[Ebot]一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人；基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理（NLP）和人工智能（AI）技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单系统，访客发起外部工单，客服发起内部工单，基于触发器，规则，视图，宏的跨部门自动化工单流转系统
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
多样式渲染
不同场景不同样式，千人千面
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
安全中心
多路由策略
服务请求的分流和调度中心
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
客服中心内部学习平台
机器人接入
支持任意渠道接入机器人系统
接待优先级
根据渠道、技能组、访客角色设置
问题模型
词库管理
业务词、同义词、禁用词、敏感词
机器人样式
每个机器人可设置不同窗口样式
转人工设置
手动、自动转人工的智能条件设置
情景模式
情感递进式回复、机器人满意度
智能学习
待优化、待回答问题、敏感问题
机器人路由
不同条件触发，可路由不同机器人
智能匹配
访客输入联想、互动窗口同屏检索
知识库管理
系统、业务知识库、第三方知识库
机器人分析
处理量，解决率，满意度分析报告
工单字段
用户可自定义工单不同属性的字段
工单分配
手动分配、实时分配、定时分配
工单关闭
可设置关闭工单的人员角色
工单视图
不同角色可创建不同的工单视图
工单SLA
可支持企业专属化定制
工单模板
自定义创建访客模板、客服模板
工单回复
工单满意度
访客对工单处理的满意度评价
工单宏
一键自动化批处理满足条件工单
工单创建
WEB创建、邮件创建、客服创建
工单流转
可系统触发、可人工指派处理人
工单触发器
使用固定触发器实现自动化流程
工单自运行程序
营销场景解决方案
企业线上获客的全流程解决方案
多商户平台解决方案
淘宝级平台客服解决方案
教育行业解决方案
教育、培训在线客服解决方案
电商客服解决方案
电商售前、售后支持整体解决方案
游戏行业解决方案
游戏在线客服中心解决方案
跨境服务解决方案
跨境客服全球化智能解决方案
集团客服解决方案
集团客服中心解决方案
金融行业解决方案
银行、保险、基金、证券客服中心
智慧政务解决方案
“互联网＋智慧政务”即时通讯平台
作者：一洽·在线客服系统更新：2023-11-1310:25:22
在信息时代，网络技术的快速发展和普及，使得人们越来越依赖于在线工具来解决生活中的各种问题。其中，在线咨询工具更是以其便捷、高效的特点，成为企业和个人解决疑问、获取信息的重要手段。那么，究竟什么是在线咨询工具呢
在线咨询工具，顾名思义，是一种通过网络进行咨询、沟通的工具。它允许用户在不受地点限制的情况下，进行实时交流、信息查询、问题解答等活动。主要功能包括但不限于文本聊天、语音或视频通话、文件传输、协同编辑等。
2.实时交流：在线咨询工具支持实时交流，使得信息的传递更加快速、直接，提高了沟通效率。
3.多媒体支持：在线咨询工具可以支持多种媒体形式，使得沟通更加生动、直观。
4.数据安全：许多在线咨询工具都提供了数据加密功能，保障了用户交流的安全性。
1.客户服务：企业可以利用在线咨询工具为客户提供24小时不间断的服务，从而提升客户满意度。
2.远程教育：教师和学生可以通过在线咨询工具进行实时交流，提高教学效果。
3.医疗咨询：医生可以通过在线咨询工具为患者提供远程医疗服务，解决患者就医难的问题。
1.人工智能技术的应用：随着人工智能技术的发展，未来的在线咨询工具将更加智能化，能够自动回答用户的问题，提高服务效率。
2.更加个性化的服务：未来的在线咨询工具将更加注重用户体验，提供更加个性化的服务，满足用户多样化的需求。
3.融合其他服务：未来的在线咨询工具将不再仅仅是一个沟通工具，而是会融合其他服务，如数据分析、市场调查等，为用户提供一站式的解决方案。
在线咨询工具作为信息时代的产物，以其高效、便捷、实时的特点，正在改变着我们的生活和工作方式。它不仅提高了沟通效率，还为我们提供了更加便捷的获取信息、解决问题的途径。随着技术的不断发展，我们相信未来的在线咨询工具将会更加智能化、个性化，成为我们生活中不可或缺的一部分。
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