1、问：在开机的过程中页面停留在“网络接入失败”状态时，怎么办
答：这种现象为注册不成功。大概分为以下两种情况：(1)网线没有插好或者网参配置错误。请重新插紧网线并检查网参配置是否正确。(2)ADSLmodem（俗称“宽带猫”）和局端设备进行协商，大概需要1—2分钟，等宽带猫进入正常工作状态后，本机才能和ESMS服务器进行正常的连接。因此，出现上述提示，请把宽带猫和IPSTBVC一9026L（俗称“机顶盒”）同时关掉，然后开启宽带猫，等待1—2分钟后再开启机顶盒。
2、问：在观看节目的过程中画面经常出现停顿、声音不连续现象，怎么办？
答：这种现象一般是由网络掉线或者网络带宽不够引起的。由于本机需要占用一定的带宽（最少1.2Mbps）,才能流畅的播放节目，如果带宽不够或者网络掉线就会出现上述提示，这时播放画面会暂停，等到带宽满足要求时，画面会继续播放。
3、问：在观看节目的过程中，出现“网络异常，请稍候……”提示，怎么办？
答：同2。
4、问：如果本机启动后，无法成功进入门户，而是停留在“用户未注册或账户已过期”页面，怎么办？
答：这种现象是因为用户所使用的机顶盒尚未开户或者账户使用期限已到，请与当地网络运营商（电信部门）联系。
注：如果当您在使用中出现上述1—3问题且按照上述方法不能解决时请与当地的网络运营商（电信部门）联系。
5、问：本机启动之后，电视机没有声音和画面，也无任何指示，怎么办
答：当出现此现象时，用户应当按照以下步骤排查：
(1)检查本机电源开关是否打开；
(2)检查音视频线是否连接上；
(3)检查本机电源适配器的插头是否与本机电源接口连线良好；
(4)检查本机电源适配器的电源线是否有断裂或破损；
(5)检查电源插座是否有电。
6、问：播放节目时，有图像没声音，怎么办
(1)检查本机的音频输出是否处于静音状态；
(2)检查本机声道设置中音频输出设置是否正确；
(3)检查本机音频输出与电视（或音箱）音频输入连接线是否良好；
(4)检查本机音频连接线是否破损；
(5)检查连接到电视（或音箱）音频输入和视频输入是否为同一组输入。
7、问：机顶盒开机后电视机显示画面为黑白，怎么办
答：本机视频输出制式为PAL制，请调整电视制式为AUTO或PAL制。
8、问：遥控器不灵或无法操作，怎么办
答：此现象一般是由下列原因引起，请用户按照以下原因进行调整。
(1)遥控器电池电量不足或没装电池或电池接触不良（应该3-5个月左右更换一次电池，以免废电池液体侵蚀遥控器）；
(2)遥控器没对准本机遥控接收窗口；
(3)遥控器与本机遥控接收窗口的距离超过8米；
(4)遥控器与遥控接收窗口之间有障碍物。
9、问：功能操作不正常(如播放过程中出现黑屏)，怎么办
答：当出现此情况后，请用户关闭本机电源并于1分钟后重新开机。
10、问：出现节目质量，界面显示(如界面显示不适中)等问题，怎么办
答：当出现此情况后，请与市远程办联系，由市远程办再与机顶盒供应商联系解决。
二、机顶盒使用、维护、保养注意事项
安全指南
1、开启电源前，请检查电源线及各种连线是否正确。
4、拔插电源线要小心，不要损伤、改装、弯折、扭曲、拉扯、烘烤电源线；拔出电源线时，应先切断本机电源，手拿插头绝缘部分慢慢拔出。
5、机顶盒是用随机所带的专用电源适配器供电，请不要用其他设备的电源适配器对其供电，以免损毁设备。
6、请不要把液体或者金属物通过散热孔落入机顶盒内，否则会引起本机损坏。
7、移动本机前应先拔下与本机相连的各种连接线。
保养须知
1、不要把本机放置在阳光直接照射或靠近热辐射装置的地方。
2、不要将本机放在摇晃，倾斜等不稳定的台面上，应将其放在水平，稳固地平面上，以免本机翻倒、跌落而造成本机无法正常工作。
4、不要重压、撞击或在震动的环境下使用本机。
5、不要在温差特别大的环境中移动本机，以免造成机内水分凝结。
6、不要将本机放在湿气重，油烟和灰尘多的地方。
7、本机应放在距离电视机适当远的位置上，保证其通风良好；不要堵塞散热孔；不要将本机放在床、沙发、地毯、被子等类似的物料上。
维修提示
1、机器内部有复杂的电路，切勿自行打开机器，以免造成损坏。
2、用户请勿随便拆卸机器部件，打开机器自行修理将使保修无效。
3、机顶盒保修和更换事项
4、延伸建点机顶盒购买
遥控器使用注意事项
1、遥控器采用2节7号电池供电（应该3-5个月左右更换一次电池，以免废电池液体侵蚀遥控器）。
2、使用前请按照电池盒处的电池安装极性指示正确安装电池。
3、遥控器的有效发射距离变短或发生漏键错键，可能是电池不足，请及时更换电池。
5、请勿让遥控器的发射口受到阳光或照明器具的直接照射，以免影响使用。
6、不要将遥控器放在潮湿或高温的环境中，并使其保持清洁。
7、操作时请将遥控器对准机顶盒红外接收窗口，且遥控器距红外接收窗口的直线距离不大于8米。
8、请勿重压、跌落、弄湿、拆开遥控器。
三、宽带猫使用注意事项及日常维护
注意事项
1、注意电源波动，宽带猫的电源适配器一般适应的电压变化范围有限，如果电源的波动剧烈，会造成掉线。
3、宽带猫易受的干扰，比如打雷、下雨、雾气等，而应保持干燥通风避免水淋，打雷时，务必将其电源和所有连线拔下，以免遭雷击损坏。
日常维护
对宽带猫设备进行必要的日常维护不仅可以减少意外的故障，保持网络的通畅，还可以提高设备的使用寿命。主要的日常维护包括以下内容：
1、宽带猫一般最好在温度为0—40℃、相对湿度为5%—95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般能适应的电压范围在200V—240V之间。
2、宽带猫应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱。
5、在宽带猫上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将其放置在计算机的主机箱上或其它设备上。
6、定期对宽带猫进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。
四、投影机使用注意事项
投影机的使用和保养中必须养成良好习惯，严格按操作要求去做，投影机使用维护要注意：
1、投影机所使用的电源必须是带有可靠接地的三相电源，在插拔电源插头时，要使投影机电源处于关闭状态。
2、应尽量减少开关次数，以延长投影机的使用寿命。关机时，一定要先关机呈等待状态（投影机仍在运行时绿灯亮，请勿拔除电源线，务必用遥控器关掉电源后红灯亮，此时等风扇停转，散热完毕，才能拔除电源），这一点对保护投影机特别重要。
3、投影机在搬动过程中应当小心轻放，严防强烈的冲撞、积压和震动，最好不要随意搬动，要尽量保持静止状态。
5、在使用中要注意让投影机有良好的通风散热条件，机身上不要覆盖纸张、书本一类的物品，以免机身热量聚集而引发不良后果，出风口附近严禁放置易燃易爆物。在天气炎热并且室内通风不好时，可用风扇帮助散热，这样可以保护投影机，延长其使用寿命，并且避免了投影机因过热而自动保护停机，影响正常工作。
6、除尘是投影机必不可少的维护工作。用户应当在发现图像颜色不鲜艳、影像有抖动时，由专业维修人员来完成除尘工作，普通用户请勿尝试。
7、要小心呵护投影机镜头。假如镜头脏了，最好用吸耳球吹去表面灰尘，然后再用专用擦镜纸（布）轻轻擦拭，可以使用质量合格的镜头专用清洁剂，切忌使用有腐蚀性和带有颗粒物的清洁剂，以免损害镜头表面镀膜，影响投影效果。