1、你们这里怎么那么贵呀/这个套餐好贵呀！
答：我们的价格看上去是有点高，可是实际花下来并不高，我帮你算一下吧，比如这个5380（客户感兴趣）的套餐，你如果提前一周订房的话（你如果在活动当天订房的话），就可以减免800元，那你实际支付就是4580，你如果是XX的，有新农合，出院还可以报销800，那减下来就是3780，这个套餐里我们包产妇生过以后的一日五餐，家属一人的一日三餐，这又是好几百呀，那算下来，你实际消费也就3000元多一点，3000块生个孩子真不贵，而且还是我们最好的房间，你到哪里去找呀？你觉得呢？
2、你这里技术怎么样？
答：技术你是绝对可以放心的，我们是XX唯一一家妇产专科医院，别的科室我们不做，这么大个医院只做妇产科，而且我们里面的医生大都是都是XX本地人，退休了被返聘回来的，从外地聘请的医生，像我们的妇产科科主任，她原来也是别的医院的院长，被我们挖过来，现在，我们和六安市第一人民医院是医联体单位，他们那边的妇产科专家平时会过来查房，讲课，交流，产妇和宝宝的安全是非常负责任，非常有保障的。
3、你们讲这个价格，到时候该不会多收什么费用吧？
答：这个是套餐价格，一般是不会有多收费用的，除非极个别的特殊情况，比如，你是顺产，难产，或者需要催产，输血，或者是双胞胎，这些肯定是有额外收的，你也可以理解吧，如果你是剖腹产，疤痕子宫，点诊，点时，结扎手术，这些是需要额外收费的，你如果要用到套餐外项目。我们都会告知你的，绝大部分的产妇在我们这里住，出院的时候就是用套餐钱。极个别情况下才有有其他消费的。
4、疤痕子宫为啥还要多收费500？
答：这个疤痕子宫是说你原来做过一次剖宫产，现在又做，疤痕子宫费在哪个医院都是要收费的，在别的医院，它直接收取二次剖宫产术或者多次剖宫产术这个费用，其实都是比你第一次做剖宫产费用要高的，只是他不跟你讲那么明白，而我们是把它列出来了，让你们了解一下，好让你们清楚自己的消费。
5、为什么你们钻石VIP和普通VIP里面的医生都不一样，那是不是我们缴费少，你们就不好好给我们接生了？
答：那肯定不是的，可以很负责任的告诉你们，无论你选择哪个套餐，安全我们是一定要保证的，你要相信医生跟你们家人一样，都想要母子平安，我们绝对不会用不熟练的医生上，为什么钻石的套餐里面医生级别会比较高，是因为有的人她有特殊要求，有这方面的要求，就算你住的是最基础的房间，我们也会安排至少临床15年以上经验的医生给你们手术，如果你想点妇产科科主任，也可以，只是需要付费，其实都是一样的，只不过这个套餐把点诊的费用包含进去的，其他你想点她做，也可以的。
6、那我不提前订房能不能有优惠？/那我不要优惠，到时候再过来。
答：不提前订房肯定是不能有优惠的，这是医院的规定，是吧，我也只是个打工的，做不了这个主，我们建议你订房也不只是为了个优惠，主要是考虑到产妇和宝宝的安全，提前订房我们会为你留好房间，避免出现过来以后没房住，来回跑找房间的情况，而且订房可以免费待产三天，你可以提前过来住着，住在我们安排的待产室里面观察，这样对产妇和宝宝来说，安全性更高。
8、你们会不会为了赚钱，本来可以顺产，非要我剖腹产呀，我可不想剖啊····
9、我再看看，过几天来定。
10、你们是私人医院，我们不敢在这里生。
答：我们是XX县招商引资进来的单位，属于六安市卫生局直属管辖，医院资质啊医生的技术啊都是有保证的，这个你放心，跟那些小门诊，小诊所不一样的，而且，我们医院现在还跟六安市第一人民医院结成医联体了，他们的专家也经常过来，你可以去我们医院看看，医联体的牌子就挂在大门口，你去我们那里生还有六安市第一人民医院的儿科医生查房，安全你可以放心。
两位客服追踪近两个月预产期的产妇，一位追踪当月预产期产妇，另一位追踪下月预产期的产妇。
当月预产期产妇：提前一周跟踪：了解近况，督促过来产检何预订。
当日预产期的产妇：致电督促产检和入院。
①提前预产期一周追踪话术：XXX吗？你好，我是XX妇产医院的，你预产期是不是XX月X日你最近感觉怎么样？上次产检是什么时候？
③下月预产期产妇跟踪：提前30天致电联系产妇，了解产妇近况，督促产检、预订和活动参与。
④跟踪过程中个别情况话术整理：
1、还没生但是不打算来生：了解下原因，那没关系，只要你们母子平安，到哪里生都是一样的，我们的孕妇学校是个活动，里面有很多玩的游戏和奖品送给你们。不管不来不来生，都可以过来玩，而且当天产检