在商家发货到卖家收货的7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。
2、"七天无理由退换货"的申请条件：
1）、买家收到商品后发现商品存在问题等；
3）、买家提出"七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；
4）、买家在签收货物7天天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后14天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺，可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。
5）、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2）非商家包邮产品，由买家承担发货运费。
3、违背承诺是指：
障"赔付申请应在交易成功后15天内。买家可在"我的淘宝－"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由5、、订单状态1）.订单状态为宝贝已买下，等待付款。如果买家在拍下后72小时内逾期未付款，交易将自动关闭
2）、订单状态为卖家已发货，等待买家确认如果买家在发货后15天内未"确认到货",也没有申请退款,本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
3）.已付款状态，卖家无货及未按时发货买家拍下宝贝并付款，商家必须在
6、退运保险
1）、保险期限：自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家
7、淘宝网店铺一共分两种：普通店和旺铺店
8、卖家可以通过旺旺快速进入本店的交易后台，便于实现修改买家收货地址，物品价格、邮费，及查看交易状态，发货状态，物流信息等。
9、在“卖家已发货”的状态下，客服可有3种操作：1）、点击“详情”
查看买家的收货人信息2）、点击“查看物流”查看物流跟踪状态、点
10、淘宝处理投诉为7个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；
投诉有效期为商品成交后的3-60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。
11、淘宝网评价规则是由店铺评分和信用评分两部
分组成；评价期间为交易成功后的15天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。只有使用支付宝并且确认收货的交易才能进行店铺评分。
12，买家购物找朋友代付，退款后金额是退到_买家的账户13，商城__支持___（支持？不支持？）开发票，商城___支持___（支持？不支持？）买家提供发票个人抬头，商城__不支持___（支持？不支持？）买家要求发票内容。
14，一个订单只能使用__1___（多少）张优惠劵。
二、选择题：（共21分,18.19题为多选记2分）
1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（C）
B、B通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。
D、通过MSN与客户交流促成交易。
2、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（D）
A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信
息。
D、在已发货的情况下。
3、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（A）
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理。
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（B）
A、直接帮客户修改订单，让客户付款；
B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；
C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；
5、了解淘宝规则的最佳途径是：（A）
A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
B、到google搜索
C、到淘宝社区看帖
D、向其他店家询问
6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（B）