到各个科室而非集中在一个地方。其次是Hospitel酒店式医院模式，即Hospital+Hotel的结合。五星级酒店的大门和电梯、员工和客人是分开进出、乘坐的，我们医院也是这样，员工和患者也是分开进出、乘坐。医院的绿植很多，这对患者的康复很有帮助。三是以患者为中心。我们把妇产科、儿科和月子中心整合起来，而不是分妇科、产科、亚专科、儿科，这样能保障医疗从始站到终端的无缝衔接。四是注重功能性。我们把骨科与康复科结合在一起，是因为对患者来说，重要的不是手术本身，而是能不能恢复功能。有这样一种现象，外科医生说我的手术很成功，恢复功能有专门的康复科，可是患者说我只要恢复功能的结果，你的手术做得咋样我没法检验。针对这种现象，我们把两个科室结合，以患者视角的功能恢复作为金标准，真正做到以患者为中心。”
方向比速度更重要
“方向比速度更重要。”潘展明做了一个生动形象的比喻。“猴子要摘椰果，它首先要搞清这棵树上有没有椰果。不然，你爬上去后发现空无一果，那你爬树的速度再快有什么用呢。所以，我所推行的“3+3战略”，即3个循环+3个聚焦，就是明确了方向后的具体管理办法。”
流水不腐，合则活之。一个人的能力有限，一个团队的力量就很强大。基于这样的认识，潘展明力推“3个循环”，其要义是把莱佛士医疗集团、大中华区和重庆莱佛士医院定性为大、中、小三个循环主体。大循环是全集团的医疗资源的共享，包括疑难杂症的MDT、质子刀，重庆莱佛士肿瘤中心可以举集团之力，在重庆开设质子刀中心，提供我们新加坡总院的质子刀服务，从而助力提升重庆的肿瘤治疗水平。
中循环指的是大中华区内的医疗联动。潘展明举例说，莱佛士大中华区北京医院附近是使馆区，那里有英、法、奥地利、西班牙等多个国家的医生。我们把北京医院的资源整合起来，供大中华区内各家循环使用。其中有一个在国际上很有名的南非籍物理治疗师，他不仅帮助创立了重庆的康复科，还不定期进行授课技术指导。这样一来，每个医生的背后站着的是由十、百甚至上千名医生组成的莱佛士专家团队。一个患者，明面上是一个医生接诊，但当患者的病情出现异常而分管大夫又难以解决时，我们可以调集全院甚至医疗集团的技术和资源予以解决。
小循环就是医院本身，各个科室、职能、后勤部门以患者为中心提供一站式服务。例如体检有重大异常指标，立刻可以见专科医生，检查检验不仅当日做，还当日出报告。潘展明举例说：“在我们医院看门诊享受一站式服务，不需要跑上跑下排队等候。医生所开的医嘱、影像检查，立马就做，当日出报告。报告出来后，诊断、治疗、开药等一条龙服务，流程快、效率高。而有的医院就不同，门诊医生给你开一个CT或核磁，但是抱歉今天人满了做不成，你只好回家明天再来。明天来了取报告后，还要挂号找医生，医生看了报告和片子告诉你，另外还要做一次别的检查。如此一来，两三天过去了，不但费时费力费钱，还增添了你和全家人的心理焦虑。”
重庆莱佛士医院是一家国际医院，在目标人群上要的是区别于其他医院。潘展明着力于三个“聚焦”。一是聚焦三类人群，即外籍人士、有国际化医疗需求的中国人、30%的中高端收入人群。重庆是国际化大都市，开放程度越来越高，外籍人士越来越多，为外籍客户提供优质的医疗服务，莱佛士更具有比较优势。在世界各地，凡是有莱佛士医疗机构的地方，重庆医院出具的所有报告都可以通用，为重庆人在外国的亲友提供了便利。
二是聚焦大专科小综合。莱佛士医院是个综合医院，“我们的追求不是大而全的综合。大专科的特点是优势专科、特色专科、品牌专科。医院目前的大专科有妇产儿科月子中心、心脑血管介入中心、骨科和康复中心、预防和体检中心等，这些大专科在业界和患者中的口碑都很好。”三是聚焦患者的价值主张。“患者为什么
为提升重庆市的医疗体系建设尽绵薄之力
重庆是国际消费中心城市，外国客人纷至沓来。重庆经济社会发展持续向好，开放的大门日益敞开，是外商、外企青睐的投资热土，面对这种可喜的发展形势，加强国际医院体系建设，提高医疗服务水平势在必行。对此，潘展明经过认真地思考调研，提出了一些颇有见地的设想和路线图：
莱佛士医院在国际化上先行了一步，探索了一些经验。我们要扎根重庆，开拓市场，就要把国际化基因种子植入本土的医疗体系中，目前已与重庆知名三甲医院密切联系，将进一步商讨合作计划，强强联合，共同搭建一个对外交流服务的平台。
到重庆旅游、居住、投资、经商的外国人越来越多，高端客户群体随之增长，这些外国人不会都到莱佛士来，很大部分将走向大型公立医院。我们将与有关部门、单位一起研究，制定切实可行的应对措施。再参照国际标准，服务外籍患者，特别是根据外企高管所需，提供更具针对性的优质服务。在这方面，莱佛士医院可以提出一些新的思想、计划和办法。
重庆医疗界人才济济，公立医院里有很多著名的专家教授和学科带头人，莱佛士医疗集团大中华区里，也有一批世界顶级的医师。双方可以搭建一个人才流动平台，我们邀请重庆市公立医院的医生到莱佛士讲学、指导、短期工作；莱佛士医院的外籍医生也可以到公立医院讲学、工作，就像国际通行的交换学者那样，互换互学、教学相长，主动合作、积极互补、相互融合，从而产生1+1>2，甚至大于10的化学反应。
潘展明最后表示，莱佛士医院是中新合作的一个重大项目，是中新友好一个成果。我们对重庆市委、市政府，和重庆市民的悉心关爱表示诚挚的感谢，我们也将竭尽全力回报重庆的厚爱，在服务重庆、建设国际化医疗体系上，贡献更大力量。
特约撰稿/邱豪根宋媛媛
重庆莱佛士医院简介
重庆莱佛士医院，隶属于新加坡莱佛士医疗集团，作为中新(重庆)战略性互联互通示范项目之一，坐落于美丽的两江新区，于2019年1月7日正式运营。医院总建筑面积超过10万平方米，拥有700张床位。“一站式”的诊疗模式，5H标准的服务，是重庆首家外商独资的国际综合性医院，也是重庆市医保定点医院，并提供国内外知名保险客户直付服务。
医院开设妇产科、儿科、心脑血管科、呼吸内科、神经内科、消化内科、内分泌科、肿瘤科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、中医科、泌尿外科、骨科和月子中心、临终关怀等综合性的科室，以及由来自新加坡、马来西亚、加拿大、印度、中国香港、中国台湾等国家和地区的医师组成的国际化医疗团队。医院采用酒店式管理，提供国际化、高品质的治疗、保健、护理和康养服务，专注以生育为中心的女性全生命周期健康管理服务。
在就诊流程与诊疗模式上，重庆莱佛士医院遵循莱佛士医疗集团以“顾客为本”的理念，同步国际流行的“一站式”就诊流程和服务模式。医院每个科室独立运作，顾客无论在哪个科室就诊，从分诊、候诊、面诊、交费、取药等在同一科室内完成，真正实现医疗级“一站式管理”，为重庆中高收入人群提供高端、严谨、先进的诊疗服务。