家住福州晋安区的何女士向《维权超给力》反映，去年年底她花费七千五百元在家楼下的宠物店购买了一只加菲猫，没想到刚接回家第二天，猫就开始感冒流鼻涕，治了二十多天仍未痊愈。她希望宠物店能退还自己一部分费用，但遭到拒绝。
去年11月22日，何女士在自家楼下的“顽皮宠物店”预订了一只加菲猫，支付了3000元定金。何女士说自己是第一次养猫，没什么经验，也没有和店家签订合同。“店主说等看到猫以后再将尾款4500元补齐，还能确保猫咪的健康状况。”
可何女士当天把猫接回家后，发现小猫打了几个喷嚏，傍晚又开始流鼻涕。她赶紧询问店主，对方表示猫咪可能有点着凉，但问题不大，只要每天到店喂点药调整一下就可以，没想到半个多月过去，猫咪的鼻子还是经常流鼻涕。
何女士随后带着猫咪去其他宠物医院做体检，结果查出猫咪患有鼻支炎，同时携带杯装病毒。她立刻向店主任女士提出要退猫，但对方拒绝，只表示会帮助其治疗。
何女士：“她跟我说小感冒没关系，我每天抱下去喂药，连着喂了十五天，中间有两三天没去，还是不见好。我就去给猫做了诊断，有杯装病毒和猫鼻支，我就害怕了要还给她，她说她拿去治疗。”
在何女士看来，宠物店当初口头承诺所购买的是健康的猫咪，但接回小猫的当天，其就出现病症，如今这只猫就算能治好，也存在后遗症，她无法接受。
何女士：“我要买的是一只健康的猫，不是一只病猫，而且我查了，治好也会有后遗症，我说我只要退四千，我亏三千五，但是店家不愿意，还让我承担医药费。”
为了解情况，987《维权超给力》记者小马联系晋安区顽皮宠物服务店。店主任女士表示，一般店内出售的猫，七天内如因猫瘟、猫传腹导致死亡会包售后。这只猫是通过空运寄来福州的，登记时开具有《动物检疫合格证明》，刚到店时非常健康，不然顾客现场就应该提出问题。猫咪染病后，双方一开始都同意治疗，她还垫付了小猫的医药费，但如今何女士突然反悔不接猫回家。
店主任女士：“至少通过空运来的猫肯定是通过检疫的，不然上不了飞机，到家以后她说有点打喷嚏，我们作为店家帮忙调理，后来她说检查出猫鼻支，我的态度也是可以去治疗，费用我们一人一半，当初她没有异议，现在又改口不要了。”
对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，虽然买卖双方在交易时没有签订纸质合同，但根据双方聊天记录看，只要是双方真实的意思表示，也同样能达成有效合同。宠物店出售活体宠物首要的责任就是保证宠物的健康，如果有证据能证明宠物在出售时就有病症的，属于商家违约，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果双方协商无果，建议消费者通过法律途径解决问题。
林律师：“商家对猫的健康状况担负一定的责任，首先还是要判断这只猫是否在七天内就出现问题。”
目前，晋安区市场监督管理局介入调解。店主任女士表示，市监局给出的方案是让何女士把猫领走，医药费各出一半，但何女士不同意，双方依然僵持不下。由于买猫时双方是基于信任，没有签订任何合同，目前只能协商着来。