HUNDSUNESG&CSRREPORT恒生电子环境、社会及治理（ESG）报告暨企业社会责任报告2021
科技赋能金融共创美好未来
16/公司管治框架16/公司治理情况18/董事会概览19/近三年业绩概览
22/积极承建金融基础设施24/赋能金融行业自主可控发展27/赋能金融行业数字化转型28/助力金融市场对外开放30/持续服务实体经济
企业社会责任管理
科技赋能金融
公司管治
HUNDSUNESG&CSRREPORT
CONTENTS目录
04/董事长致辞05/关于恒生电子06/大事记
82/可持续发展表现概述
82/政策列表84/关键绩效指标列表86/《环境、社会及管治报告指引》内容索引87/全球报告倡议组织（GRI）准则内容索引
88/关于本报告
68/投资者教育70/恒生志愿者服务71/党委和工会73/高校产学研工作74/公益基金会
78/清洁技术79/节能减排
50/人才引进53/人才激励与留存55/培训成长58/员工关怀64/工程师文化
34/不断提升产品质量36/U+客户服务
40/合规运营43/信息安全与隐私保障46/保护知识产权47/责任采购
产品与服务社区与公益
绿色运营
合规与安全
人才与发展
回顾过去的2021年，我们经历了很多难忘的时刻：北交所正式开市、绿色金融兴起、数智金融开启。在充满不确定的大环境下，过去一年我们也取得了不错的成绩。公司业绩保持稳定增长，新一代核心产品O45/UF3.0/TA等逐步落地上线、IPD/LTC变革试点、落地实施股权激励计划、启用新总部大楼数智恒生中心。2021年，我们继续深化“客户第一”的核心价值观，在“质量第一”引领下，我们通过在各层级建立明确的质量目标，全面做好产品质量提升。2021年恒生电子的软件缺陷需求占比下降43%，产品质量满意度不断提升。同时，我们始终将合规运营、信息安全和数据隐私保护等放在首位，致力于为客户提供安全、可信的产品与解决方案。
2021年，我们启用了新总部大楼数智恒生中心，继续为员工提供良好的工作环境和福利保障，并通过完善的成长培训体系，帮助员工在恒生电子这个平台上实现自我价值和个人梦想。随着更多年轻人加入，2021年恒生电子已经拥有13000多名员工，他们遍布在杭州、北京、
‘持之以恒，生生不息’，是恒生精神，是对行业的期许、对社会的承诺，也是我们的可持续发展梦想。
上海、深圳等地。有些员工已经为公司持续付出了二十几年，伴随着公司一起成长；也有一些员工刚毕业不久，恒生电子是他们正式迈入社会的第一站。我们希望能给大家营造一个良好的发展平台，每个人都可以在这里不断成长、实现梦想。2021年，我们继续投身公益事业，通过2016年成立的浙江恒生电子公益基金会和2017年投入运营的恒生电子投资者教育基地，我们在精准扶贫、关爱自闭症儿童、青少年财商教育等领域持续发力，共同促进企业与社会可持续发展。同时，我们以技术为抓手，帮助金融行业节能减排，实现绿色发展。
助力金融，助其发展，筑梦未来这是恒生电子践行企业社会责任的核心理念，也是我们一直坚持在做的事情。我们始终相信企业在实现自我发展的同时，也应当积极参与解决社会问题，承担企业公民责任。未来，我们将继续发挥自身技术优势，以实际行动履行企业社会责任，帮助企业和社会实现可持续健康发展。
恒生电子股份有限公司董事长彭政纲
董事长致辞
恒生电子是一家以“让金融变简单”为使命的金融科技公司，总部位于中国杭州。1995年成立，2003年在上海证券交易所主板上市（600570.SH）。恒生电子聚焦金融行业，致力于为证券、期货、基金、信托、保险、银行、交易所、私募等机构提供整体解决方案和服务。恒生电子已连续14年入选FinTech100全球金融科技百强榜单，2021年排名第38位。目前拥有超过13310名员工，其中产品技术人员占比约65%。多年来，恒生电子以技术服务为核心，凭借多年金融IT建设经验，以及对互联网的深刻洞察和理解，用优质的产品与服务，持续赋能金融机构创新发展。同时，恒生电子还积极履行企业社会责任，在投资者教育、扶贫济困、关爱自闭症儿童等领域持续贡献力量，实现企业与社会共同可持续发展。
员工总数13,310
人
营业额5,496,578,625
元
经营利润1,463,538,930
同比增长
31.7%
关于恒生电子
使命
愿景
核心价值观
恒生电子简介
总部位于杭州，在北京、上海、深圳设有分公司
恒生2021
让金融变简单
成为全球领先的金融科技公司
客户第一正直诚信专业敬业开放合作持续成长
企业社会责任
/
大事记1995-2005启航2006-2011提速199519971998
2001
2008
2007
201020112003
2009
8位工程师创立公司银行事业部成立证券软件影响力扩大；银行IT业务初步发展，基金资管系统起步确定行业发展战略，证券、银行、基金三大事业部初步成形
首次入选FinTech全球金融IT百强，此后连续多年入选
公司通过CMMIL4软件能力成熟度集成模型评估入选“2007中国自主品牌软件产品收入前十企业”
收购上海聚源，进入金融数据领域公司成功通过ISO20000认证，在IT服务标准化和客户服务管理等方面达到国际公认的水平公司在上海证券交易所主板上市（600570.SH）
提出“网络变革产业”，开始互联网业务探索
2012-2017变革2018-2021新出发
2019
2020
2021
20122018
2017
2016与港交所合作打造前海大宗商品交易平台PB业务发展迅猛，间接服务超过一万家私募及机构终端客户积极探索区块链、智能金融等前沿技术，加入区块链超级账本项目（Hyperledger）发布人工智能战略，推出八大人工智能产品，推动智能金融应用的落地与实践开展U+行动，提升用户体验，创造用户价值
公司品牌全面升级，焕新标识，提出新愿景成为全球领先的金融科技公司携手IHSMarkit（埃信华迈）成立合资公司，致力于用技术支持中国债券市场对外开放发布资产管理一站式解决方案O45，并推出新一代经纪业务平台UF3.0与全球领先的金融科技公司Finastra建立战略合作伙伴关系收购保泰科技，进军保险核心领域协助建设全国碳排放权交易系统、注册登记系统，为双碳目标实现贡献金融科技力量启用新总部大楼“数智恒生中心”北交所开市，恒生电子为北交所业务平稳运行提供技术支持与保障恒生电子新一代资产管理系统O45在华宝基金正式上线
承接上海清算所、新三板新一代系统建设，参与金融市场基础设施建设
CORPORATE
SOCIAL
RESPONSIBILITY
MANAGEMENT
企业社会责任管理
识别
评估
战略报告
实质性议题分析企业社会责任管理
高、中、低实质性议题（参考联交所《环境、社会及管治报告指引》）
低度重要议题
社会范畴议题公司治理范畴议题环境范畴议题
中度重要议题
对企业发展的重要性高度重要议题
合规经营信息安全高质量的产品员工薪酬与福利员工培训与发展稳定的业绩客户服务员工健康与安全公司管治
服务实体经济助力行业转型升级推进行业自主可控反腐败促进基础设施建设社会公益清洁技术
绿色建筑节能环保废弃物管理温室气体排放
1215
恒生电子以技术为手段，以“助力金融、助其发展、筑梦未来”作为公司践行企业社会责任的核心理念，积极履行“让金融变简单”的企业使命，并以共同实现可持续发展为企业社会责任目标。
立足金融行业，恒生电子致力于提供高质量的技术、产品与服务，在保障金融市场稳定运行、赋能中国金融行业自主可控发展的同时，助力中国金融市场的对外开放，助推金融机构数字化转型升级，并持续服务实体经济。此外，恒生电子也致力于与客户、员工、股东共同成长，并在经济、环境、社会等方面贡献力量，共筑和谐社会。
科技赋能金融行业发展
恒生企业社会责任战略
经济、环境及社会共同实现可持续发展
行业政府监管股东
客户员工
助力金融
积极承建金融基础设施赋能金融行业自主可控发展赋能金融行业数字化转型
助力金融市场对外开放
持续服务实体经济
助其发展
员工实现自我价值的平台
与客户共同发展与股东共同成长筑梦未来良好的经济绿色的环境和谐的社会
监管机构
各级政府
客户
合作伙伴和供应商
员工
股东与投资者
高校及学术机构媒体社区
合规经营风险管理积极响应遵纪守法、依法纳税促进社会进步保障金融市场安全稳定协助制定行业策略提供优质产品与服务提供稳定运行环境保障数据信息安全提升客户体验保持良好往来合作发展公平公正公开诚信合规反腐败权益保障有竞争力的酬薪福利良好的工作环境完善的培训体系公平晋升与发展健康与安全沟通与关怀
持续稳定的投资回报公司与业务健康发展
校企联培促进就业公司与业务健康发展产品和服务创新诚信合规反腐败传播投资者教育知识参与公益事业支持社区发展
GOVERNANCE
恒生电子恪守“客户第一、正直诚信、专业敬业、开放合作、持续成长”的核心价值观，秉承“让金融变简单”的使命，致力于成为全球领先的金融科技公司。自创立以来，恒生电子便积极承担企业社会责任，践行企业公民担当，持续推进企业与社会的可持续发展。
报告期内，公司严格根据《公司法》、《证券法》、《上海证券交易所股票上市规则》和其他有关法律法规的规定，按照公司《章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《对外担保管理制度》、《内部审计管理制度》等规章制度要求，不断完善公司治理结构，规范公司运作，提高公司治理水平。
公司管治框架
公司治理情况
报告期内，公司共计召开了4次股东大会。股东大会的召集、召开及表决程序符合《公司法》、公司《章程》、《股东大会议事规则》的规定，且经律师现场见证并对其合法性出具了法律意见书。公司与股东沟通渠道畅通，平等对待全体股东，并确保股东能充分行使自己的权利，使其对重大事项享有知情权和决策参与权。
关于股东和股东大会
股东会董事会
总裁产品技术线行业经营线其他业务线职能机构
监事会
投资部审计室战略投资委员会董事会办公室
审计委员会
提名委员会薪酬与考核委员会
关于董事和董事会
公司监事会由3名成员组成，设监事会主席1名，其中职工监事（女）1名。报告期内公司共计召开监事会5次，会议的召集、召开及表决程序符合《公司法》、公司《章程》、《监事会议事规则》的规定。监事会能够认真履行职责，对公司董事、高级管理人员履职行为的合法、合规性进行监督，维护股东的合法权益。
关于监事和监事会
确保信息披露真实、准确、及时、完整是公司履行社会责任的重要表现。公司严格按照信息披露的规定，真实、准确、及时、完整地做好定期报告、临时公告的信息披露工作，特别注意站在投资者角度向市场传递更多有效信息。
关于信息披露与透明度
关于投资者关系管理
董事会专门委员会构成如下图所示：
董事会概览
战略投资委员会是公司董事会下设的常设独立机构，由公司董事组成，董事长提名，董事会选举产生，对董事会负责，并接受公司监事会的监督。为确保战略投资委员会工作的严格、规范、有序、高效，特制定有《董事会战略投资委员会组织和工作办法》。战略投资委员会具有以下职责：研究、拟定公司长期发展战略；拟定公司投资政策；拟定公司资本运作方案；管理和指导投资发展部的工作；负责向董事会年度大会提交前一年对外投资情况及新一年的工作计划，并报董事会审批；审议公司非关联交易的资产购买与出售项目、对外投资（股权转让）、资产抵押项目，审议通过后提交董事会批准。
战略投资委员会
审计委员会
董事会专门委员会
战略投资委员会审计委员会薪酬与考核委员会提名委员会
为建立、完善公司董事及高级管理人员的业绩考核与评价体系，制订科学、有效的薪酬管理制度，实施公司的人才开发与利用战略，加强对公司整体薪酬战略的策划与管理，公司特设立董事会薪酬委员会，并制定《董事会薪酬委员会组织和工作办法》。薪酬委员会是董事会下设的专门工作机构，向董事会负责，在董事会的领导下开展工作，主要负责董事和高级管理人员的薪酬策略与方案的制定，审核经营管理团队的绩效指标并对其进行相应的绩效考核，同时负责公司整体薪酬战略计划与拟定公司股权激励计划等事项。
薪酬与考核委员会
近三年业绩概览
为进一步完善公司治理结构，实现董事和高级管理人员选聘的规范化、科学化，提高工作效率，确保科学决策，根据《公司法》、《上市公司治理准则》、公司《章程》、《董事会议事规则》等有关规定，公司特设立董事会提名委员会，并制定本《董事会提名委员会组织和工作办法》。提名委员会是董事会下设的专门工作机构，向董事会负责，在董事会的领导下开展工作，研究和制定董事和高级管理人员的选择标准和程序，审查董事和高级管理人员的资格并提出任免建议。
提名委员会
2019年2020年2021年
总资产
净资产营业收入
每股收益每股派息数
8,359,497,109.354,478,963,385.363,871,840,010.31
0.97
0.53
9,971,144,688.344,554,029,323.594,172,645,156.56
0.90
0.1
12,079,908,312.765,695,031,051.055,496,578,624.88
1.01
单位：元
TECHNOLOGY
EMPOWERS
FINANCE
技术是恒生电子的核心竞争力。恒生电子自创立以来便深耕金融行业，始终不忘初心，坚持以科技的力量赋能金融行业创新与发展，防范金融风险，维护金融市场稳定运行。作为一家技术公司，恒生电子积极发挥自身优势，参与承建国家级和地方级金融基础设施建设，赋能金融行业自主可控发展和金融行业数字化转型，助力中国金融市场对外开放，持续服务实体经济。
完善金融基础设施和机制建设，是保障金融市场稳定运行的重要一环。自成立以来，恒生电子响应国家号召，积极承建金融基础设施，参与中国金融IT领域的顶层设计与建设。恒生电子为金融市场基础设施机构提供登记结算、交易、风控、综合会员代理清算等综合业务的全面解决方案。目前，恒生电子已为上海清算所、北金所、新三板、上海保交所等十余家金融市场基础设施机构提供软件技术服务。科技赋能金融，科技助力监管。近年来，恒生电子也积极为江西、广州、福建等地方监管系统建设提供技术支持。恒生电子依托自身技术优势和对金融业务的理解，承建国家级和地方级金融基础设施平台，既是一份责任也是一种担当。
积极承建金融基础设施
案例
参与制定行业标准
恒生电子先后参与多项金融技术标准制定项目，为国家金融标准提供专业技术性意见，为金融系统平稳运行保驾护航。
中共中央政治局第十三次集体学习上，习近平总书记强调“要加快金融市场基础设施建设，稳步推进金融业关键信息基础设施国产化。”2021年初中央经济工作会议，将“强化国家战略科技能力，增强产业链供应链自主可控能力”作为2021年重点任务进行部署。自主可控的核心技术，关乎国家战略，对国家金融安全的重要性日益凸显。在金融科技领域，自主可控也已成为构建安全可靠的金融服务体系的前提。恒生电子致力于研发推广自主可控的软硬件金融业务系统，为中国金融行业的自主可控发展赋能。
赋能金融行业自主可控发展
2021年，恒生电子在信创关键领域自主研发上重磅推出2款核心自研技术产品：
Light-LDP和LightDB。Light-LDP是一款具有极低延时、分布式解耦、灵活开放等特点的消息传输总线和应用开发平台，支持金融机构微秒级业务应用，主要面向券商自营、券商资管以及券商机构业务，覆盖策略交易、算法交易、智能路由、数据分发及处理等业务场景。LDP平台基于恒生电子全自研组件，不依赖第三方库，基础坚实，同时全面适配国产硬件生态，支持华为鲲鹏、中科海光等国产处理器、麒麟OS国产操作系统等。目前，基于LDP平台开发的极速交易、极速行情、极速风控等解决方案已陆续在多家券商上线，助推高性能场景应用规模化、生态化。LightDB是一款支持在线事务处理与在线分析处理的融合型分布式数据库，具备SQL兼容性高、容量弹性伸缩、金融级高可用、现代硬件融合、纯内存计算等核心特性，主要适用于对可用性、一致性要求较高的金融系统。作为金融信创的重要组成部分，LightDB支持麒麟Linux、openEuler等国产操作系统，支持华为鲲鹏ARM，海光x86处理器等国产处理器，并已成功通过中国信通院的分布式事务型数据库基础能力评测。目前，LightDB已正式落地东吴证券TA系统，并应用于恒生电子内部的效能平台等系统。
信创关键领域自主研发
以金融信息技术平台的建设，推动国产基础软硬件的推广应用，是恒生电子在金融信创上的核心目标。恒生电子打造的关键信息基础设施技术创新实验室（恒生电子信创实验室），致力于不断推进核心产品的信创适配建设。
恒生电子信创实验室采用阿里飞天云为底座，以国芯（鲲鹏、海光等）服务器、国产网络设备为基础，以自主研发的分布式中间件JRES3.0和低延时中间件LDP为开发架构，在国产OS（麒麟、统信）和国产数据库环境中，对自身业务系统进行深度的适配改造，同时引入TiDB纳入信创测试。
在人员和技术能力方面，恒生电子组建了200人的业务技术专家团队和国产数据库小组，协助解决项目中各种数据库使用及开发改造问题，帮助客户完成从业务数据库设计、测试到部署交付的全生命周期管理。
截至2021年底，恒生电子已有30多个业务系统完成信创适配测试，包括UF3.0、TA系统、投资交易系统、资金运营系统、托管估值系统等，还有20多个业务系统正在进行适配测试。
打造恒生电子信创实验室
除了自身研发投入，2020年恒生电子联合金融机构客户，成立金融基础设施应用创新联盟，旨在开放恒生电子的技术积累以及行业客户、生态厂商的实践经验，形成可持续的产业生态。2021年，在创新联盟和恒生电子信创实验室的共同支持下，恒生电子持续落地行业信创案例，打造行业标杆。目前，恒生电子已联合22家金融机构进行信创申报，涵盖UF3.0、估值6.0、新一代TA等。另一方面，恒生电子与信创龙头企业的合作也在向更深层次迈进。2021年，恒生电子与欧拉开源社区开展深度合作，并签署CLA正式加入欧拉开源社区，在低时延、轻量安全容器等方面取得良好合作进展。在2021LIGHT开发者云大会上，恒生电子正式推出基于欧拉开源操作系统的Light-Core联合解决方案，打造新一代信创云原生PaaS技术底座。产学研合作也是恒生电子推动信创发展的重要形式。以分布式数据库LightDB为例，为确保数据库技术安全可靠、自主可控，恒生电子携手华东师范大学，共同突破数据库技术瓶颈，研发中国自主产权的金融级数据库产品，同时推动行业信创数据库测试标准建立。
共建信创产业生态
招商证券2021年，招商证券联合恒生电子，基于自主可控的基础软硬件开展证券综合金融平台的先锋实践，在核心系统UF3.0展开进一步合作。系统以云原生、高性能低延时分布式开发平台为基础架构，进行信创技术全栈适配改造，系统建成后可支持万亿行情。东吴证券2021年，东吴证券与恒生电子联合打造的“TA系统+LightDB数据库”项目成功上线运行。通过该项目的通力合作，恒生电子助力东吴证券完成了TA系统在基础软硬件上全面的信创选型及适配改造，实现全栈信创体系建设。同时，该项目也是恒生电子自研数据库LightDB的首次投产使用，对恒生电子在自研数据库的实践与拓展具有开创意义。山西证券2021年，山西证券与恒生电子开展新一代分布式证券综合金融平台建设。业务系统以分布式微服务为基础架构，以业务中台为核心，在信创基础设施上适配改造建设，并逐步将业务系统迁移至信创平台。系统建设后可支持平行扩展，可容纳亿级客户，单交易核心每日处理委托能力可超过千万。
信创标杆案例
新一代核心产品的升级与创新赋能金融行业数字化转型
在27年的发展中，恒生电子涌现了许多明星产品，并通过自身实力赢得了市场和行业的认可。在充分理解金融业务需求变化的基础上，我们加快了新一代核心产品的研发与升级，希望帮助金融机构从流程数字化逐步深入到业务数字化，实现数字化转型升级。
恒生电子为多家进入国内金融市场的外资和合资金融机构提供系统及解决方案支持。自2016年起，恒生电子已陆续为CEPA券商申港证券、华菁证券、东亚前海证券、汇丰前海证证券、外资控股合资券商野村东方国际证券、两岸合资券商金圆统一证券的筹备、展业提供系统和解决方案支持。2021年，恒生电子为星展证券、大和证券提供整体解决方案，并输出机构新筹领域专业性咨询服务能力。
在中国金融市场不断加大对外开放的背景下，外资机构也在加速布局中国公募基金业务。2021年6月，贝莱德成为首家获准在中国独资开展公募基金业务的外商资产管理公司，恒生电子为其提供公募基金IT系统筹备咨询服务，以及公募基金IT整体解决方案。其后，富达基金和路博迈基金相继获批，获批的外商独资公募，它们都选择了恒生电子整体解决方案。
助力外资金融机构核心系统建设
2020年6月，恒生电子与Finastra建立战略合作伙伴关系，国际化战略迈出关键一步。双方宣布将共同开发并推出Finastra投资组合管理系统FusionInvest新版本，助力投研管理更快实现从How-to-buy到What-to-buy再到Auto-buy的跨越。
2021年6月，恒生电子旗下子公司恒生利融宣布从Finastra公司收购了Opics资金管理系统。Opics主要覆盖中小型银行，帮助银行处理交易帐户、完成多种金融资产交易，如利用外汇、衍生品对冲金融资产风险，根据资本管理需要进行低风险投资等。
引进国际领先金融科技公司产品与经验
随着全球化进程不断推进，中资金融机构走出海外，国外金融机构也加快了进驻中国的步伐，中国金融市场已经成为国家化的金融市场。在金融开放不断扩大的背景下，恒生电子一方面为进入中国市场的外资&合资金融机构提供系统及整体的解决方案支持，另一方面通过技术创新赋能国内金融机构链接国际市场。
推进金融科技应用走出国门
2021年11月27日，恒生电子旗下控股子公司云赢网络以6500万美元收购国际知名金融科技公司Finastra旗下银行资金管理系统Summit在中国内地及港澳地区的产品独家经营权和独家许可开发权。此次收购，增强了恒生电子为大中型银行金融市场部客户群体提供完整解决方案的能力。
习近平总书记在中共中央政治局第十三次集体学习时强调：“深化金融供给侧结构性改革，增强金融服务实体经济能力。”大宗商品是实体经济的血液，恒生电子多年来持续为大宗商品等实体经济领域提供供应链产品与解决方案，并将技术深入到实体经济的各个环节之中，推动金融与实体经济结合，助力供给侧改革。
通过20多年产业金融业务领域的沉淀，恒生电子打造了一系列面向银行和产业客户的产品与解决方案，累计服务150多家银行客户以及20多个行业超200家产业客户，助力10万多家企业创新发展。
针对实体经济供应链中上下游企业资金不足，融资难、融资贵等问题，恒生电子自主研发供应链金融服务平台，通过大数据、区块链、智能风控等技术的应用，对接供应链资产和金融机构资源，为企业集团、三方服务机构等构建在线供应链金融服务平台，提供场景化、数字化的多种融资模式，满足供应链业务中的融资服务需要。目前，恒生电子供应链金融服务平台已应用于化工、能源、钢铁等多家大型实体产业集团。
除了供应链金融外，恒生电子也在持续扩大科技赋能的广度，将技术能力拓展到产业数字化转型的各个环节中，以专业的数字化解决方案，助力供应链核心企业及上下游小微企业构建“共建、共管、共享、共赢”的产融生态。
除了产业端，恒生电子也为银行提供包括现金管理、支付结算、票据业务、贸易金融、供应链金融、资产池、投资理财、资金监管在内的对公整合解决方案，将产业生态与金融生态连接起来，打造“场景+科技+金融”的生态服务平台，形成协同联动、融合赋能的开放生态。
晋能控股英世达供应链平台“晋能供应链管理平台”是一个综合性产业供应链服务平台，平台助力集团解决煤炭、化肥、化工、矿石等各产业板块战略协同性差、交易成本高、融资难、融资贵等问题，覆盖产业全价值链中的生产、流通、消费等环节，构建“共建、共管、共享、共赢”产融生态。云天化天泰电商供应链金融服务平台
云天化是一家具有核心资源优势的综合性大型国有控股上市公司，多年位居中国化工百强上市企业排行榜前三名。云化天数字供应链金融平台，为产业上下游企业提供全流程线上化的多种融资模式。通过核心企业的信用穿透，叠加区块链的信用加持，将应收账款、票据、存货等资产数字化，为银行端提供可信任的、可追溯的资产，解决中小企业融资难、融资贵的问题。
远东国际融资租赁公司核心业务系统
恒生电子搭建的云南省交通投资建设集团智慧债务管理系统于2021年6月成功上线，该系统满足了从计划、融资、使用、结算、数据的“五精准”的管理要求，实现了债务品种全面化管理、债务全生命周期管理、债务智能化风险预警、债务压力测试、实时国资监管数据上报、智能机器人应用、合同OCR识别应用等多项业务功能，满足了云交投集团全面统一、上下联动的债务管理要求。
PRODUCT
AND
SERVICE
产品与服务
不断提升产品质量持续过程改进，提升流程绩效，提高产品及服务质量，实现客户满意。
质量方针
在IT服务标准化和客户服务管理方面，恒生电子已达到公认的国内领先水平，建立了完善的业务流程和管理体系，提供高标准的技术与产品，并持续改进。恒生电子建立了全生命周期的产品技术管理体系，并通过高效的产品管理、技术管理、软件资产管理、技术能力提升等，保持核心竞争力，确保软件资产安全。
恒生电子持续优化整个研发管理体系及交付管理体系，包括产品的立项、研发、发布、交付、运维、售后服务等整个产品生命周期和服务生命周期的管理。根据内部研发管理流程的关键节点，从需求、设计、开发、集成、测试、发布、运营、反馈不断迭代循环。
为向客户提供更好的产品和服务，秉承“客户第一、市场导向”的核心企业文化，恒生电子已经连续二十年在每年第四季度开展客户满意度调查（参考ACSI顾客满意度指数模型），围绕质量、实施、维护、市场、营销、解决方案等多维度听取客户声音。针对客户意见，安排制定满意度改进提升方案，定期复盘回顾跟踪。
以客户为中心的质量文化
1999年获得国内证券软件行业首家ISO9001认证并获准注册2007年通过CMMIL4评估2008年通过ISO27001认证2011年通过ISO20000认证2017年通过CMMIL5评估
为提高产品质量，践行客户第一，恒生电子一直致力于质量的持续提升。为加强公司研发和测试人员的质量意识，提升编码和测试能力，恒生电子面向承担编码工作的研发人员及测试工作的测试人员，制定专项产品质量提升计划。2021年，恒生电子通过在各层级建立明确的质量目标，围绕产品质量雷达图（功能性、可靠性、用户体验、性能、可维护性、易安装性），全面做好质量第一。在体系流程上强化质量卡点，坚守质量放行原则。通过Q计划、红黑榜、质量赋能手册等强化各环节员工的质量意识，切实做到了全面、持续的产品质量提升。不断优化全生命周期的体系流程，覆盖开发、测试、实施等各个环节，提高质量标准，强化过程质量卡点，提升自动化覆盖，引入业内领先的性能和终端测试平台和技术，提升质量保障能力，通过研发管理平台在线化管理，坚守质量放行原则，切实落实“质量第一”。
持续质量提升
U+APP
ServiceOnline客服网站
恒生电子始终秉承“客户第一”的核心价值观，不断完善端到端的管理体系和创新工作方法，把提升客户满意度作为出发点，采取多项措施，拉通产品、服务与组织，进行全面的提升，践行客户第一。
U+客户服务
优化客户满意度模型，将客户满意度纳入公司战略及各组织中，将客户满意度模型各维度分解落实到各组织的KPI考核指标中，同时，2021年初，各部门制定对应的提升客户满意度管理举措，强化各部门的客户服务意识和认知，通过提高产品质量和服务质量来提升客户满意度。
开展高管值班制，每月安排一位公司的高管站在一号位的角度推进重大事件的处理，参与重大事件的复盘。
构建完善的端到端客户满意度管理体系
吐槽反馈
为充分了解客户对恒生电子产品、服务的诉求，恒生电子每年定期开展客户满意度调查，2021年，恒生电子开展半年度和年度客户满意度通用调查，同时在原有的客服热线满意度评价、投诉渠道外，还新增了日常重要客户接触点评价渠道，客户可通过U+APP直接对与之交互的每一个服务记录、每一个需求的处理、每一个项目的交付情况进行评价，真正做到了端到端，收集分析客户意见建议，推动产品、服务的持续改进。
2021年U+直播间共面向客户开展上百场直播，涵盖行业政策解读、新业务介绍、产品大版本上线培训、产品业务技术知识培训等；U+Online在线课堂面向客户开放2500多门课程，2021年共有4200+个用户体验了在线课堂，客户累计学习量近17万人次。
2021年新增的日常客户接触点评价渠道全年共收到9万多条客户评价数据，满意率高达99.48%，客户对产品、项目交付及售后服务均有不错的评价。
打造U+Online平台，建设线上服务生态
赋能客户，与客户共成长
开展客户满意度调查，深挖产品和服务的诉求
客户满意度提升成效显著
COMPLIANCE
SAFETY
合规运营作为一家金融科技公司，恒生电子服务于金融市场，始终牢记“拥抱监管，稳妥创新”的原则，积极促进金融市场健康、高效发展。
为有效识别和管理业务中的合规风险，主动预防违规事件发生，促进公司合规安全发展，恒生电子于法务合规部专设合规职能，为国内金融科技领域中的先行之举。合规风控管理及合规监督责任的运作机制已确立实施，合规风控体系构筑完成，各业务单元、各子公司的合规情况可及时纳入监控及管理，以推进合规运营，确保稳健经营。
各项新业务的规划立项、上线运行的全生命周期内，恒生电子均提供合规指导、评估、监测及审计，明确遵从要求，及时有效识别并提示内外部潜在风险，确保各业务单元、各子公司合规运营，以安全合规的服务，不断推进行业发展。
着力合规风控体系建设
合规经营融入各业务场景
明确并执行客户准入标准
公司法务合规部将每年八月设为“法律合规文化宣传月”，在电子签约平台签署《合规承诺书》，并邀请外部专业律师现场提供法律咨询，同时开展“工作中的法律课程”系列法律合规大讲堂课程。为提升员工法律合规知识储备，开展员工法律合规知识考试。此外，公司法务合规部每年发行四期《合规观察》，邀请公司或行业的专家大咖就金融科技、创新业务形态所涉的法律问题进行探讨。深入开展反腐倡廉工作
开展合规宣传，合规意识深入人心
科技赋能反洗钱
早在2007年，恒生电子就开始着力于金融机构反洗钱系统建设工作，覆盖证券、基金、保险、资管、期货、信托、三方支付、理财子公司等多个金融行业。经过多年的探索和实践积累，2020年恒生电子推动行业新一代反洗钱管理系统全面升级重构，重质重量，以适应新的监管形势，帮助金融机构持续提升反洗钱工作效率。
目前，恒生电子新一代反洗钱管理系统已与证券、基金、保险资管、信托、期货等多行业的300多家金融机构达成合作，帮助金融机构进一步提升反洗钱工作效率。
置身金融行业，信息安全也是企业信息化建设的重中之重，作为“浙江省大型互联网企业网络安全专项保卫工作”重点单位、恒生电子贯彻执行国家安保工作及国家安全战略要求，全面保障企业的信息安全和数据安全，履行国家所须完成的合规要求及重大事项。恒生电子每年聘请第三方评估机构进行全面的信息科技风险评估，评估每个风险点的控制机制以及控制机制的执行有效性。2019年参加浙江省信安息全管理员知识与技能竞赛并荣获省级三等奖。2008年，恒生电子首次通过ISO27001信息安全管理体系检测认证。ISO27001是目前国际上具有代表性的信息安全管理体系标准，是企业建设信息安全管理体系的重要参照。自获证起，恒生电子每年接受监督审核，每三年进行一次再认证，最新认证有效期至2023年12月，确保了企业有足够并具有针对性的安全控制选择。
恒生电子非常重视信息安全工作，并把信息安全作为公司的核心竞争力之一。恒生电子通过建立完善的信息安全保障体系，树立行业安全标杆，为公司及客户提供专业的安全技术支撑，打造安全、可信的业务平台。
信息安全与隐私保障
数据安全保护
2018年，恒生电子顺利通过了知识产权管理体系审核，并获得《知识产权管理体系认证证书》。自获证起，恒生电子每年接受监督审核，每三年进行一次再认证，最新认证有效期至2024年7月，这标志着恒生电子在知识产权领域得到充分认可。恒生电子非常重视商标保护和专利保护，2021年恒生电子新申请发明专利21件、软件著作权94个，新申请商标25件。
TALENTS
DEVELOPMENT
作为一家技术驱动型的金融科技公司，恒生电子视人才为最宝贵的财富。我们始终坚持“德才兼备”人才观，致力于为员工实现自我价值和个人梦想提供广阔的职业平台。不断完善人才策略、保障员工的基本权益、搭建完善的薪酬福利体系、关爱员工身心健康、营造舒适的办公和生活环境，是我们对每一位员工的承诺。我们希望营造一个年轻人开心奋斗的环境，激发员工的工作热情和创新精神，让员工将实现自我价值与公司价值相结合，与公司共同发展和进步。
27.3%。团队继续保持年轻化和专业程度，平均年龄29.7岁，65.0%员工从事技术类工
作，超过90.8%员工拥有本科以上学历。为优化员工结构，加速员工队伍发展，我们与浙江大学、复旦大学等多所高校开展产学研合作，每年向各大高校招聘应届毕业生。2021年，恒生电子共招聘应届毕业生1045名，招聘实习生298名。
平等雇佣
实现人力资源管理的信息化改革
产品技术男性
本科中国大陆
3.7%
0.11%
0.05%
9.2%
10.6%
27.3%
10.7%
17.8%
65.1%
80.2%
99.84%
72.7%
现场实施女性
硕士及以上海外
职能管理
大专及以下港澳台
客户服务
恒生员工性别分布
恒生员工学历分布
恒生员工岗位分布
恒生员工地域分布
恒生电子真诚感谢员工的每一份付出，希望与员工共享企业发展成果。我们建立了完善的薪酬福利体系，根据员工岗位提供行业内有竞争力的薪资待遇。除固定工资外，我们还提供长期激励计划和丰富的福利政策和项目，如节日福利、特殊礼金、健康体检、商业保险、团建经费、爱心基金、入司周年庆典等，增强员工的归属感、成就感和幸福感。
2021年，恒生电子为建设“一流组织、一流团队”，着手开展新一代岗位职级体系重构与薪酬结构体系优化，以提升组织专业分工和专业水平，进而提升公司整体专业能力和组织效率。
新一代岗位职级体系重构重新梳理了公司业务目标与组织能力要求，并聚焦业务价值环节，梳理岗位职责，形成具体的岗位说明书。新一代岗位职级体系重构了岗位序列的顶层设计，新增业务和运营序列，并对各序列进行优化，整体设计了多条职业发展路径，新增专家路径，提倡持续专业精进，为员工打开了职业发展通道。恒生电子新一代岗位职级体系重构在2021年完成了全员新职级体系切换，并在职级调整工作中平稳落地。
岗位职级体系与各序列任职资格标准是连接组织与个人的重要枢纽，新一代岗位职级体系重构为员工持续成长提供了更为明确的导向。
薪酬福利体系
新一代岗位职级体系重构
薪资待遇员工福利固定工资绩效奖金专项激励长期激励多项补贴五险一金商业保险节日福利特殊礼金健康体检园区接驳车员工餐厅…
公司召开《2020年员工持股计划首次持有人会议》，审议通过《关于设立恒生电子股份有限公司2020年员工持股计划管理委员会的议案》持有人会议同
母公司层面股权激励
为引导公司进入金融创新业务领域，激发一线核心骨干员工的创业精神和战斗力，持续引进互联网人才与创新人才，提升公司长期核心竞争力，公司推出股权激励计划。
为了更好的赋能业务部门，恒生电子HR团队采用代维·尤里奇的HR三支柱模型搭建HRBP体系，作为连接业务部门与人力资源各模块的桥梁。恒生电子HRBP体系服务于公司业务，通过组织能力再造，赋能业务，更好地为组织创造价值。
对于新加入恒生电子系的并购公司，恒生电子会根据新并入公司的业务特点和组织特性，开展个性化的全面的解决方案，重点在文化融合、产品整合、技术升级等方面发力。
文化融合上，在加入起始阶段，公司管理层亲自出席新团队欢迎会，解读恒生电子文化的要义，在应对组织融合中差异，秉承公司文化，自上而下进行文化的牵引和塑造，让新团队建立认同感和归属感。同时，在产品和技术上，依托恒生电子科学成熟的管理平台，全面升级和赋能，在确保顺利过渡之外，帮助并购公司进一步健康有序发展。
创新业务子公司股权方案
KEEP计划
HRBP体系
并购员工保留
恒生电子制定了《绩效管理制度》，组织绩效考核为“KPI考核”。绩效等级与奖金分配系数、晋级、荣誉获得等直接挂钩，从而达到有效激励员工的目的。在绩效管理体系中，公司在每年年初根据公司战略目标制定年度和半年度公司各级KPI，并向下分解至每位员工，半年度可根据实际情况进行绩效计划调整。公司将价值观纳入绩效考核中，根据个人业绩和价值观综合评议个人绩效等级（A/B/C）。主管就员工绩效评定完成后，需与员工进行面谈，员工可通过绩效系统提交是否接受考核结果，若对自身绩效存有异议，上级将及时提供反馈。目前，恒生电子的绩效管理体系已实现全面信息化管理，绩效计划填写、绩效评定、绩效结果查询、结果反馈等全部线上系统操作。
绩效管理
培训成长
恒生电子致力于为公司萃取优秀的组织实战经验，积累宝贵的知识财富，在赋能内部员工的同时对外输出先进理念，推动金融科技人才发展和行业整体能力的提升。恒生电子共计开发了五大主题的系列课程，包括300余门子课程，50%以上为专业技术类课程，同时涵盖了金融业务、领导力发展、职业素养、文化生活等领域。2021年，恒生电子继续为员工的不同成长阶段提供有针对性的培训服务，优化升级经典项目，包含新员工一级培训、高潜员工A计划、基层团队长E2M、部门经理领导力加速、中层管理者BU船长班和青训班等。
另一方面，恒生电子不断推陈出新。为了提升全员专业能力和金融素养，恒生电子在2021年建立了认证中心，开设了首期HSPMP认证项目，并出台了有力的报考政策，建设了丰富的学习资源，鼓励全员考取各类金融从业资格证书。
2021年恒生电子全面升级了在线学习平台E-learning，沉淀全员学习数据和培训成绩，同时打通了PC端和移动端，实现了对员工学习培训需求的全面掌握和对学习培训情况的全程跟踪管理。为了应对疫情带来的挑战，同步建设了直播中心，配备强大的权限管控功能和便捷的剪辑回放功能，灵活支持业务部门按照个性化需求发起专属的直播培训并进行后期的沉淀使用，从而助力恒生电子进入了“随时随地实现在线学习”的数字化学习2.0时代。
培训体系培养层级培训群体培养项目青年人才培养
干部领导力提升
职业素养提高
新员工校招高潜员工基层团队长部门经理
全员
BU总
新员工一级培训、应届生集训
HSPMP金融素养提升恒生读书节
BU船长班、青训班
2021年·年度培训数据展示
2360门
学习资源359人
讲师数量
员工关怀恒生电子为员工提供和谐舒适的办公环境，营造自由开放的工作氛围，通过定期开展丰富多样的员工关怀活动等，促使员工形成健康快乐的工作方式，平衡工作和生活，与公司共同发展。
保障与福利
孕产假员工人数
2021年
2019年
2020年
为了保障员工的健康和安全，创造一个良好的办公环境，恒生电子在保障饮水安全、空气质量、餐饮安全等方面制定了一系列标准化流程。2021年恒生电子启用新大楼数智恒生中心，在入驻之前邀请第三方进行空气质量检测，并出具有认证资质的空气检测报告，检测点达到满足GB50325（国家标准）的空气质量要求后予以入驻，并在办公区域配备空气净化器和活性炭等，为员工营造一个健康的空气环境。
2019年，我们还专门成立了安全生产领导工作组，自上而下建设安全生产标准化体系。通过党委工会组织，招募了100名楼层急救和安全管理员，以预防和降低恒生电子员工突发疾病或恒生电子家园内突发火灾等各类安全隐患，保障员工的人身和财产安全。
从科普宣传、主题培训、心理咨询、活动组织等方面，EAP项目帮助员工塑造积极心态、建立良好的人际关系、实现个人成长，同时帮助企业优化人力资源管理、提升组织效能，打造健康和谐的职场生态环境。
安全与健康
提供安全健康的工作环境
提供专业的身心健康关爱服务
恒生电子致力于打造幸福职场，从员工需求出发，组织开展亲子活动、微公益、“恒生好声音”、青年联谊、万圣节、暑期慰问、圣诞联谊等经典活动；2020年受疫情影响，部分活动主要以线上形式展开，新增“恒生电子员工健康季”活动，从各方面给予员工关怀，提升员工归属感，营造幸福积极工作氛围。传承经典品牌活动，每月全员推送员工活动。本年度举办“童年不同YOUNG”亲子活动、经典庆生活动、暑期慰问、“音爱而声”恒生好声音、万圣节活动等等。以各类经典活动打造员工喜爱的职场氛围，在活动中共同感受公司氛围，共创和谐友爱的公司环境。
恒生电子自2004年开始便每年举办亲子活动，期望通过亲子互动增加员工间及员工家庭间的联系。近两年，受疫情影响，亲子活动开展以线上活动为主，通过视频/TV/社区等线上多渠道宣传，2021年恒生电子为3120多名员工的孩子送上六一儿童节礼物，促进亲子关系互动，加强对员工家属的关怀，拉近了员工与公司的感情。
员工活动
亲子活动
自2012年开始，为激励关怀老员工，为老员工举办司龄庆祝活动。2021年恒生电子以专场庆生派对、部门庆生会、庆生午宴等多种形式为十周年（十年芳华）、十五周年（时光无悔）、二十周年（一廿芬芳）、二十五周年（流金岁月）员工送上祝福，公司高管领导高度重视、同事伙伴积极参与，极大增强了员工的凝聚力。
青年圣诞联谊活动在恒生电子已有15年左右的传统，广受员工欢迎。2021年为了满足公司更多单身青年交友需求，公司推出“心遇恒生”项目，多形式、多维度地为员工提供交友服务。2021年恒生电子举办了多场青年联谊活动，包括心遇恒生·云联谊、伴我同行电影交友、音为爱情音乐交友、甜蜜七夕、私奔到月球桌游联谊、万圣节舞会、圣诞联谊等。
庆生活动
联谊活动
圈子
企业文化公众号HSTV
年度挑战系列
公司年会
挑战系列是恒生电子针对公司基层团队的激励，我们每年都设立一个年度挑战主题，鼓励员工去挑战KPI之上的目标。从2014年挑战特斯拉、2015年挑战夏威夷到2021年挑战喜马拉雅，挑战系列已走过8个年头。2021年挑战喜马拉雅，我们集结了553支团队，参与人数超过6000人。
每年年初，恒生人欢聚一堂，大部分节目由员工编导和演出，公司年会同时也向员工传递公司战略与业务布局，并表彰优秀团队，鼓舞员工士气，激励员工在新的一年再接再厉。
特斯拉
北极光夏威夷
爱琴海
美利坚
法兰西
新西兰喜马拉雅
恒生电子拥有透明和高效的沟通渠道，倾听员工对公司各方面的建议，并给予及时的反馈，全方面提升员工满意度。
2021年，为了深度践行“质量第一”，公司推出LIGHT技术争霸赛，围绕产品质量模型精心设计编程赛题，通过组队竞技的方式，让员工重视代码质量，提升产品质量。同时，公司评选质量之星、质量红榜，让优秀的榜样去感染身边的每一位员工。
沟通渠道
技术文化
工程师文化
技术是恒生电子的核心竞争力，自创立以来，恒生电子便致力于打造一个工程师文化的公司，恒生电子认为“工程师定义未来”，我们鼓励员工创新，用代码改变世界。
LIGHT云社区上线1年多，已服务3万+金融开发者在社区交流、学习，并推出光源计划、讲师招募活动扶持开发者在社区成长，打造个人影响力。
未来，我们将继续通过技术大咖在线互动、线下峰会、编程大赛，提供在线多项技能认证和职业认证等形式，将恒生电子20余年的金融知识线上化，为开发者提供专业、权威、系列、免费的金融课程培训，帮助广大开发者快速入行。
技术布道
开发者社区
编码需求用户体验设计安全测试
●Java开发工程师必备的安全技能
●设计模式
●分布式数据库架构设计
专题培训
5月课程6月课程
●编写数据库无关的高效SQL
●恒生安全需求与实现指南解读
●效能平台介绍
●Java开发编码规范
●日志规范
●开发人员必备的测试知识和工具
7月课程
●代码重构
●前端编码规范
●架构提升产品质量
●安全架构设计
●异常分析
●代码度量及质量改善
8月课程
●C/C++编码规范
●性能优化
9月课程
Sep.
●B端产品的体验度量
10-11月课程
质量提升
COMMUNITY
CHARITY
作为企业公民，恒生电子希望在社区里面能够更好地承担起社会责任。2016年浙江恒生电子公益基金会正式成立，2017年恒生电子投资者教育基地投入运营……成立20多年来，恒生电子立足可持续发展，在精准扶贫、关爱自闭症儿童、青少年财商教育、绿色环保等领域持续贡献力量。同时，恒生电子积极拓展产学研合作，联合高校开展各类校企合作模式，实现企业与社会共同可持续发展。
社区与公益
投资者教育近年来，投资者教育和保护议题成为热点，政府部门正积极推动投资者教育纳入国民教育体系。依托于技术优势及金融领域的积淀，恒生电子不仅用技术助力线上投教活动开展，还设立了投资者教育基地，开展“未来金融家”财商教育课程，线上线下共同赋能，为推进投资者教育打开新思路。
恒生电子投资者教育基地是面向社会公众免费开放的投资者教育公益场所，于2017年5月获批成为浙江首批省级投教基地。基地以科技、互动体验为特色，拥有百余种投教产品，成立至今已举办上百场投教活动，接待投资者达到上万人次。同时，基地还原创开发了“未来金融家”青少年财商投教课堂、智能投教机器人、一站式模拟投资软件、投教漫画等优秀投教产品。2021年，恒生电子投教基地共举办投教活动26场，覆盖5284人，包括针对社区中老年人的金融风险防范讲座、公益直播讲座“守护财富远离投资陷阱”、《股东来了》、2021答题闯关活动等。另外，2021年恒生电子投教基地共开展客户接待活动80次，接待人数622人。
作为一家金融科技企业，恒生电子将自己的所长投身于普惠金融和投资者教育工作中，于2017年建设运营恒生电子投资者教育基地，面向社会公众免费开放投教讲堂，践行投教行动。
2016年12月
2017年05月
2018年08月2019年08月
恒生投资者教育基地正式建成并投入运营恒生投教基地获批成为浙江首批省级投教基地恒生投教基地在首次考核中被评为优秀连续第二年获得省级投教基地考核优秀
恒生投资者教育基地发展史
“未来金融家”财商教育课堂
由浙江恒生电子公益基金会、恒生电子投资者教育基地以及FinTech新青年联合发起的“未来金融家”财商教育课堂从2017年开始面向杭州市重点中小学公益授课。课程围绕认识金钱、学会储蓄、了解投资、认识风险四个方面开展，帮助青少年树立正确财富观、普及金融基础知识、基础理财技能、提高风险防范意识。2021年，“未来金融家”财商教育课堂覆盖杭州及
“长青计划”中老年人金融风险防范教育根据联合国数据统计,中国老龄化程度将在2030年处于世界最高水平，几乎每3人中就有1个是老年人，中国正迈入老龄化社会。因老年人金融服务产生的信访投诉和突发风险不断增多,改善中老年人消费者金融服务与有效防范风险的关系不容忽视。
为提醒中老年人“守住钱袋子”，恒生电子投教基地联合浙江恒生电子公益基金会，邀请专业讲师，将金融风险防范知识浅显易懂地为社区中老年人进行讲解，并在讲座中有重点地剖析现实生活中比较有影响力的案例，帮助老年人识别金融风险、防御金融诈骗。目前，恒生电子投教基地已完成9个社区超700人次的培训讲座。
贵州地区共9所学校，分别为杭州市长河小学、滨江小学、高新实验学校、丹枫小学、闻涛中学、浙江省教研附小、贵州省关岭县普利民族小学、凉帽小学、江西坪小学；覆盖7个年级，分别为小学一至六年级、初中一年级；共开展22场课程，覆盖学员3709人。
此外，2021年12月，“未来金融家”课堂走进贵州省关岭县，通过与滴水公益的深入合作，帮助当地小学生学习基础金融知识，启蒙当地的财商教育，积极助推教育公益事业。讲师为当地小学的学生们带去了丰富的学习用具及礼品，并且进行了财商教育系列课程之“如何管理零用钱”的基础理财知识教学。
恒生志愿者服务
2015年12月1日，由恒生电子员工自发组成的非盈利性团体“阳光恒生志愿者协会”成立。他们秉承“阳光在恒生，温暖满世间”的理念，日常活跃在无偿献血、急救培训、爱心义卖、低碳环保等各个公益领域。2015年成立至今，恒生志愿者协会共组织参与公益活动125场，累计志愿服务超3908人次，时长超过15806小时。受疫情影响，2021年恒生志愿者协会共支持了18项活动，志愿服务167人次，时长1023小时。目前恒生志愿者协会共有136名正式会员和252名预备会员。2016年，中国首次举办G20国际峰会。恒生电子志愿者参加了为期三个月的社区道红绿灯口红马甲交通指引志愿服务，峰会期间198名志愿者每天在高强度下工作，荣获了“服务保障G20杭州峰会先进集体”荣誉称号。
2018年，阳光恒生电子急救队建立。截至2021年底，恒生电子共举办10场急救培训，400多名员工获得了红十字会的救护员证书，34名会员考取AHA（美国心脏协会）救护员证书。
2019年我们成立了一支100人的楼层安全管理员队伍，为保障大厦及附近居民人身安全提供急救服务。2021年，楼层安全管理员继续坚守岗位，预防和降低恒生电子员工突发疾病或恒生电子家园内突发火灾等各类安全隐患，保障大家的人身和财产安全。
党委和工会
夯实基层党建
至省中医院、浙大儿院、武汉天佑医院、浙一、浙江省中医药大学附属第一医院等，帮助医院、社区一线医务工作者和社区防控工作人员解决防护物资奇缺的燃眉之急。
2021年4月16日，恒生电子召开了第一次妇女代表大会，选举产生公司妇联第一届执委会。为进一步加强妇女组织建设，按照群团改革要求，恒生电子成立恒生电子股份有限公司妇女联合会。
作为一家年轻有活力的金融科技公司，恒生电子通过定期举办形式多样的员工活动来帮助员工平衡工作和生活。目前，恒生电子已拥有11个员工俱乐部，涵盖篮球、足球、羽毛球、乒乓球、网球、桌球、骑行、书画、亲子、钓鱼、瑜伽等；累计1100位俱乐部成员，让员工在恒生电子也能找到自己所热爱的活动以及志同道合的朋友，每个俱乐部每年举办或参加1-2次大型活动，代表公司对外与各个企业进行互动。恒生电子足球运动员在球场上奋勇拼搏，团结一致，积极向上，展示了恒生人良好的精神风貌，诠释了团队精神和恒生电子力量，荣获2021年度互联网小镇杯亚军。
此外，恒生电子还有1个服务协会（恒生阳光志愿者协会），另有固定的党员活动日、急救技能培训、摄影展、
工会员工活动
画展、周末影院、拉丁舞团、烘培课堂、茶艺课堂、插花课堂、爵士舞团、亲子互动课堂、淡彩课堂、初级育婴师培训等，满足员工全方位兴趣爱好，激发员工活力和创造力。2021年累计开放员工兴趣课程18个，覆盖员工数量810位，着重提升员工技能，培养个人兴趣爱好，丰富员工业余生活。
“金融科技创新训练营”拟从高校选拔优秀学生，按照产学一体的复合式人才培养的设计理念，定制专属培养方案，激发学生对金融科技行业的兴趣，增强学生对金融科技行业的认知，提升学生的创新实践能力，最终培养出技术与业务深度融合的新时代金融科技人才。
2021年，恒生电子校企合作成功获批“教育部首批供需对接就业育人项目”，共收到项
2021年，恒生电子初步打造了“FinTech新青年”职业教育平台，专注于金融科技领域的人才培养，旨在帮助在校大学生学习金融科技领域的专业知识，提升IT技能和金融素养，拓展职业发展路径。
此外，恒生电子还与客户开展联合人才培养，客户新招聘的人员放在恒生电子委托培养，通过委托培养加上后续的开放知识的学习，可以更好地服务客户。
恒生电子于2017年正式设立博士后工作站，与浙江大学博士后流动站联合招收培养博士后工作，为国家输送人才与创新力量。除了在人工智能、大数据、区块链、高性能计算等前沿技术领域开展多项课题研究外，还为在站人士配备了金融行业强大的领军专家阵容。2021年12月，恒生电子博士后工作站出站考核答辩举行，恒生研究院娄东方顺利通过出站考核，成为该站首位出站的博士后。
金融科技创新训练营
“FinTech新青年”职业教育平台
设立博士后工作站
高校产学研工作
为深度培养数字经济社会发展需要的高层次应用型工程技术人才，恒生电子联合高校积极开展各类校企合作模式，包括设立博士后工作站、定制专属培养方案、打造职业教育平台等。
目申请高校43所，收到项目申请52项。同时，恒生电子加强“青年人才发展中心”的建设，与西安电子科技大学等985、211高校合作举办金融科技创新训练营，成功入选“浙江省2021年省级重点支持现代产业学院建设名单”。
浙江恒生电子公益基金会致力于将技术的专业力量与公益事业深度融合，积极探索可持续发展的公益新模式，参与公益实践，影响更多人共同参与公益事业。
案例关爱自闭症儿童
GREEN
OPERATION
恒生电子在寻求自身发展的同时，注重经济发展与生态平衡的和谐共进。通过拥抱云计算、区块链等清洁技术，协助客户降低能耗节省资源，积极应用电子合同等举措，践行环境保护方针。在节能减排方面，积极推行绿色办公、践行低碳环保生活，促进资源的再循环与可持续发展。
清洁技术
云毅网络作为恒生电子旗下的创新金融科技公司，一体化财富资管云平台，专注为中小型及新筹机构投资者提供财富资管领域的软件SaaS云服务。通过与深证通、上交所、阿里云等行业云平台的合作，将金融机构日常使用的大型耗能设备，如服务器、储存硬件、电源管理、专线网络等，托管到行业云平台，从而节省电力、管理资源，减少庞大的碳排放量，为金融企业节省了较多的开支，同时也解决了中小型及新筹企业初期自建成本高、新业务开展困难等问题。
截止2021年12月，已有200家以上的金融机构，成功的使用了云毅提供的解决方案和创新产品，简化了系统的配置，迈向“低碳”发展。如行业内几家知名基金公司率先采用云毅提供的公募基金行业云解决方案，包含投资、估值、TA、资金清算、直销、电子商务、呼叫中心、数据中心、主动服务、网站、反洗钱等系统。支撑系统运行的整体IT设备均采用深证通行业云资源，同时有云毅的专项运维团队7x24小时保驾护航，不仅节约了数百万元的运营费用，业务规模也迅速扩大到4500亿以上。
除了资管云服务、估值云服务、财富云服等SaaS服务，云毅还提供丰富的机构间连接服务，如为基金、保险、银行等投资交易管理系统接入三方代销机构销售系统提供对接服务，致力于驱动金融机构创新发展，实现数字化、低碳化转型。
拥抱云计算
一年可节省
74,460度电30吨标准煤20吨碳58吨二氧化碳
减少污染排放
节能减排作为一个有担当负责任的企业公民，恒生电子在不断寻求经营发展的同时，更注重经济发展与生态平衡的和谐共进。我们积极推行绿色办公，通过垃圾分类、节约用纸、节约用水、空调温度控制、固定开关照明等一点一滴的举措，减少二氧化碳排放，促进资源的再循环与可持续发展。
实现碳中和目标，电子签约是重要助推力。电子签约以电子合同代替纸质合同，可消除纸质合同签署产生的纸张消耗以及相应的印刷、快递、管理过程中的耗材，更加低碳环保，加速实现碳中和。恒生区块链电子合同基于区块链和密码学技术，依托范太区块链联盟为用户提供电子合同签署服务及合同存证公证出证一站式服务。
根据2019年8月15日新修订的《杭州市生活垃圾管理条例》，杭州市全面实行垃圾分类。恒生电子于2019年10月起正式在园区内实行垃圾分类，通过系列活动宣传活动提升员工垃圾分类意识。2019年10月正式在园区施行垃圾分类后，平均每天可回收垃圾约为67斤。2021年恒生电子共分拣垃圾7962桶，全年分拣出可回收垃圾18360斤，回收款累计24000元。
节能环保
电子合同赋能节能减排
垃圾分类
2021年2020年2019年
531.98
798.10
727.79
4067.38338.74202.9
人均耗电量（千瓦时/人）温室气体排放量（吨二氧化碳当量）
恒生电子新总部1#大楼-数智恒生中心已于2021年9月正式启用，总建筑面积151615.84平方米。在设计和建造时，新总部大楼运用十大节能专项技术，致力于打造一座新型“绿色、节能、环保”智慧大厦，为员工提供“适用”、“健康”、“环保”的办公环境。
绿色新总部
大楼的玻璃幕墙采用三银LOW-E玻璃，该幕墙光线反射率0.2，可以有效减少光污染，同时其隔热、防噪音、防辐射、有效阻隔光线照射的功能显著，隔热系数达90%，能有效阻挡室内热量流失，提高室内保温效果，每年可节约10%-15%总能耗。
大楼墙体采用聚苯颗粒轻质隔墙板，具有自重小、隔声与隔热效果好、强度高、抗冲击、环保等优点，可以减少墙体占用面积，提高建筑面积使用率，减轻结构负荷，提高建筑物抗震能力及安全性能。
大楼采用钢结构，室内建筑布局灵活，与钢筋混凝土结构相比可增加建筑有效面积5~8%。钢结构工业化施工速度快，施工时噪音小，粉尘与建筑垃圾少，不受气候的影响，符合绿色建筑施工要求。钢材属于绿色可回收材料，在建筑物拆除时，可循环利用，有效解决建筑耗能问题。
园区绿地率高达30%+，以三景合一的理念进行项目的景观设计，即东、北沿永久河的景观带，园区内景观布置及建筑内部设置景观中庭，增加采光和活动空间，便于组织各类活动，为员工提供更好的办公、生活环境，提升员工归属感。
节能幕墙
节能墙体材料
装配式钢结构
三景合一景观
新大楼市政配套设施有光导筒照明、生化处理化粪池及雨污水收集等。地下室部分照明采用光导照明技术，光源取自室外自然光线，无需常规能源就能提供白天室内照明，减小了由常规能源带来的环境污染；配置生化处理化粪池，接触氧化池利用好氧微生物氧化废水中的有机物，降低废水COD浓度，利用硝化菌把氨氮转化为硝态氮，降低氨氮浓度，保证出水达标排放；园区内还建有雨水收集系统，通过模块蓄水箱，经有效处理，将收集的雨水用于浇洒路面、浇灌草坪等，实现水资源的循环利用。
新大楼裙楼采用风冷热泵机组，主楼采用VRF多联空调系统+新/排风全热回收系统，新风机组和空调机组均配置微静电型PM2.5净化处理装置，地下室汽车库内分散设置CO浓度传感器。在人员密度变化较大的会议、多功能厅等，设置室内空气质量监控系统。通过二氧化碳传感器对室内空气质量进行实时监测和自动反馈调节，并在室内二氧化碳浓度超标时进行报警提示，以确保楼内的空气质量。
为了有效监控园区整体能耗，新大楼利用现代计算机技术对机电设备进行全面有效的监控，采用集散式网络结构，对建筑内的机电设备进行统一监控管理，对排风、变配电、给排水、照明及电梯设置监控功能，最大限度提升能源合理利用率。
新大楼配置多种给排水节能方式，建筑物内不同用水单位、不同用水性质的用户均分别设置分户用水计量设施进行用水计量以控制用水，卫生洁具选用节水型产品，公共卫生间洗手盆采用感应龙头等，最大程度节约用水。
环保市政配套
专项节电措施
空调及新风系统
智能电梯系统
能耗监控系统
专项节水措施
可持续发展表现概述
政策列表
ESG指标A1排放物A2资源使用A3环境及天然资源
对应适用的国家法律法规及政策
《恒生电子股份有限公司自用IT设备管理制度》
《恒生电子股份有限公司招聘管理制度》《恒生电子股份有限公司绩效管理制度》
《恒生电子股份有限公司培训管理制度》《恒生电子股份有限公司组织与岗位管理制度》《恒生电子股份有限公司员工晋升管理制度》《恒生电子股份有限公司干部管理制度》
对应的公司内部政策《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》
《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国就业促进法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国妇女权益保障法》
《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国职业病防治法》《工伤保险条例》
B1雇佣
B3发展及培训
B2健康与安全
《恒生电子股份有限公司VOC（客户声音）管理制度》《恒生电子股份有限公司信息安全管理制度》《恒生电子股份有限公司数据资产分级与保护规范》《恒生电子股份有限公司产品研发项目管理规程》《恒生电子股份有限公司客户服务安全和合规工作规范》《恒生电子股份有限公司售后服务管理制度》《恒生电子股份有限公司软件著作权及专利管理规程》《恒生电子股份有限公司著作权登记操作指南》
《恒生电子股份有限公司在职员工管理制度》《恒生电子股份有限公司关于员工收受礼品管理办法》
《恒生电子股份有限公司法律风险防范管理制度》《恒生电子股份有限公司业务合规评估指南》《恒生电子股份有限公司业务合规审计指南》《恒生电子股份有限公司信息技术服务合规手册》
B6产品责任
其他
B7反贪污
关键绩效指标列表
A1排放物
A2资源使用
A1.2温室气体排放量及密度
A2.1能源消耗量及密度
A2.2水资源消耗量及密度
A2.3资源使用量
温室气体排放量
总耗电量
总用水量
办公用纸
电力使用密度（每平方米）
用水密度（每平方米）
人均用纸量汽油
电力使用密度（每人）
用水密度（每人）
温室气体排放密度（每百万营业额）温室气体排放密度（每平方米）
吨·二氧化碳当量
万千瓦时
吨
千克
千瓦时/平方米
吨/平方米
千克/人升
千瓦时/人
吨/人
吨·二氧化碳当量/百万营业收入吨·二氧化碳当量/平方米
61627
1.06
83328
0.38
5653
0.57
13400
5020
11803
4067.38338.7
518.11062.2
88.748.5
798.05
10.82
6.26
0.971.52
0.0700.038
ESG指标单位2020年数据2021年数据
（备注：2021年数据含恒生大厦、数智恒生中心、北京分公司、上海分公司、深圳分公司、武汉研发平台）
B3发展与培训
B1.1
B2.1
员工总人数
每年因工亡故的人数处于产假/带产假的人数开展员工培训期数员工参与培训总人次培训时长
按性别划分按专业构成划分
按学历划分按年龄划分
男性员工女性员工市场销售职能管理产品技术客户服务（含现场实施）硕士及以上本科大专及以下80前80后（含80）90后（含90）
86593783
57493137
9680363071072632
1418106711221
7989
32749616
29656408
人人人人人人人人人人人人
人人期人次小时
106281019.25
23604080820000
133109739
ESG指标报告内容
清洁技术节能减排政策列表关键绩效指标列表清洁技术节能减排政策列表关键绩效指标列表清洁技术节能减排政策列表关键绩效指标列表平等雇佣薪酬福利体系政策列表关键绩效指标列表员工关怀政策列表关键绩效指标列表培训成长政策列表关键绩效指标列表不断提升产品质量合规运营信息安全与隐私保障保护知识产权政策列表深入开展反腐倡廉工作
A1排放物A2资源使用A3环境及天然资源B1雇佣B2健康与安全B3发展与培训B6产品责任B7反贪污B8社区投资说明：
《环境、社会及管治报告指引》内容索引
公益基金会投资者教育党委和工会恒生志愿者服务高校产学研合作
指标编号
指标内容基础一般披露
报告内容公司简介；大事记；企业社会责任管理；可持续发展表现概述；关于本报告董事长致辞；公司简介；企业社会责任管理；公司管治；产品与服务；每章总领；可持续发展表现概述；关于本报告企业社会责任管理；公司管治大事记；企业规模；近三年绩效概览搭建完善的薪酬福利体系积极承建金融基础设施；赋能中国金融行业自主可控发展；助力金融市场对外开放；赋能金融行业数字化转型；持续服务实体经济深入开展反腐倡廉工作清洁技术；节能减排；关键绩效指标列表节能减排；关键绩效指标列表节能减排；关键绩效指标列表平等雇佣；薪酬福利体系人才激励与留存；薪酬福利体系；培训成长提供安全健康的工作环境；关键绩效指标列表培训成长；关键绩效指标列表平等雇佣平等雇佣公益基金会；投资者教育；恒生电子志愿者服务；党委和工会；高校产学研合作信息安全与隐私保障合规运营；责任采购
管理方法经济绩效市场表现间接经济影响反腐败能源水资源与污水排放雇佣劳资关系职业健康与安全培训与健康多元化与平等机会反歧视当地社区客户隐私社会经济合规
说明：
全球报告倡议组织（GRI）准则内容索引
关于本报告本报告是恒生电子股份有限公司（简称“恒生电子”“公司”或“我们”）对外发布的第4份企业社会责任报告。该报告包含部分子关联公司如浙江鲸腾网络科技有限公司等内容。编写依据：