2023年7月，安徽省池州市12315平台共接收各类投诉举报咨询2528件，同比上升27.61%，环比上升6.67%。其中，投诉609件，同比上升40.65%，环比上升12.57%，占比24.09%;举报101件，同比降低51.67%，环比上升16.09%，占比4%;咨询1818件，同比上升35.77%，环比上升4.36%，占比71.91%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失45.39万元，罚没金额1.03万元
类型
2023年7月(件)
去年2022年7月(件)
同比（%）
投诉
609
433
↑40.65%
举报
101
209
↓51.67%
咨询
1818
1339
↑35.77%
2023年7月，安徽省池州市12315平台共接收投诉609件，受理569件，同比上升50.53%，环比上升9%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功387件，同比上升62.61%，环比降低20.7%，调解成功率73.71%；“诉转案”5件，同比降低64.29%，环比降低44.44%，办结555件，同比上升33.09%，环比降低19.8%，按期办结率99.64%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
569
378
↑50.53%
调节成功量
387
238
↑62.61%
诉转案
5
14
↓64.29%
已办结
555
417
↑33.09%
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
其他投诉问题
153
↑665%
26.89%
140
82.84%
26.27%
2
食品安全
117
↑200%
20.56%
81
68.07%
20.03%
3
售后服务
90
↓43.75%
15.82%
52
82.54%
17.08%
4
质量
61
↓40.2%
10.72%
30
57.69%
11.00%
合同
46
↑170.59%
8.08%
21
67.74%
7.88%
6
价格投诉
42
↑121.05%
7.38%
36
94.74%
6.57%
7
不正当竞争
31
↑287.5%
5.45%
12
54.55%
6.24%
8
计量
13
↑225%
2.28%
100.00%
2.13%
9
↑250%
1.23%
11.11%
1.15%
10
人身权利
↑33.33%
0.70%
50.00%
0.82%
11
标准化
↓0%
0.35%
28.57%
0.33%
检验检测
0.18%
0.16%
商标
0
0%
专利
15
安全
↓100%
16
合计
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(37件)、家居用品(24件)、交通工具(24件)、卫生用品(13件),合计占比51.57%。增长较快的商品有化妆品(上升800%)、家居用品(上升166.67%)、药品(上升125%)、卫生用品(上升116.67%)、房屋(上升100%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
烟
↓83.33%
1.05%
香烟(2)
质量,价格投诉
远扬商店,九华山妙吉祥土特产
药品
↑125%
4.74%
中西成药(4),中成药(3),化学原料药及其制剂(2)
价格投诉,不正当竞争,其他投诉问题
池州龙泰大药房连锁有限责任公司,尧城大药房,池州市九华山风景区九华镇卫生院
化妆品
↑800%
非特殊用途化妆品(7),美乳类化妆品(1),祛斑类化妆品(1)
质量,价格投诉,不正当竞争
池州市青阳县九华东路13号迪妹化妆品店,池州信跃达商贸有限公司,慧美商行
服装、鞋帽
37
↑27.59%
19.47%
运动鞋(5),皮鞋(4),凉鞋(3),运动服(2),连衣裙(2)
阿迪达斯(adidas)
质量,售后服务,其他投诉问题
青阳县远昌贸易有限公司,池州市谋飞贸易有限公司,池州市贵池区迪派服装商行
家居用品
24
↑166.67%
12.63%
手提包(2),近视眼镜(2),桌子(2),锅具(2),组合家具(2)
宝马(BMW)
其他投诉问题,质量,售后服务
池州畔酷贸易有限公司,池州贵池区长江南路与石城大道交叉口两侧三号地块商会大厦畔酷旗舰店,池州典木家具有限公司
儿童用品
1.58%
弹射玩具(1),童装(1),塑胶玩具(1)
质量,其他投诉问题
青阳县乔木乡九龙超市,一森童装店,贵池区美多百货店
家用电器
↓18.75%
6.84%
中央空调(3),双门冰箱(1),电熨斗(1),分体式空调(1),电蚊香(1)
奥克斯(AUX)
质量,售后服务,不正当竞争
格力空调专卖店,沪菱旗舰店电器直销,贵池区正点制冷设备销售中心
计算机产品
0.53%
安徽省燚运科技有限公司
通讯产品
↑50%
6.32%
售后服务,价格投诉,不正当竞争
华为手机店,华为手机专卖店,池州智汇电子科技有限公司
房屋
↑100%
普通住宅(2)
绿地集团池州置业有限公司,中骏世界城
装修建材
↑80%
铝合金推拉窗(2),地砖(1),大理石砖(1),防盗门(1),塑钢推拉窗(1)
质量,合同,售后服务
欧神诺瓷砖,九易云动建筑装饰工程有限公司,和富尚品系统门窗
卫生用品
↑116.67%
卫生纸(4),卫生巾(2),电吹风机(1),牙膏(1),剃须刀(1)
维达(Vinda)
柔恣个人护理旗舰店,青阳县大润发商业有限公司,池州市柔恣电子商务有限公司
出版物
图书(2)
万卷书城,博雅书店
首饰
↑57.14%
5.79%
黄金挂件首饰(3),白银首饰(2),铂金首饰(1),合金首饰(1)
售后服务,其他投诉问题,合同
中国黄金,周六福珠宝,亚一金店
五金交电
↓50%
门锁(1)
正大五金配件
交通工具
↑84.62%
普通乘用车(11),电动自行车(4),三轮摩托车(2),助力车(2),普通自行车(1)
其他投诉问题,售后服务,质量
青阳县国安轿车维修有限责任公司,池州众捷智慧店,池州市宁瑞汽车销售服务有限公司
17
燃料
汽油(1),柴油(1),液态石油气(1)
计量,售后服务
中国石油,中石化杏花村加油站,中国石化马衙加油站
18
农资用品
锄草机(1)
池州牧煜贸易有限公司
19
救生设备
救生设备(1)
大力水手游泳馆
20
智能设备
智能家居(1)
安徽智烨电子商务有限公司
其他商品
↑71.43%
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
大润发超市,张文龙菜籽收购点,宏太食品店
22
190
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(56件)、其他服务(34件)、文化、娱乐、体育服务(33件)、销售服务(21件),合计占比69.89%。增长较快的服务有其他服务(上升1033.33%)、房屋装修服务(上升100%)、中介服务(上升100%)、文化、娱乐、体育服务(上升73.68%)、餐饮和住宿服务(上升51.35%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
56
↑51.35%
27.18%
宾馆住宿服务(26),餐馆服务(12),快餐厅服务(5),宾馆餐饮服务(4),小吃店服务(4)
其他投诉问题,价格投诉,食品安全
十八碗,护航酒店,嘉润凯莱大饭店
旅游服务
2.43%
境内景点(3),境内导游(1)
其他投诉问题,合同,标准化
石台大峡谷漂流,石台大峡谷漂流游玩,安徽九华山文化旅游集团有限公司
电信服务
↓69.23%
1.94%
其他投诉问题,售后服务
中国联通（翠柏路营业厅）,中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司,中国联通翠柏路营业厅
互联网服务
↓54.55%
宽带接入(3),网络游戏(1),即时通信(1)
售后服务,价格投诉,其他投诉问题
联通营业厅,池州市石台县电信公司,池州市中国电信
美容、美发、洗浴服务
↓5%
9.22%
按摩(5),理发(3),面部护理(2),减肥(2),足浴(1)
其他投诉问题,合同,质量
松岸足道,歌曼丽,蕲善堂艾灸馆
卫生保健、社会福利
0.49%
纹眉服务(1)
韩雅美业
房屋装修服务
设计服务(4)
家豪装饰工程有限公司,全友家居,九易云动建筑装饰工程有限公司
物业服务
0.97%
保安服务(1),房屋修缮(1)
合同,人身权利
百胜餐饮（安徽）有限公司池州华联嘉盛餐厅,池州创之艺装饰工程有限公司
教育、培训服务
↓56.25%
3.40%
应试培训服务(1),普通初等教育服务(1),乐器演奏培训服务(1)
骐骥马术,淘童星,北京中公教育科技有限公司池州分公司
文化、娱乐、体育服务
33
↑73.68%
16.02%
游泳池服务(14),儿童乐园服务(4),电影院放映服务(4),健身陪练服务(1),室内运动场服务(1)
其他投诉问题,合同,售后服务
赛博体育中心,赛博体育,池州趣宝文化发展有限公司
制作、保养和修理服务
2.91%
手机维修服务(2),汽车修理服务(2),电动自行车维修服务(1),家具制作服务(1)
青阳县欧派橱柜厨房定制店,宗申电动三轮车,万家汽修
租赁服务
石林液化气公司
交通运输服务
公路货运服务(1)
池州泰迪电子商务有限公司
专业技术服务
↓28.57%
个人写真摄影服务(3),普通人像摄影服务(1),婚礼摄影服务(1)
贵池区艳韵东方影楼,东至县棉花糖高端摄影店,池州伊人梦婚纱摄影有限公司
中介服务
婚姻介绍服务(2)
售后服务,合同
喜上媒捎家庭服务部,缘来有你婚恋中心
销售服务
↓61.11%
10.19%
预付卡服务(15),预售服务(1)
合同,其他投诉问题,售后服务
哈尼宝贝游泳馆,派锐健身中心,古今内衣店
其他服务
34
↑1033.33%
16.50%
其他投诉问题,质量
池州市永信安全生产培训中心,亦歌数码专卖店,北京现代盛奇4S店
206
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有赛博体育中心(4件)、池州龙泰大药房连锁有限责任公司(3件)、安徽智烨电子商务有限公司(3件)、赛博体育(3件),合计占比3.29%。增长较快的企业有池州龙泰大药房连锁有限责任公司(上升50%)、赛博体育中心(上升0%)、赛博体育(上升0%)、青阳县远昌贸易有限公司(上升0%)、安徽智烨电子商务有限公司(上升0%)。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
赛博体育中心
1.01%
合同(1)
游泳池服务(3),预付卡服务(1)
赛博体育
0.76%
质量(1)
游泳池服务(3)
池州龙泰大药房连锁有限责任公司
不正当竞争(3)
中西成药(2),中成药(1)
质量(2),人身权利(1)
智能家居(1),按摩电器(1)
池州市谋飞贸易有限公司
质量(2),合同(1)
运动鞋(2)
青阳县远昌贸易有限公司
质量(3)
布鞋(1)
华为手机店
0.51%
售后服务(2)
魔方K馆
贵池区艳韵东方影楼
售后服务(1),合同(1)
普通人像摄影服务(1),个人写真摄影服务(1)
池州市贵池区迪派服装商行
质量(2)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：贵池区（92件）、青阳县（29件）、东至县（28件）、石台县（9件）、合计占比91.86%。增长较快的省有:九华山(上升200%)、东至县(上升133.33%)、贵池区(上升70.37%)、青阳县(上升61.11%)、石台县(上升12.5%)、
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
贵池区
92
↑70.37%
360
↑46.94%
53.49%
青阳县
29
↑61.11%
78
↑27.87%
16.86%
东至县
28
↑133.33%
69
↑46.81%
16.28%
石台县
↑12.5%
↑300%
5.23%
池州市经济技术开发区市管局
↓22.22%
↓30%
4.07%
九华山市场监督管理局
↑400%
3.49%
池州市江南产业集中区市管局
0.58%
172
2023年7月，安徽省池州市12315平台共接收举报101件，同比降低51.67%，环比上升16.09%。其中，核查101件，同比降低54.3%，环比上升57.81%，按期核查率100%，立案10件，同比降低50%，环比降低37.5%；办结104件，同比降低53.36%，环比上升62.5%，按时办结率100%。罚款金额【10000】元，没收金额【300】元
核查量
221
↓54.3%
立案量
办结率
↑0%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
27
↓28.95%
26.73%
↓84.62%
↓55.22%
不正当竞争行为
↑320%
20.79%
其他市场监管领域违法行为
11.88%
↑10%
食品安全违法行为
↓87.34%
9.90%
↓81.69%
侵害消费者权益行为
↓76.47%
7.92%
↓54.17%
标准化违法行为
4.95%
↓70%
价格违法行为
↓73.33%
3.96%
↓66.67%
产品质量违法行为
2.97%
↓75%
违规收费行为
1.98%
生产许可违法行为
计量违法行为
网络交易违法行为
商标违法行为
0.99%
↓25%
化妆品问题
违反登记管理行为
104
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(10件)、药品(4件)、服装、鞋帽(3件),合计占比21.52%。增长较快的商品有卫生用品(上升100%)、五金交电(上升100%)、服装、鞋帽(上升0%)、医疗器械(上升0%)、化妆品(上升0%)。
举报量
↓33.33%
5.06%
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为
医疗器械
2.53%
池州市启辰医疗器械销售有限公司
1.27%
东至县彬燕美甲工作室
3.80%
网络交易违法行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为
池州市谋飞贸易有限公司,池州市芳芳雅斯服装店
布料、毛线
安徽诚品合成革有限公司
12.66%
安徽泰迪卫生用品有限公司,池州泰迪电子商务有限公司,石台县憨憨贸易商行
产品质量违法行为,标准化违法行为
东至琋贝电子商务商行
深圳沁园健康科技有限公司
池州魅力网络科技有限公司
青阳县蓉城镇宇承通讯设备经营部
照摄像产品
石台县憨憨贸易商行
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
池州信跃达商贸有限公司,池州小绵羊电子商务有限公司
池州市润德会展服务有限公司
池州市九华山风景区柯村驾校报名点
安徽金川活动坝科技有限公司,安徽恒瑞克机械设备有限公司
池州市贵池区灵芝加油站(普通合伙)
↓95.24%
池州市青阳县亿鑫新型建筑材料有限公司
79
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(5件)、文化、娱乐、体育服务(5件)、卫生保健、社会福利(5件)、教育、培训服务(2件),合计占比77.28%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升400%)、文化、娱乐、体育服务(上升66.67%)、教育、培训服务(上升0%)、传媒业服务(上升0%)、专业技术服务(上升0%)。
服务类别
（共28类）
↓89.36%
22.73%
食品安全违法行为,不正当竞争行为,违反登记管理行为
龙虾也疯狂,四美轩快餐,池州市嘉旗酒店管理有限公司
4.55%
贵池区至爱宠物医院
池州爱尔眼科医院有限公司,池州江南中西医结合医院有限责任公司,池州口腔医院有限公司
9.09%
违规收费行为,不正当竞争行为
安徽省乾武功夫体育发展有限公司,青阳县青春机动车辆检测有限公司
↑66.67%
贵池区玖沐瑜伽会馆,开心小花游乐场（福达园店）,池州美团在线网络传媒有限公司
传媒业服务
池州星耀文化传媒有限公司
池州市清禅文化传媒有限公司
金融服务
元保保险经纪（北京）有限公司
↓90.91%
池州市博缘电子商务有限公司
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽满德斋食品有限公司(5件)、池州龙泰大药房连锁有限责任公司(5件)、石台县憨憨贸易商行(3件)、安徽云硒润华天然山泉水有限公司(2件),合计占比14.85%。增长较快的企业有池州龙泰大药房连锁有限责任公司(上升66.67%)、石台县憨憨贸易商行(上升0%)、东至琋贝电子商务商行(上升0%)、安徽云硒润华天然山泉水有限公司(上升0%)、安徽国润茶业有限公司(上升0%)。
安徽满德斋食品有限公司
↓44.44%
不正当竞争行为(2),其他市场监管领域违法行为(1),侵害消费者权益行为(1)
安徽云硒润华天然山泉水有限公司
不正当竞争行为(2)
网络交易违法行为(1),其他市场监管领域违法行为(1)
安徽泰迪卫生用品有限公司
安徽徽之纯食品有限公司
安徽国润茶业有限公司
池州爱尔眼科医院有限公司
青阳县高氏调味食品厂
计量违法行为(2)
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：贵池区（31件）、青阳县（17件）、东至县（15件）、石台县（9件）、合计占比91.14%。增长较快的省有:石台县(上升125%)、青阳县(下降-15%)、贵池区(下降-20.51%)、池州市经济技术开发区市管局(下降-36.36%)、东至县(下降-37.5%)、
↓20.51%
39.24%
↓58.33%
↓15%
21.52%
↓37.5%
18.99%
11.39%
↓36.36%
8.86%
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(753件)、非市场监管系统(678件)、其他市场监管系统问题(139件)、商品交易市场监管(76件)、投诉举报处理(57件)、合计占比93.68%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有合同行政监管(12件)、网络交易监管(23件)、价格监督(12件)、计量(1件)、商品交易市场监管(76件),分别增长300.00%、155.56%、140.00%、100.00%、85.37%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
↓16%
21.29%
其他市场监管系统问题
139
7.65%
商品交易市场监管
76
4.18%
投诉举报处理
57
3.14%
网络交易监管
23
服务消费监管
0.88%
价格监督
0.66%
合同行政监管
认证监管
市场主体登记注册
0.55%
食品监管
0.39%
特种设备
0.06%
直销监管
知识产权
产品（商品）质量
认可检测
反不正当竞争监管
反垄断
标准
信用监管
非市场监管系统
678
37.29%
消费维权知识
753
41.42%
1,818
总量
食品
122
↑3%
12.67%
日常消费
445
83
348
876
↓3%
79.85%
40
58
↑41%
5.29%
↓43%
0.36%
↑27%
1.73%
0.09%
1,097
截至当前，平台共有74家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年7月，ODR企业新增2家，接收消费者投诉2件，占投诉总量0.33%，办结4件，办结率200%,同比上升0%，环比上升44.44%;和解成功4件，和解成功率100%，同比上升0%，环比上升44.44%，平均处理时长12.25天，较传统模式缩短了-2.25天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
北京中公教育科技有限公司池州分公司
50%
33.33%
无故拖延、无理拒绝履行三包义务(1)
%
经营者拒不履行合同约定(1)
黄石阳新县王佳三百货店
韩依瑞服装店
池州市贵池区新西街沐央
合富尚品门窗
舜王阁饭店
青阳县禅悦食品工贸有限公司
周大福
贵池区虎泉路硕果行水果批发行
DM酒吧
安徽省圣音医药有限公司
池州市体育馆
池州市贵池区商之都格力空调专柜
浩智4S店
比亚迪(池州宁瑞4s店)
宜佳乐购(清溪家园店)
池州市舒视佳眼镜店
青阳县众恒食品店
乌沙购物中心
互联网渠道
87
↑43%
3.44%
444
2,281
↑69%
90.23%
互联网平台
63
↓17%
2.49%
百度小程序
0.12%
App
48
2.73%
来人
↑350%
支付宝小程序
↓79%
来函
公众号
↑167%
0.32%
其他
0.04%
2,528
主办单位：池州市市场监督管理局地址：安徽省池州市贵池区九华山大道520号