1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？
答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？
答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。
3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？
答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。
4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？
答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。
6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？
答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理
答：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
8.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？
答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
9.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？
答：遇有下列情况可延长车票的有效期：
(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
(2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。
10.《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的重量和体积是多少？
答：每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
11.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站和其它营业处所应备有哪些资料及揭示？
答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。
12.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客供水有何规定？
答：候车室应保证有足够的开水或安全卫生饮用水供旅客饮用，保温桶应及时加锁，公用水
杯应消毒。
13.2008年11月25日，牡丹江站在组织6217次列车（一面坡至牡丹江）旅客出站时发现无票人员一名，不能判明其乘车站，车站如何处理？
答：依据《铁路旅客运输规程》规定，无票乘车时，补收一面坡至牡丹江硬座客票票价，并加收应补票价50％的票款，核收手续费。
14.哈尔滨到北京1249千米，旅客持3月17日车票，最晚哪天到达有效？
答：客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。哈尔滨到北京三天有效期，即3月19日24点前到达北京有效。
15.《铁路旅客运输规程》规定，“旅客”的定义是什么？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
16.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？
答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
18.《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？
答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品:
(1)气体打火机5个，安全火柴20小盒。
(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
(4)初生雏20只。
19.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，服务用语“五不讲”内容是什么？答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。
20.《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应如何处理？
答：车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票，应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对本站发现或列车移交的遗失物品应如何处理？答：应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。
22.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？
答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
23.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，路风问题分哪几类？
答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。