为方便患者就医，减少院内人员聚集，北京大学肿瘤医院创新服务内容和模式，加速推进互联网诊疗服务，并成功完成医保对接，复诊患者可通过“北肿云病历”APP预约挂号，足不出户与医生使用手机视频沟通，完成就诊。目前该院共有26个科室的215位医生在线出诊。
门诊当天，患者无需来医院，在家按时登陆“北肿云病历”，即可在线和专家相遇，通过视频看专家门诊，线上门诊可以开具常规检查、检验及处方等。
针对使用过程中经常遇到的问题，北京大学肿瘤医院以一问一答的形式，回答了用户的常见问题。
互联网诊疗约号
问：如何预约互联网诊疗号源？
答：扫码下载注册“北肿云病历”APP,点击“在线复诊”预约挂号。
答：提前一周放号，每天早上8:00可预约第8天线上医师号源，乳腺中心便捷门诊每天早上8:00可预约第29天号源。
问：线上预约互联网诊疗号源显示数据异常是什么原因？
答：（1）如果您医保身份为“军休干部”、4050、一老一小的患者暂时无法使用互联网诊疗服务，可预约线下号源进行就诊。
（2）若您不属于上述特殊医保类型，在约号时出现数据异常的情况，请先联系所属单位或社保中心询问是否出现断保的情况，若出现断保情况将无法使用互联网诊疗服务，可预约线下号源。若医保缴费正常，约号时仍出现异常情况，可拨打010-88194814进行咨询解决。
问：乳腺中心正常复诊患者是否可以预约活检后复诊号源？
答：不可以，活检后复诊号是专门为21天之内在乳腺中心做过活检穿刺后的患者所开通的号源。若没有该项检查的患者需要预约普通门诊号源。
问：号源预约后可以申请退号吗？
答：就诊前的一个工作日，患者可自行办理退号退费，支付的费用将于3个工作日内原路返还您的账户；已线上报到成功或医生已接诊后，将无法办理线上退号；若就诊当天办理退号，需由接诊医生取消接诊完成退号。
线上就诊
问：互联网诊疗线上号源预约成功后，如何就诊？
答：线上就诊当日不必来医院，需提前30分钟报到候诊，然后在家即可完成就诊。在就诊前，应提前准备好身份证（非北京医保患者）或医保卡（北京医保患者），待医生接诊时进行实名认证核对（如家属代诊时患者必须出镜）使用。
问：报到时显示报到异常怎么回事？
答：医保断保、当日就诊时已预约同科室的线下号源等都有可能引起报到异常情况。
问：如果线上就诊不进行线上报到，是否可以就诊？
问：医生发起视频接诊未及时接听到怎么办？
答：（1）医生发起视频时会有相应的提示音，如果您未听到，可检查手机设置是否打开相应的权限，允许手机使用“北肿云病历APP”语音、视频、麦克风等的功能。
（2）若医生发起视频未接诊到，可进入诊室留言，医生看到后会再次发起视频，请注意及时接听。
问：医生接诊完成后，我发现漏开单子或者还有问题需要咨询怎么办？
缴费
问：线上就诊后如何进行缴费？
答：非北京医保患者可线上直接支付；北京医保患者需持医保卡来院在京医通自助机或者窗口缴费；核酸检测和临床试验的患者，须来院窗口缴费。
问：线上开具申请单缴费后现在由于疫情无法来院能不能申请退款，为什么无法选择申请退费？
答：若检查项目包含钼靶/胸片，将无法进行线上退款，需来院收费处窗口进行线下退款。
药品配送
问：是否有药品配送服务？
答：北京大学肿瘤医院互联网诊疗已开展自费患者的药品配送服务，部分满足要求的药品可直接顺丰物流配送到家。
问：哪些药品可以配送？
答：开具药品后，如可成功选择药品配送服务的药品，均可以实现物流配送。
问：药品配送时会邮寄发票和底方吗？
答：会的。
问：如何查看药品配送物流信息？
答：进入北肿云病历APP，点击“在线复诊”，进入“我的就诊”，点击“历史申请单”，查看申请单详情，即可看到物流配送信息。
答：不可以。目前系统仅支持北肿云病历APP端的线上支付药品配送服务。
检验检查预约改约
问：抽血怎么预约？
答：灰色表示已约满或者未放号，可以具体咨询一下相应检查科室的放号情况，拨打010-88121122转具体的检查科室。
申请单打印
问：线上就诊完成后，到线下如何进行拿药和做检验检查？
答：线上开具的处方、检验检查、住院预约单等持京医通卡、医保卡或身份证到北京大学肿瘤医院门诊大厅（北京市海淀区阜成路52号）自助打印，然后到相应的窗口取药或做检验检查。