近日，就有多位消费者向《中国消费者报》“315消费者之声”投诉称，宠物猫在医院治疗不当死亡，涉及新瑞鹏宠物医疗集团和瑞派宠物旗下医院。《中国消费者报》记者调查发现，消费者在宠物医疗消费中，维权却常常面临举证难、索赔难等问题。
8只初生小猫无一生还
“新瑞鹏旗下的汪汪小公馆可以说是上海最贵的宠物医院之一了，可是为了毛孩子的健康，我也认了。没想到，换来的却是噩梦一样的经历。”上海消费者杨女士气愤地说。
杨女士告诉记者，今年1月底，家里的母猫“粘粘”要生产了，便去了上海比较有名的宠物医院汪汪小公馆。“产前检查出母猫有贫血，但是医院表示没事儿，‘粘粘’剖腹产生下8只小猫后做了摘除子宫手术。小猫出生后在医院病房配合吸氧，没想到几天后8只小猫感染了猫瘟，无一生还。小猫们还把猫瘟传染给母猫。”
“当时汪汪小公馆的病房里有很多病猫，医院也不消毒，小猫出生后没有抗体，猫瘟疑似就是在那里感染的。”杨女士表示，“母猫因为贫血严重，没有母乳，医院教我们给小猫人工喂养，没想到教的喂奶姿势还是错误的，导致小猫呛奶，这也是小猫们死亡的原因之一。”
产后母猫的救治让杨女士操碎了心。“母猫术前就有贫血，但医院没有告知我们母猫有血型隐患，导致术后母猫重症贫血，想输血却一时难以找到血源。我和家人只能在各个宠物群求助，来回奔波寻找适合输血的猫。母猫在汪汪小公馆住院多日，也被传染上了猫瘟，输液加各种治疗一直不见好转，无奈之下我们只能转院。”杨女士告诉记者，她在汪汪小公馆花费了1万元左右，后来为了救治母猫又花了2.4万元。“收费项目列了很多，可是我也搞不明白钱都花在哪儿了，反正是笔糊涂账。”
杨女士认为汪汪小公馆的治疗过程、收费存在问题，对其疫苗也有质疑。“此前，我家的大猫都在汪汪小公馆接种的全套疫苗，这次感染猫瘟才发现大猫根本没有抗体，我怀疑疫苗有问题，也许是过期或者储存不当导致疫苗失活了。”
杨女士的遭遇绝非个例，一提起去世的宠物猫“羊崽”的治疗经历，浙江杭州消费者郭女士又气愤又痛心。她对《中国消费者报》记者表示：“去年11月12日早上，我家猫明显不舒服，我马上带它去了瑞派宠物医院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化验后，医生说猫是‘尿闭’了，问题不大，做了导尿治疗后就让我把猫带回家了，没想到当晚九点‘羊崽’就去世了。后来我把检测报告拿给其他医生看，医生说尿素氮严重超标，肌酐指标都爆表了，说明病情很严重，当时处于病危状态，应该立即住院输液。可是瑞派的医生处置不当，没有告知任何风险，就让我们回家了，结果猫咪当天死亡。”
“医生有义务明确告知宠物主人猫咪的真实病情。”郭女士认为，“在诊治过程中，虹泰医院的医生临床经验不足，术前没有搞清楚猫咪当时的情况是否符合麻醉标准，导尿后没有进行膀胱冲洗的操作，术后也没有明确告知风险。”更让郭女士气愤的是，当她将此事向医院反映时，医院不仅不认真了解事情经过，反而对她进行辱骂。
宠物医疗消费痛点多
统计数据显示，2022年城镇宠物消费市场规模已达2706亿元，与之相对应的，宠物诊疗消费也加速增长，预计2023年宠物医疗市场规模将达到376亿元。然而，我国宠物医疗市场起步较晚，行业规范缺失，服务质量良莠不齐，再加上大部分养宠消费者都是新手，对科学养宠等知识还处于懵懂阶段，导致宠物医疗纠纷频发。
在采访中，很多养宠物的消费者对记者表示，最担心的就是宠物生病，宠物看病的费用高，开一刀最少要5000元，也不知道医院给宠物吃的、打的都是什么药，都是一笔糊涂账，出现纠纷想要维权也是难上加难。
艾媒咨询首席分析师张毅在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“目前，宠物医疗行业存在几个消费维权难点：一是宠物医疗服务价格相对较高，消费者承受压力大、要求高，容易产生纠纷；二是部分宠物医院存在诊疗不规范、药品使用不当等问题，导致一些宠物的治疗效果并不理想；三是信息不对称现象比较严重，服务质量和价格不透明。由于宠物自身无法表达，一旦出现问题，消费者常面临举证难、索赔难等问题。”
北京理道律师事务所主任律师王久成则认为，无证行医是当下宠物医疗行业存在的常见问题。一方面，根据《动物诊疗机构管理办法》，我国实行动物诊疗许可制度，从事动物诊疗活动的机构，都应当取得动物诊疗许可证。目前，仍有宠物诊疗机构未经许可从事宠物诊疗活动或使用伪造、变造、受让、租用、借用的动物诊疗许可证。另一方面，《执业兽医和乡村兽医管理办法》规定，执业兽医师可以从事动物疾病的预防、诊断、治疗和开具处方、填写诊断书、出具动物诊疗有关证明文件等活动。但仍有未取得执业兽医资格证书的“宠物医生”仅凭经验为宠物诊断、治疗，存在较大风险。
“此外，还有很多行业乱象，比如很多宠物诊疗机构环境卫生状况堪忧，未按照《动物防疫法》实施卫生安全防护、消毒、隔离和处置诊疗废弃物；用药时违背良心与职业规范，以假充真、以次充好、以国产产品冒充进口产品；还有的诊疗机构未按《动物诊疗机构管理办法》规定开具病历，甚至在消费者要求后也未必会开具。”王久成对记者表示。
医疗责任鉴定制度待完善
“在我国，动物并不具有法律人格，并非民法上的法律主体。在现行法律框架下，宠物往往被视为公民的‘财产’，导致大多数宠物医疗纠纷还是适用《民法典》第1165条‘过错责任原则’和《民事诉讼法》第67条第1款‘谁主张、谁举证’的两项规定。由饲养宠物的主人承担证明诊疗机构存在过错的举证责任，因此一旦发生纠纷，宠物主人将承担较大的举证责任，加大了维权难度。”王久成表示。
另外，消费者的损失也难以界定，首先，宠物本身的价值就不好确定，比如有的流浪猫虽然市场价值不高，但主人倾注的心血却一点都不少，如何界定宠物的价值在法律上还没有明确的标准。此外，宠物的伤残情况也难以界定，若是自然人侵权损害，会进行伤残等级鉴定并以此为依据赔偿，而宠物伤残并没有鉴定标准，也就没有赔偿标准。
王久成建议，消费者在选择宠物诊疗机构时，一定要选择正规且资质齐全的宠物诊疗机构，仔细阅读诊疗机构内有关治疗的条款以及收费标准，提高证据意识，保留好病历、检查结果、消费明细等材料。如果涉及手术、麻醉等特殊治疗时，更应该向宠物诊疗机构索要手术协议并做好留存，防止后期出现纠纷难以维权。