浅谈公立医院体检中心存在的问题及对策
分析
6174
浅谈公立医院体检中心存在的问题及对策分析
卢惠娟(江苏省苏州大附属第一医院,江苏苏州215006)
[关键词】公立医院;体检中心;健康;现状;对策
在城市化,老龄化和生活方式不断变化的今天,人们对健康
的需求越来越迫切.而素以维护和进健康为己任的体检中心,
由于目前市场供需缺口仍然较大,各种民营资本纷纷介入,他们
凭借着先进的管理理念,优质的星级服务和灵活的营销手段,在
体检领域独树一帜,冲击着原来公立医院体检中心一统天下的局
面.如何在激烈的竞争中认清形势,转变观念,把握机遇,是每
个公立医院体检中心都必须面对的课题.笔者尝试从管理的角
度,对公立医院体检中心的现状做一较为详尽的分析,并就其对
策作了探讨.
l公立医院体检中心的现状
1.1公立医院体检中心的突出优势
和其他行业相比,以诊断和治疗疾病为主要任务的医疗卫生
行业,有着其独特的成长过程和发展规律;一家医院在周边地区
的艰苦努力.虽然现在许多医院为了填补一些科的空白,喜欢
用直接引进人才的手段来救急,但治疗疾病是一个复杂的过程,
需要多个科协同作战的情况经常发生,因此一家医院整体的医
疗水平如何,常常是老百姓决定去哪里看病的至关重要的决定因
素之一.而公立医院在这方面具有无可比拟的优势,他们经过几
十年甚至上百年的发展和沉淀,其医术精湛的医务人员,先进的
大型医疗设备,成熟的行政管理模式,成为公立医院体检中心
可以整合的独特资源,并且不易被其他民营的体检中心复制和模
仿.
1.2公立医院体检中心的主要不足
1.2.1发展思路不明确:公立医院的体检中心,大多依附于健
体检项目,还是服务的人群,公立医院的体检中心,大都千篇一
律,缺乏独特性.从简单的招工人职体检到繁杂的VIP套餐,什
么体检套餐都做,很难看出服务对象的具体定位.本地区人群的
经济文化水平如何,疾病谱有无变化,最急需的健康服务是什
如何,体检套餐的价格大众是否能够承受,有多少同质的体检中
心,他们的特色是什么等等,缺乏一个详尽的调研;目标人群不
确定,符合自身特点的发展思路和体检特色不甚明朗.
1.2.2医检不分:随着现代医的发展和对院内感染的重视,医
检分离已经成为对体检中心的新要求.但纵观公立医院体检中
心,大多放在门诊,没有完全独立的检查设备和区域.南于参加
体检的客人是相对健康的人群,和患者挤在一个门诊楼里,无形
中增加了很多院内感染的机会;而从体检质量方面考虑,在医检
不分的情况下也增加了医疗差错的发生机会.
1.2.3以疾病为中心的体检模式:新的生物一心理.社会一环境医
模式告诉我们,疾病的发生是多种复杂因素联合作用的结果,而
随着内外环境的变化,人们的疾病谱已经发生了巨大的变化,成
为人类健康新威胁的心血管疾病,高血压,肿瘤,糖尿病等,是
吉林医2010年11)q第31卷第33期
可以通过改变生活方式来预防或者减少发生的.新时期的体检中
心应当以新的医模式为指导,以健康为中心,以筛查健康危险
因素为重点,来制定体检项目和套餐,以帮助客人建立良好的生
活方式,远离疾病,持健康.而仔细查看公立医院体检中心的
体检项目和套餐设计会发现大都还足用绕发现疾病的目的而设
问题.
1.2.4服务意识淡薄:由于传统医疗体制的影响,公立医院的医
务人员明显缺乏服务意识和竞争意识,无论是服务态度还是流程
设计,不能完全设身处地为客人考虑周全;再加上随着城市建设
很长,很难让客人感到体检的便捷.
1.2.5信息化程度不高:随着全球信息化进程的不断推进,互联
网已经彻底改变了我们的生活,人们之间的交流方式早已突破了
时空和距离的限制.许多客人希望改变传统的取报告模式,能够
随时随地通过互联网方便快捷地知悉自己的体检结果,复查提醒
和个性化建议等等.由于公立医院的体检数据一部分需要从兄弟
科室的数据库中截取,有些实验室检查项目甚至还没有联网,再
民营体检中心的效率相比差距甚远(目前公立医院体检中心出报