“五一”假期，海南铁路轮渡发布过海19个常见问题解答
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者徐明锋）4月30日，海南铁路轮渡发布“五一”假期轮渡过海19个常见问题解答。据悉，2024年“五一”假期期间，铁路南港、铁路北港进出岛船票提前15天预售。
1.铁路轮渡南港（海口）、北港（徐闻）是准点发班吗？每天几点发船？早上最早一班什么时候发船？如何预订呢？
4.线上购票成功后，司机、旅客进港后需要取票吗？
答：司机（车辆）须到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。铁路轮渡已实行“电子客票”，旅客到港后可凭有效身份证件“一证通行”，不需要取任何票据。
5.不预约能不能过海？能不能到现场买票？
答：根据海南、广东两省主管部门要求，“徐闻北港→海口南港”“海口南港→徐闻北港”航线的进出岛车辆及旅客须在网上预约购票过海，建议旅客安排好行程提前在网上预约购票。
6.港口购票流程是什么？
7.如果预约的航班没有赶上，还能乘船么？
8.儿童、残疾军人、学生等如何购买客票半价票或免费票？
特定残疾人客票半价票残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员，可凭其有效证件至港口售票窗口购买客票半价票。
学生票。没有工资收入的大、中专学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自费回家或返校时，凭附加有院校公章的减价优待证的学生每年可购买往返2次院校与家庭所在地港口间的学生减价票。应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，可购买一次从接到录取通知书的地点至院校所在地港口的学生票。
9.船票可以改签吗？
11.丢失或忘带身份证可以过海吗？
答：可以，可凭其他有效身份证件（如：驾照、户口本、临时身份证等）过海。
12.可以携带宠物狗、猫过海吗？
答：可以。携带宠物狗、猫的旅客，进入港区需将宠物系好绳链，佩戴口套，有条件可以放进笼子。
13.如何开具发票？
14.提前多久到港检票呢？
15.新能源车辆能乘船么？需要注意什么？
答：因船舶消防安全要求，每趟船限载新能源车辆（含电动摩托车、新能源货车、新能源小车）。
注意事项：为保障旅客的权益，建议乘船前购买保险。到达港口后，服从港口工作人员指挥，进入专用新能源车道待渡、检票及登船。车辆登船时服从船舶工作人员的指挥。新能源车辆临时车牌为7位字符，在“铁路轮渡”小程序预约时在原有7位临时车牌后加“0”（共8位字符），预约购买新能源车辆船票。
16.货车限高么？
答：根据船型不同，粤海铁1，2号上甲板不限高，下甲板限高4.8米；粤海铁3,4号上甲板限高4.5米，下甲板限高4.8米。
17.货车预约怎么收费？
答：目前货车线上预约不收费。
答：开航前20分钟未到窗口购票则取消预约资格，需要重新预约。