袁雪还记得，刚进入居民家中客串“铲屎官”时，有的猫咪炸着毛、龇着牙，还有的将自己藏在角落里。几天后，小动物与她熟悉了，开始主动向她打招呼——靠近蹭一蹭、发出呼噜声。
袁雪工作的北京市西城区广外街道椿树馆社区，在此轮疫情有47户居民集中隔离，其中，23户家有宠物。猫、狗、仓鼠、松鼠、蜜袋鼯……对主人来说，这些小动物是家人。有老人哭着拜托社区工作者照顾宠物，也有居民得知社区会照顾宠物后，直接将钥匙交给了袁雪。
宠物医生杜坤也加入到志愿“铲屎”的队伍中，下班后，他会带上听诊器与社区人员一同入户，给留守的小动物做体检。
椿树馆社区，宠物医生为小动物体检。受访者供图
头一次知道有这么多“猫居民”
这是袁雪第一次知道，社区的常住“居民”中有这么多猫咪。
西护城河西侧、椿树馆街以南，0.45平方公里的西城区广外街道椿树馆社区，是袁雪工作的地方。4月22日，北京被卷入新一轮奥密克戎疫情之中，在居委会担任疫情组组长的袁雪也切换到了抗疫模式。
社区里陆续出现需要集中隔离的居民。自那以后，袁雪和同事们的日常工作增加了一项——给留守的“毛孩子”当临时“铲屎官”。
47户集中隔离的居民家中，23户有宠物。这个数量曾让袁雪小小地吃了一惊。至少每两天一次，她或同事会上门照顾这些特殊的居民：猫、狗、仓鼠、蜜袋鼯……其中尤以猫咪居多。
就像人类之间的交往一样，和猫打交道也讲究循序渐进。刚去时，大多数猫咪对陌生人十分警惕，有的炸着毛、龇着牙，有的躲得无影无踪。袁雪最初并不靠近它们，等小家伙感到安全后再主动接近，与它们互动。几天后，许多猫看到袁雪进门，就会跑过来蹭蹭她，发出亲昵的呼噜声。
经常和社区人员一同上门的，还有附近一家宠物医院的医生杜坤。
他们兵分两路：杜坤先检查宠物的健康状态，眼角有没有不正常的分泌物、毛发是否正常、有没有其他疾病症状。让碰的小动物，可以上手查个体，摸摸皮肤弹性，看看是否出现脱水迹象等。在此期间，社区工作人员去添粮、加水、铲屎。离开前，杜坤会将宠物的情况告知工作人员，由其反馈给宠物主人。
居民外出隔离，宠物成为最大牵挂
上门服务期间，不少居民给袁雪和杜坤留下了很深的印象。
社区中一位经常当志愿者的老太太，由于接收了风险快递要集中隔离。老太太养了5只猫、1只仓鼠，走之前最担心的就是家中的宠物。入户之后，两人十分惊讶地看到，老太太把阳台的一角改造成了“豪华猫厕所”，一次可铺上五整袋猫砂，还专门安置了小灯、铲子、小扫把；为了防止伤到动物，家中没有任何尖锐的东西。
防疫期间，袁雪尤感居民与宠物的感情之深。
一对老夫妻临走前，哭着将家中的猫托付给她：“别人眼中这只是动物，对我们就是家人。”老两口子女不在身边，日常和宠物相伴，把猫咪视作孩子。
也有一家三口，分别作为密接和次密接人员接受隔离。由于不知道社区对宠物的处置方式，他们一开始并不透露家有宠物的情况，只要求留一人居家隔离。为了说服他们，袁雪几次上门做工作，最后才问出是担心宠物。在承诺会帮他们照顾宠物之后，居民直接把钥匙交给了袁雪。
椿树馆社区，社区工作人员为居民家中宠物添粮。受访者供图
人性化防疫下的“一拍即合”
“和动物接触没什么特殊的。平时是坐在医院里等它们来，现在是去见它们，也要尽可能做好个人防护。”杜坤说，见到他，外向的猫咪和松鼠还会用自己的方式和他打招呼。
对于杜坤和袁雪来说，在工作之余照顾宠物，多少增加了工作量，但他们并不介意。“每户人家都有自己的顾虑，社区是我们管辖的范围，解决大家的后顾之忧是我们的责任。”袁雪说。
从去年1月份来到椿树馆社区至今，袁雪一直参与疫情防控工作，为外出隔离的居民照顾宠物也是常事。一开始，她不了解动物的习性，会向朋友请教动物进食、排泄甚至“水里有毛会不会呛到”等问题，现在，她已能很熟练地照顾小动物了。
“喜欢一个物件儿都会很爱护，何况是会喘气的伙伴。虽然宠物不是人类，但有些人把它们当作家人，我们也想让居民放心、支持防控，因此没觉得照顾宠物是麻烦，看到居民踏实了，我们也很开心。”袁雪说。
社区与宠物医院达成志愿合作，也是在疫情期间。
杜坤所在的宠物医院位于贵都国际大厦，大厦此前曾进行过为期8天的管控，住在椿树馆社区的宠物医院员工要接受居家隔离，杜坤由此认识了椿树馆社区的工作人员。
“疫情中，人类的健康是首位的，但宠物也是人的陪伴，在不妨碍防疫的情况下，我认为可以更人性化一些。我们也和社区聊过关于宠物的事情，这件事压力在他们，而他们是支持的，我感觉他们很关爱生命，特别好。”杜坤说，交流之后，他了解到防控期间社区工作的辛苦，于是向社区提出了志愿服务的意向。
袁雪则表示，社区没有宠物医疗的专业能力，于是和杜坤一拍即合。“他们出医生，带着听诊器，可以给小动物做体检，我们提供防护设备。再有居民问起来，我就能告诉他们，我们有医生一起上门，不用担心。”
社会力量加入，共解“留守”宠物照护难题
事实上，在本轮疫情中，北京已有更多社会力量与官方一同解决宠物照顾问题。
5月下旬，朝阳区南磨房乡南新园小区近5000名居民按照北京疫情防控要求进行集中观察，居民家中的宠物大部分由专门的宠物医院提供寄养服务，部分居民的鱼、鸟留在家中，由工作人员提供加水、喂食等上门服务。
海淀区则协调了15家宠物医院提供寄养服务。据报道，有兽医在街道工作人员的引导下，与养宠物的居民进行沟通，将宠物带往通州区一家专门接收集中隔离居民宠物的门店。
杜坤认为，利用社会资源，可以减轻部分基层工作的负担，民间也有许多爱心人士愿意加入。如果未来政府有可能建立宠物方舱，宠物医院也可提供专业人员。“防疫本来就是全民战争。”
不过，对于疫情期间的宠物安置，目前尚无明确政策和制度，因此民间力量要先获得政府机构或街道的认可才能介入。此外，宠物医生在提供志愿服务之前，也需要一些专业的防护设备和简单的防控培训。
袁雪表示，社区内部，也可以挖掘更多现有资源。如果照护强度进一步加大，可以寻求本社区内的有生力量，如楼门长、在职党员、退伍军人、志愿者队伍等，建立相应的机制，一对一提供帮助。