总赔付金额14.77亿元，年度理赔率达99.92%
2023年，深圳国寿全年赔付(含基金业务)总件数10.36万件，与2022年赔案件数基本持平。赔付总金额则达到14.77亿元，较去年同比增长34.27%，这不仅体现了深圳国寿对客户的承诺和责任，更反映出深圳市民在保障意识和保额水平上的显著提升。
理赔时效方面，深圳国寿年度理赔获赔率达99.92%，件均赔付时效1.19天，同比提速15.6%。其中，小额医疗理赔时效0.09天，“快捷高效”已经成为了深圳国寿鲜明的理赔标签。
重疾出险呈现年轻化趋势，恶性肿瘤依旧是头号大敌
2023年，深圳国寿重疾理赔(不含基金业务)总计赔付5.03亿元，件均赔付18.3万元，数据较2022年均有所提升。其中，恶性肿瘤以79.02%的重疾案件占比常年占据重疾赔付的最主要原因。
值得注意的是，重疾出险的年龄分布呈现年轻化趋势。尽管主要理赔人群仍集中在60-80后，但本应正值健康巅峰的90后人群的重疾理赔占比已连续两年超过10%，这一比例说明健康问题在年轻一代同样不可忽视。
此外，年报还指出，重疾出险案件中，赔付金额分段在20万元以下的人群占据了75.9%，对比《国民防范重大疾病健康教育读本》中列示的常见重大疾病治疗康复费用(恶性肿瘤22-80万元、急性心肌梗塞、冠状动脉手术10-30万元)，目前大多数市民的重疾保单配置保额难以满足重疾保障需求。因此，市民在购买保险时应该充分了解自己的保障需求，尽早选择合适的保额和保障计划，以确保在重疾风险来临时能够得到足够的保障。
心脑血管疾病同样呈年轻化趋势，最年轻的猝死案例仅为19岁
值得注意的是，猝死已成为身故赔付的重要原因之一，占比达到11.83%，其中最年轻的猝死案例仅为19岁。这提醒广大市民要养成良好的生活习惯，加强锻炼，保持健康的生活方式，以降低心脑血管疾病发生的风险。
在选择保险产品时，市民可以考虑选择包含心脑血管疾病和猝死保障的保险计划，为自己和家人提供全面的健康保障。
科技赋能，重塑理赔服务新体验
随着科技的快速发展，保险公司正逐步实现从传统理赔模式向数字化、智能化转变。深圳国寿深谙科技创新对于理赔服务变革的重要性，持续加快数字转型，将科技与保险服务深度融合，为客户提供更快捷、更方便、更暖心的综合理赔服务体验。
深圳国寿推出的“重疾一日赔”服务，为客户在面临重大疾病风险时提供了及时、高效的保障。这一服务不仅简化了理赔流程，更通过“一束鲜花、一声问候、一日赔付”的人性化服务，为客户送上及时的暖心关怀。2023年，深圳国寿为1672位客户提供“重疾一日赔”服务，共计赔付2.4亿元。
同时，深圳国寿还积极推广“理赔预付”服务，以客户需求为中心，重塑理赔流程，前置赔付环节，为符合条件的客户提供预先赔付的解决方案。全年享受理赔预付的客户达到1310人次，赔款金额高达1.62亿元。
此外，深圳国寿还创立了“鹏城通”理赔项目，将理赔纸质交接凭证线上化、电子化，将这一环节的耗时由原来的15分钟压缩至5分钟，在给客户带来便捷的同时也为绿色低碳发展贡献一份力量。
值得一提的是，深圳国寿还在今年推出了“糖尿病客群拓展项目”，在风险可控的前提下，优化核保尺度，扩大次标准体承保范围，为投保困难的高血糖市民群体提供了集前端产品销售，中端动态核保、健康管理，后端快速理赔为一体的全生命周期的保单服务。该项目不仅是深圳国寿服务民生建设的一次重要探索，更为保险业未来拓展专病承保领域、覆盖更多非健康体客户提供了有益的参考模板。
暖心赔付，守护无疆：2023年理赔故事
在保险的世界里，理赔是承诺与信任的坚定回响。当遭遇不幸时，快捷、温暖的理赔服务如同守护天使，给予客户力量与希望。以下三个真实的故事，讲述了深圳国寿如何用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让保险的温暖触手可及。
1.优质理赔暖人心，客户安心享保障
2.上百万元的保费豁免，守护客户的未来
深圳国寿在得知林女士的情况后，迅速核实了她的保单情况，发现林女士所患疾病符合豁免险条款，不仅将林女士未来17年的保费合计高达142.8万元全部豁免，还提前给付了林女士特定疾病保险金40万元，为林女士的未来生活减轻了极大的经济压力。
3.47次赔付，百万医疗的温暖陪伴
范女士是不幸的，2021年，她被诊断出患有乳腺癌。但她也是幸运的，因为她提前为自己购买了一份国寿百万医疗险。治疗至今，范女士已累计获得了47次赔付，总计42.2万余元。这笔款项对范女士而言是一笔巨大的经济援助，帮助她走过了艰难的治疗之路。百万医疗保险的“陪伴”，不仅给予了她经济的支持，更给予了她与病魔抗争的勇气和力量。
未来，深圳国寿将持续践行“金融为民”的理念，发挥科技赋能优势，优化理赔服务体系，为广大客户带来“快捷、温暖”的理赔服务体验，用保险保障守护人民美好生活。