维护消费者合法权益，引导消费者合理消费
中国消费者报报道（记者司宇萌）近日，消费者方女士向《中国消费者报》反映，2021年9月她购买了两份总价为796元的美诺健康管理卡，当时推销的健康讲师承诺“未约随时可退”，并宣称该体检套餐与多家公立医院合作，可预约体检。今年5月中旬，方女士想为家人预约体检，发现合作的公立医院仅剩两家。方女士联系客服要求退款，对方回复称“购买超过3个月不予退款”。
承诺容易退款难
讲座时播放的PPT。资料图片
此后，因疫情原因，方女士一直没有使用健康管理卡预约体检。直到今年5月中旬，方女士想为家人预约体检时，发现仅剩两家合作医院，其余都是体检机构。5月30日，方女士联系客服要求退款。客服告知，方女士现场购买时勾选了同意会员协议，会员协议中有“3个月后不予办理退卡”的条款。
方女士告诉记者：“健康讲师的宣讲PPT里宣传线下合作医院有600家，实际使用时根本不是这样。当时，因为讲师承诺了未约随时可退，所以我在购买时根本没细看会员协议中的条款，而且现场只有勾选了同意会员协议，下面的购买流程才得以顺利进行。”
方女士在多个线上投诉平台投诉。6月2日，美诺健康在“消费保”上回复：“方女士购买的美诺健康卡是会员卡，一年有效，美诺会员服务一直存在。如果体检机构、医院服务不到位，存在问题，美诺平台对体检机构及医院有定期检查筛选的义务与责任，变更不存在任何问题。美诺会员协议在购买时有5秒强制阅读，线上协议合理合法，重点退款条款加粗加黑显示。经过核实，如果方女士不方便体检，可以转赠他人使用。”
健康讲师展示用优惠码购买健康管理卡的操作截图。资料图片
购买页面截图。资料图片
实际合作医院20余家
记者联系安全健康教育网，询问健康管理卡退卡及销售话术事宜。对方称会安排深圳当地健康讲师与消费者联系办理退卡。记者询问健康讲师及其销售话术是否归属于安全健康教育网管理？对方表示，健康讲师的确归属于安全健康教育网管理，而对于其销售话术未予答复。截至记者发稿，未收到健康讲师的来电，方女士也未成功办理退卡。